Konserten ble avbrutt etter en halvtime – får jeg pengene tilbake?

To spørsmål avgjør saken

Når en konsert blir stoppet etter en halvtime, er det to ting som avgjør om du kan kreve penger tilbake. Det ene er hvor mye av arrangementet du faktisk fikk. Det andre er hvorfor det ble avbrutt.

Fikk du nesten hele konserten, er det lite å kreve. Fikk du en liten del, er mangelen stor. Skyldes avbruddet noe arrangøren selv er ansvarlig for, som svikt i utstyret eller dårlig planlegging, kan du kreve mer enn om årsaken var en storm.

Hvor mye du fikk, og hva som skal regnes

Loven har ikke en fast regel for hvor stor del av konserten du må ha fått. Du må ta utgangspunkt i det som var avtalt. Var det en konsert på to timer, og den ble stoppet etter 30 minutter, har du fått omtrent en fjerdedel. Var det en festivaldag med flere artister, og den ene fikk ikke spilt ferdig, er avviket mindre.

I vurderingen teller også hva du fikk av verdi. Hovedartisten kan ha spilt det meste av settet før strømmen gikk, eller bare et par låter. Er det den viktigste delen som mangler, er avviket større enn tiden alene viser.

Forbehold i vilkårene

De fleste arrangører har vilkår som sier at de ikke er ansvarlige for avbrudd på grunn av forhold de ikke rår over. Vanlige eksempler er uvær, sikkerhetshendelser, strømbrudd eller at artisten blir syk. Slike vilkår kan ha virkning, og da kan du risikere at du ikke har krav på noe.

Vilkårene kan likevel ikke brukes til å skjule at arrangøren selv er skyld i avbruddet. Skyldes det teknisk svikt arrangøren hadde ansvaret for, eller var avbruddet kunne vært unngått, kan vilkåret settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36. Mange arrangører tilbyr også en kulanseløsning, for eksempel gratis billett til neste arrangement, selv om de ikke må.

Prisavslag, ikke full refusjon

Når konserten først er i gang og du har hatt glede av deler av den, blir kravet som regel prisavslag og ikke full refusjon. Avslaget skal ligge på det du ikke fikk. Det er nærliggende å regne ut en forholdsmessig del av billettprisen, men det er ikke en regel loven fastsetter, og noen ganger er det rimelig med mer eller mindre.

Er avbruddet svært tidlig, for eksempel etter ti minutter, kan det være grunn til å kreve hele beløpet tilbake.

Reidun og lydanlegget som sviktet

Reidun kjøpte to billetter til en konsert for 780 kroner hver, til sammen 1 560 kroner. Konserten skulle vare to timer. Etter 30 minutter sviktet lydanlegget, og arrangøren avlyste resten av kvelden. Det ble ikke tilbudt noen erstatning.

Reidun skrev til arrangøren samme uke. Hun skrev at hun bare hadde fått en fjerdedel av konserten, at årsaken var teknisk svikt arrangøren hadde ansvaret for, og at hun krevde 1 170 kroner tilbake, tre fjerdedeler av prisen. Arrangøren viste til vilkår om forhold utenfor kontroll, men Reidun svarte at utstyret var arrangørens ansvar. De ble enige om 1 000 kroner. Loven ga ingen fast prosentsats, så resultatet var en avtale.

Slik går du frem

Notér hvor lenge konserten varte, hva som ble sagt over høyttaleren, og hvem som oppga årsaken. Ta bilder eller video hvis det er naturlig, og skriv ned hva dere ble fortalt om refusjon. Ta vare på billetten og bestillingsbekreftelsen.

Send så et skriftlig krav til arrangøren eller billettselskapet. Skriv hva som skjedde, hva du krever og hvorfor. Sett en frist. Kom gjerne med et konkret beløp, siden det gjør det enklere for den andre parten å si ja.

Svarer ikke arrangøren eller sier nei, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende. Saken kan så bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra meklingen ble avsluttet (forbrukerklageloven).

Når konserten fortsetter etter en pause

Noen avbrudd er korte. Strømmen går, lyden svikter, eller en sikkerhetsvakt stopper showet i tjue minutter, og så fortsetter konserten. Da har du fått hele programmet, men med en forsinkelse, og kravet blir mindre eller faller bort. Et kort avbrudd på grunn av teknisk feil gir sjelden mer enn en beklagelse.

Blir pausen lang og konserten kortes ned, ser det annerledes ut. Starter konserten kl. 20, avbrytes kl. 20.30 og fortsetter først kl. 22, med et kortere sett, har du ventet i halvannen time og fått mindre musikk. Det er rimelig å kreve noe tilbake for begge deler.

Skjer avbruddet av hensyn til sikkerheten, for eksempel ved lyn, ulykke eller brann, vil du sjelden få pengene tilbake. Arrangøren har ikke gjort noe galt, men har tatt en nødvendig avgjørelse. Her er vilkårene mest sannsynlig gyldige.

Spør uansett. Mange arrangører tilbyr en delvis refusjon eller en billett til neste arrangement uten at de må, og et høflig krav koster ingenting.

Kort oppsummert

• Avbrytes konserten, kan du ha krav på prisavslag, men loven har ingen fast prosentsats.
• Det teller hvor mye du fikk, hva som manglet, og hvorfor den ble avbrutt.
• Vilkår om avbrudd utenfor arrangørens kontroll kan gi arrangøren rett til å nekte, men ikke hvis arrangøren selv forårsaket avbruddet.
• Krev et konkret beløp skriftlig, og dokumenter hendelsesforløpet.
• Ved svært tidlig avbrudd kan det være grunn til å kreve hele beløpet tilbake.