Ved oppussing har du rett til at arbeidet utføres fagmessig, til avtalt tid og pris, og du kan klage hvis noe er feil. Du har rett til gratis retting, og hvis det ikke hjelper, prisavslag eller erstatning. På arbeid på boligen din kan du klage i inntil fem år. Det aller viktigste er en skriftlig avtale og faktura.
Oppussing dekkes av håndverkertjenesteloven
Når du leier inn et firma til å pusse opp badet, kjøkkenet eller stua, er dette en håndverkertjeneste. Da gjelder håndverkertjenesteloven (lov 16. juni 1989 nr. 63), som er laget nettopp for å beskytte deg som forbruker. Dette gjelder enten det er snakk om en totalrenovering eller en mindre jobb, og det gjelder uansett om håndverkeren er et stort firma eller en enkeltperson med eget foretak.
Familien Olsen pusser opp badet for 250 000 kroner. Da har de en rekke rettigheter, så lenge de bruker et seriøst firma og betaler med faktura. Naboen Ingrid, derimot, betaler en bekjent svart for å pusse opp gangen. Hun sparer litt, men står uten de samme rettighetene hvis noe går galt. Forskjellen blir tydelig den dagen noe svikter.
Dine fire viktigste rettigheter
1. Fagmessig arbeid (§ 5) Arbeidet skal utføres slik en dyktig og samvittighetsfull fagperson ville gjort det. Slurv, skjeve fliser, dårlig membran på badet eller løse lister er ikke fagmessig, og regnes som mangler.
2. Rett pris (§ 32) Har dere avtalt fast pris, gjelder den. Er det bare gitt et prisoverslag, kan regningen normalt ikke bli mer enn 15 prosent dyrere enn overslaget. Er ingen pris avtalt, skal prisen være «rimelig». Du skal ikke betale for tilleggsarbeid du ikke har bestilt uten at det er avtalt med deg.
3. Ferdig til avtalt tid (§ 10) Blir arbeidet vesentlig forsinket uten god grunn, kan du ha krav på erstatning for tapet forsinkelsen påfører deg, eller i alvorlige tilfeller heve avtalen. Hvis du for eksempel måtte bo på hotell fordi badet ikke ble ferdig i tide, kan dette være et tap du kan kreve dekket.
4. Rett til å klage på feil (mangler) Oppdager du feil, har du sterke rettigheter, som vi ser nærmere på under.
Hva kan du kreve hvis det er en mangel?
Hvis arbeidet har en mangel (håndverkertjenesteloven § 17), kan du i tur og orden kreve:
- Retting (§ 24): Håndverkeren skal rette feilen gratis. Han har normalt rett til å forsøke dette selv først, før du henter inn andre.
- Prisavslag (§ 25): Blir feilen ikke rettet, kan du kreve avslag i prisen, som regel tilsvarende det det koster å fikse feilen.
- Heving (§ 26): Ved alvorlige mangler kan du i ytterste konsekvens heve avtalen, det vil si gå fra den.
- Erstatning (§ 28): Har feilen påført deg et økonomisk tap, kan du kreve det dekket.
- Holde tilbake betaling (§ 25): Du kan holde tilbake en passende del av betalingen til feilen er rettet. Dette er et sterkt pressmiddel, men hold bare igjen et beløp som står i forhold til feilen.
Smarte grep før og under oppussingen
- Få en skriftlig avtale. Beskriv hva som skal gjøres, hvilken pris som gjelder, og når det skal være ferdig. En tydelig avtale forebygger de fleste konflikter.
- Avtal fast pris hvis du kan. Det gir forutsigbarhet og færre krangler om regningen.
- Følg med underveis. Ta bilder av framdriften, særlig av ting som senere blir skjult, som membran, rør og elektriske føringer. Det er nesten umulig å dokumentere i ettertid.
- Ikke betal alt på forskudd. Hold gjerne igjen en sluttsum til alt er ferdig og godkjent av deg.
- Krev faktura. Svart oppussing fratar deg hele forbrukervernet og kan i tillegg gjøre deg medansvarlig for skatt.
Reklamasjonsfristen er fem år
Siden oppussing er arbeid på fast eiendom, har du en absolutt reklamasjonsfrist på fem år (håndverkertjenesteloven § 22). Skjulte feil, som en dårlig membran som først gir fuktskader etter et par år, kan du klage på i hele denne perioden. Men når du oppdager noe, må du si fra innen rimelig tid, normalt rundt to måneder. Et eksempel: Hvis Olsens oppdager mugglukt på badet halvannet år etter oppussingen, og det viser seg å skyldes dårlig membran, kan de reklamere, fordi de er godt innenfor femårsfristen.
Hva med ekstraregninger og tillegg underveis?
En vanlig kilde til krangel ved oppussing er regninger som blir mye høyere enn ventet. Her er det viktig å vite forskjellen på de ulike pristypene:
- Fast pris: En avtalt sum som gjelder uansett, så lenge oppdraget er det samme. Dette gir mest forutsigbarhet.
- Prisoverslag: Et anslag fra håndverkeren. Sluttsummen kan normalt ikke bli mer enn 15 prosent dyrere enn overslaget (håndverkertjenesteloven § 32).
- Regning etter medgått tid: Du betaler for de timene og materialene som faktisk brukes. Da bør du be om en grov ramme og følge med underveis.
Hvis håndverkeren oppdager at det trengs tilleggsarbeid, for eksempel råte som dukker opp når et gammelt bad rives, skal han si fra til deg før han setter i gang med det ekstra (håndverkertjenesteloven § 9). Du skal ha sjansen til å si ja eller nei. Tenk deg at familien Olsen får beskjed om at det er råte i gulvet under det gamle badet. Da har de krav på å bli informert om hva utbedringen vil koste, før snekkeren bare gjør jobben og sender en stor regning.
Praktisk sjekkliste før du betaler sluttregningen
- Gå gjennom arbeidet rom for rom sammen med håndverkeren.
- Test at alt fungerer: kraner, sluk, brytere, dører og vinduer.
- Sjekk at avtalt arbeid faktisk er fullført, ikke bare påbegynt.
- Be om alle relevante papirer, som samsvarserklæring for det elektriske.
- Hold gjerne tilbake en liten sluttsum til eventuelle småfeil er rettet.
Først når du er trygg på at jobben er som avtalt, betaler du den siste regningen via bank.
Kort oppsummert
- Oppussing er en håndverkertjeneste, og loven gir deg sterke rettigheter.
- Du har rett til fagmessig arbeid, riktig pris og levering til avtalt tid.
- Ved feil kan du kreve gratis retting, prisavslag, heving eller erstatning, og holde tilbake betaling.
- Få en skriftlig avtale, avtal gjerne fast pris, og ta bilder underveis.
- Klagefristen er fem år, men reklamer raskt når du oppdager en feil.
- Bruk alltid faktura, ellers forsvinner rettighetene dine i praksis.