Varen ble stoppet i tollen – kan jeg kreve pengene tilbake fra butikken?
Ble varen stoppet fordi den er ulovlig å føre inn i Norge eller falsk, har selgeren solgt noe han ikke kunne levere lovlig, og du kan kreve pengene tilbake. Ble den bare holdt igjen fordi toll og avgifter ikke er betalt, er det normalt ikke butikkens feil. Har du ikke fått varen, ligger risikoen vanligvis hos selgeren. Det kan likevel være vanskelig å få pengene gjennom hvis butikken sitter i utlandet og ikke svarer.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor varen ble stoppet avgjør hvem som må betale
Når en vare blir stoppet i tollen, har årsaken mest å si. Det er to hovedtyper. Den første er at varen ikke kan føres lovlig inn, for eksempel fordi den er forbudt, mangler godkjenning eller er en falsk kopi av et merkevareprodukt. Den andre er at forsendelsen er holdt igjen fordi det mangler opplysninger eller fordi toll og merverdiavgift ikke er gjort opp.
I det første tilfellet er det som regel selgeren som har ansvaret. Han har solgt og sendt en vare som ikke kunne selges eller sendes lovlig til Norge. Hvis forbrukerkjøpsloven gjelder, skal tingen etter § 15 være i samsvar med offentligrettslige krav på tidspunktet kjøpet inngås. Det er en mangel hvis den ikke er det.
I det andre tilfellet er løsningen ofte at du betaler avgiftene, eller leverer manglende opplysninger, og får varen utlevert. Da er det vanligvis ikke noe krav mot butikken, med mindre butikken lovet at alle avgifter var inkludert i prisen. Et slikt løfte kan være villedende dersom det ikke stemmer, jf. markedsføringsloven § 7.
Når du kan kreve pengene tilbake
Er varen stoppet fordi den er ulovlig eller falsk, kan du kreve pengene tilbake. Etter forbrukerkjøpsloven kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29), men en vare som ikke kan føres lovlig inn, kan sjelden rettes. Da er heving (§ 32) det naturlige kravet, siden selgeren må bevise at mangelen er uvesentlig for å unngå den. Ved en stoppet forsendelse er det vanskelig å kalle mangelen uvesentlig.
Har varen aldri kommet frem til deg, er du også i en annen situasjon enn ved vanlig reklamasjon. Selgeren skal levere uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt (§ 6). Ved sendekjøp går risikoen over på forbrukeren først når forbrukeren fysisk har fått varene i sin besittelse (§ 14). Unntaket er at du selv har gitt fraktføreren oppdraget og selgeren ikke tilbød transporten. En stoppet pakke har du ikke fått, så tapet ligger som hovedregel hos selgeren.
Kommer selgeren i forsinkelse, må du først oppfordre til levering innen en rimelig tilleggsfrist, før du kan heve. Det følger av reglene om heving ved forsinkelse i forbrukerkjøpsloven.
Når det er vanskelig å få pengene
I praksis kan det være vanskelig. En butikk i Kina eller USA har ingen plikt til å svare deg etter norsk rett i en praktisk forstand, og det finnes ingen norsk instans som kan tvinge den til å betale. En selger som har sendt noe ulovlig eller falskt, har dessuten sjelden lyst til å bidra til å oppklare saken.
Selv om kravet ditt er rettslig godt, er derfor den praktiske løsningen ofte betalingsleddet. Betalte du på kreditt, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 gjøre de samme innsigelsene mot kredittyteren som mot selgeren, begrenset til kredittbeløpet. Ellers kan banken forsøke kortreklamasjon. Les mer om kortselskapets rolle.
designerveska som ble beslaglagt
Camilla Eriksen bestiller en veske til 1 450 kroner fra en nettbutikk som hevder den er «ekte designer, lagerrensning». Pakken stoppes i tollen, og hun får brev om at varen mistenkes å være en kopi av et varemerkebeskyttet produkt. Hun får ikke vesken.
Camilla ser på brevet som dokumentasjon. Hun skriver til butikken og krever pengene tilbake, med vedlegg og en frist på 14 dager: varen hun kjøpte, ble stoppet fordi den ikke kunne føres lovlig inn, og hun har aldri mottatt den. Butikken svarer ikke. Hun betalte med kredittkort og melder fra til kortutstederen med brevet fra tollen, bestillingsbekreftelsen og klagen til butikken. Hun har ikke fått varen, og den ble stoppet fordi den ikke kunne føres lovlig inn, så grunnlaget er godt. Kortutstederen krediterer henne. Hun gjør ikke noe krav på vesken, som holdes tilbake eller destrueres av myndighetene.
Dette bør du gjøre med en gang
Les brevet eller meldingen fra tollen nøye. Det forklarer hvorfor forsendelsen er stoppet og hva du eventuelt kan gjøre. Svar på henvendelser fra tollen innen fristen de oppgir, selv om du ikke vil ha varen, slik at du ikke blir stående med ekstra kostnader. Ta vare på brevet, bestillingsbekreftelsen, kvitteringen og sporingsinformasjonen. Er du i tvil om du kan få varen utlevert, kan du spørre Tolletaten hva som må til, for eksempel om du må dokumentere hva varen er eller betale avgifter. Skriv deretter til butikken og krev pengene tilbake før du kontakter banken.
Kort oppsummert
- Ble varen stoppet fordi den er ulovlig eller falsk, er det som regel selgerens feil, og du kan kreve pengene tilbake.
- Ble den bare holdt igjen fordi toll og avgifter ikke er betalt, er det normalt ikke butikkens ansvar, med mindre den lovte at alt var inkludert.
- Har du ikke fått varen, ligger risikoen vanligvis hos selgeren ved sendekjøp.
- Krev pengene tilbake skriftlig med frist, og ta kontakt med kortutstederen hvis butikken ikke svarer.
- Ta vare på brevet fra tollen, bestillingen og kvitteringen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.