Dørsalg av alarmtjenester er forbudt kveld og natt samt i helger.
Ja. Markedsføringsloven § 17a forbyr dørsalg mellom klokken 21 og 09 på hverdager, samt i helger og på helligdager. Regelen gjelder også når det er en alarmtjeneste eller vakttjeneste som selges fra dør til dør, og et salg gjennomført i strid med disse tidsbegrensningene kan være et selvstendig argument for at avtalen ikke bør stå seg.
Ringeklokken går klokken halv ti en tirsdagskveld, og en selger fra et vaktselskap står utenfor med et tilbud om alarmpakke til «dagens pris, bare i kveld». Denne salgssituasjonen er ikke bare pågående - den er ulovlig i seg selv, uavhengig av hva som til slutt blir avtalt.
Hva sier markedsføringsloven § 17a om tidspunkt for dørsalg?
Bestemmelsen forbyr dørsalg mellom klokken 21 og 09 på hverdager, og forbyr det helt i helger og på helligdager. Regelen er skrevet for å beskytte forbrukere mot salgsbesøk på tidspunkter der de har mindre overskudd til å vurdere et tilbud kritisk, og der presset ved at noen fysisk står i døren, er størst. Selgeren har ikke noe unntak for at tilbudet haster, eller at det bare gjelder «denne kvelden» - selve tidspunktet for besøket er det som er forbudt.
Gjelder forbudet også alarm- og vakttjenester spesifikt?
Ja. Loven skiller ikke mellom hva som selges - den gjelder dørsalg av varer og tjenester generelt, og en alarmavtale eller et vakttjenesteabonnement omfattes på lik linje med andre produkter. Alarmbransjen er for øvrig en av de bransjene der dørsalg forekommer relativt ofte, nettopp fordi et personlig besøk kan brukes til å demonstrere utstyr og skape en følelse av at boligen trenger beskyttelse nå.
Hva er konsekvensen hvis salget skjer i strid med tidsforbudet?
Selve bruddet på tidsforbudet er noe Forbrukertilsynet kan forfølge overfor selskapet som markedsføringsrettslig overtredelse, uavhengig av hva forbrukeren selv gjør. For forbrukeren personlig er det viktigste at et salg gjennomført på et forbudt tidspunkt er et tungtveiende argument når avtalens gyldighet eller rimelighet skal vurderes i ettertid - det underbygger at forbrukeren ble utsatt for en salgssituasjon vedkommende ikke burde vært stilt i, og styrker argumentasjonen for at avtalen bør kunne heves eller reforhandles.
Kan jeg vise selgeren bort uten å risikere noe?
Ja. Det er ingen plikt til å slippe inn eller høre på en selger som banker på om kvelden, og å avvise besøket har ingen rettslige konsekvenser for forbrukeren. Kommer selgeren tilbake gjentatte ganger eller opptrer pågående etter å ha blitt bedt om å gå, kan dette i tillegg vurderes opp mot forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven, som et selvstendig grunnlag for klage.
Hvordan bør jeg klage hvis jeg har inngått en avtale på et ulovlig tidspunkt?
Skriv ned dato og klokkeslett for besøket så nøyaktig som mulig, gjerne støttet av naboers observasjon eller kvitteringer som viser tidspunktet avtalen ble signert. Send en skriftlig innsigelse til selskapet der du viser til at salget skjedde i strid med markedsføringsloven § 17a, og krev at avtalen kanselleres. Fastholder selskapet avtalen, kan forholdet meldes til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med denne typen brudd uavhengig av den enkelte avtalen.
Hvordan forholder tidsforbudet seg til telefonsalg av samme type tjenester?
Markedsføringsloven regulerer telefonsalg og dørsalg noe ulikt: telefonsalg har egne tidsbegrensninger i § 14, som forbyr oppringning før klokken 09 og etter klokken 21 på hverdager, mens dørsalg etter § 17a er strengere og forbyr besøk helt i helger og på helligdager i tillegg til kveld og natt på hverdager. For et vaktselskap som bruker begge salgskanaler, betyr dette at et besøk på døren en lørdag formiddag er ulovlig etter § 17a, selv om et tilsvarende telefonoppkall på samme tidspunkt kunne vært innenfor grensene i § 14. Det er altså ikke nok å sjekke reglene for telefonsalg dersom selgeren faktisk har banket på døren.
Denne forskjellen har praktisk betydning når du skal vurdere om et salg var lovlig: se alltid på hvilken salgskanal som faktisk ble brukt, ikke bare klokkeslettet isolert sett, siden grensene ikke er identiske for de to formene for oppsøkende salg.
Selgere argumenterer noen ganger for at et besøk var lovlig fordi kunden «allerede var kunde» hos selskapet, med henvisning til unntak som gjelder for telefonmarkedsføring til eksisterende kundeforhold. Et slikt unntak knyttet til eksisterende kundeforhold gjelder telefonmarkedsføring, ikke tidsforbudet for dørsalg. Selv om du fra før har et kundeforhold til selskapet, endrer ikke dette at et dørsalgsbesøk utenfor de tillatte tidsrommene fortsatt er i strid med § 17a. Blir du møtt med dette argumentet, kan du trygt vise til at unntaket gjelder en annen salgsform enn den som faktisk ble brukt mot deg.
Har du opplevd gjentatte besøk fra samme selger på tvers av flere kvelder, kan det være lurt å føre en enkel logg med dato og klokkeslett for hvert besøk. En slik logg gjør det enklere å dokumentere mønsteret dersom du senere velger å melde forholdet, og viser samtidig at selgeren har fortsatt praksisen til tross for at loven er tydelig på hvilke tidspunkt som er tillatt.
Kort oppsummert
Dørsalg av alarm- og vakttjenester er forbudt mellom klokken 21 og 09 på hverdager, og helt forbudt i helger og på helligdager, jf. markedsføringsloven § 17a. Et salg gjennomført i strid med dette er et selvstendig argument for at avtalen bør kunne kanselleres. Noter tidspunktet for besøket, send skriftlig innsigelse, og meld forholdet til Forbrukertilsynet dersom selskapet ikke imøtekommer kravet.