Hva sier loven?
Angrerettloven § 28 sier at Forbrukertilsynet og Markedsrådet skal føre kontroll med at bestemmelser i eller i medhold av loven overholdes. Kontrollen skjer etter reglene i markedsføringsloven som bestemmelsen viser til.
§ 29 åpner for overtredelsesgebyr ved forsettlige eller uaktsomme overtredelser av en rekke bestemmelser i angrerettloven, når overtredelsen anses som vesentlig eller har skjedd gjentatte ganger.
Dette gjelder blant annet brudd på reglene om opplysningsplikt, avtaleinngåelse, angrerett, tilbakebetaling og tilknyttede avtaler.
Når er Forbrukertilsynet relevant?
Forbrukertilsynet er særlig relevant når en næringsdrivende har en praksis som rammer mange forbrukere. Det kan for eksempel være en nettbutikk som systematisk nekter angrerett, skjuler returkostnader, mangler tydelig betalingsknapp eller ikke gir opplysninger om angrerett.
Hvis saken bare gjelder en konkret uenighet mellom deg og selgeren, er Forbrukerrådet ofte et mer naturlig første sted for veiledning og mekling. Men du kan likevel tipse Forbrukertilsynet hvis du mener praksisen er ulovlig eller rammer flere.
Hva er overtredelsesgebyr?
Overtredelsesgebyr er en økonomisk reaksjon mot den ansvarlige. Etter § 29 kan det brukes ved forsettlige eller uaktsomme overtredelser av bestemte regler, når overtredelsen er vesentlig eller har skjedd gjentatte ganger.
For deg som forbruker betyr ikke et overtredelsesgebyr automatisk at du får pengene dine tilbake. Gebyret er en offentlig sanksjon. Ditt pengekrav mot selgeren må fortsatt følges opp som en forbrukertvist hvis selgeren ikke betaler frivillig.
Praktisk eksempel
Oda kjøper klær fra en nettbutikk. Butikken skriver på alle produktsider at «angrerett gjelder ikke på salgsvarer», og nekter å godta retur for nedsatte varer. Oda klager, men får avslag.
Oda bør først sende en skriftlig klage til nettbutikken og bruke angreretten innen fristen. Hvis butikken nekter, kan hun kontakte Forbrukerrådet for hjelp i sin egen sak. I tillegg kan hun tipse Forbrukertilsynet, fordi nettbutikken ser ut til å ha en generell praksis som kan være i strid med angrerettloven.
Hva kan du gjøre nå?
Dokumenter problemet. Ta skjermbilder av nettsider, vilkår, knappetekst, manglende angrerettsinformasjon, e-poster og avslag fra selgeren.
Send først en skriftlig klage til selgeren. Forklar hva du krever, og vis til de relevante paragrafene i angrerettloven.
Hvis du vil løse din egen sak, kontakt Forbrukerrådet for veiledning og eventuell mekling. Hvis du vil varsle om en praksis som kan ramme flere, kan du tipse Forbrukertilsynet.
Vanlige misforståelser
Forbrukertilsynet er ikke det samme som en personlig advokat for deg. Tilsynet kontrollerer næringsdrivendes praksis og kan reagere mot lovbrudd.
Samtidig kan et tips være viktig. Mange forbrukerproblemer blir synlige først når flere melder fra om samme type ulovlig praksis.