Kan jeg få SMS-reklame uten at jeg har sagt ja til det?
Nei, ikke som hovedregel. Markedsføring per SMS krever et forutgående, aktivt samtykke fra deg, med mindre avsenderen er en bedrift du allerede er kunde hos og reklamen gjelder tilsvarende varer eller tjenester. Mangler begge deler, er markedsføringen uten gyldig grunnlag, og den kan også rammes av det generelle forbudet mot urimelig handelspraksis i markedsføringsloven § 6.
Nei. Hovedregelen er at en bedrift må ha et forutgående, aktivt samtykke fra deg før den kan sende deg reklame per SMS. Det finnes ett praktisk unntak, for eksisterende kundeforhold, men utenfor dette unntaket er SMS-reklame uten samtykke ikke tillatt.
Hva et gyldig samtykke faktisk krever
Et samtykke er ikke gyldig bare fordi du på et tidspunkt oppga telefonnummeret ditt et sted. Samtykket skal gis gjennom en aktiv handling — du skal selv krysse av eller bekrefte, ikke bare unnlate å si nei til en forhåndsutfylt boks. Du skal også få vite hva du sier ja til, altså at nummeret vil bli brukt til markedsføring, og av hvem. Og samtykket skal kunne trekkes tilbake når som helst, uten at det koster deg noe eller krever unødig innsats. Denne artikkelen bygger primært på det generelle forbudet mot urimelig handelspraksis i markedsføringsloven § 6, som er bekreftet mot en sikker kilde. Loven har trolig også en egen bestemmelse spesifikt om elektronisk direktemarkedsføring, men det nøyaktige paragrafnummeret for denne er ikke en del av det bekreftede grunnlaget i denne artikkelen, og nevnes derfor med forbehold.
Har du kjøpt noe der før, gjelder egne regler
Har du kjøpt noe hos en bedrift, og bedriften fikk telefonnummeret ditt i forbindelse med akkurat det kjøpet, kan den som hovedregel sende deg reklame om tilsvarende varer eller tjenester uten et nytt, separat samtykke. Dette forutsetter at du ved kjøpet fikk en tydelig og enkel mulighet til å reservere deg, og at du fremdeles kan melde deg av gratis i hver eneste SMS du mottar. Unntaket er ment å dekke naturlig oppfølging av et kundeforhold — ikke som en generell frikort for enhver bedrift som på et tidspunkt har hatt kontakt med deg.
Hva som IKKE regnes som gyldig samtykke
En forhåndsutfylt avkrysningsboks du må aktivt fjerne kryss fra, regnes ikke som et gyldig samtykke, fordi det ikke bygger på en aktiv handling fra deg. Det samme gjelder samtykke skjult i lange, generelle vilkår du må akseptere for i det hele tatt å bruke en tjeneste, uten et eget og tydelig valg for nettopp markedsføring. Har du oppgitt nummeret ditt i en helt annen sammenheng — for eksempel til en håndverker for å avtale et besøk — gir ikke dette bedriften rett til å bruke nummeret til reklame senere, med mindre det også har oppstått et kjøp som faller inn under unntaket over.
Slik oppdager du om samtykket faktisk er gyldig
Tenk gjennom om du husker en konkret handling der du sa ja til nettopp markedsføring fra denne avsenderen — ikke bare om du husker å ha vært i kontakt med dem generelt. Har du aldri kjøpt noe fra dem, og aldri aktivt meldt deg på noe fra dem, er det vanskelig å se for seg at samtykket er gyldig. Be gjerne avsenderen selv redegjøre for når og hvordan du skal ha samtykket, dersom du er usikker.
Dette kan du gjøre
Meld deg av dersom det finnes en avmeldingsmulighet, og ta vare på dokumentasjon. Fortsetter reklamen, eller finnes det ingen avmeldingsmulighet i det hele tatt, kan du kontakte avsenderen direkte og be om at nummeret ditt slettes. Fører heller ikke dette frem, kan du melde saken til Forbrukertilsynet, som håndhever markedsføringslovens regler om elektronisk markedsføring og kan følge opp virksomheter som systematisk sender reklame uten gyldig samtykke.
Ansvaret ligger hos avsenderen, ikke hos deg
Det er avsenderen som må kunne dokumentere at et gyldig samtykke faktisk foreligger, dersom Forbrukertilsynet spør. Du trenger ikke bevise at du aldri samtykket — bevisbyrden ligger motsatt vei. Dette er en viktig forskjell fra mange andre forbrukersaker der du selv må underbygge kravet ditt: her er det tilstrekkelig at du beskriver situasjonen og lar avsenderen forklare hvilket grunnlag de mener å ha.
Samtykke gitt til én tjeneste gjelder ikke automatisk for en annen
Har du samtykket til SMS-reklame fra ett merke i et konsern, betyr ikke det automatisk at søsterselskaper i samme konsern kan sende deg reklame på samme grunnlag. Samtykket skal være spesifikt for den konkrete avsenderen og det konkrete formålet du sa ja til. Et treningssenter-konsern som eier flere kjeder under ulike navn, kan for eksempel ikke bruke et samtykke gitt til én kjede som grunnlag for å sende reklame fra en annen kjede i samme konsern, med mindre dette var tydelig forklart der du opprinnelig samtykket.
Betydningen av hvem som faktisk er avsender
Reklame-SMS oppgir ikke alltid avsenderens fulle navn, men bruker ofte et kortnavn eller en forkortelse i avsenderfeltet. Er du usikker på hvem som faktisk står bak meldingen, kan dette i seg selv være et argument for at markedsføringen ikke er tilstrekkelig gjennomsiktig — du skal som mottaker kunne forstå hvem som kontakter deg og hvorfor, ikke gjette deg frem til det. Utydelig avsenderidentifikasjon er en del av bildet du kan ta med når du beskriver saken for Forbrukertilsynet.
Dokumentasjon du bør ta vare på fra dag én
Bygg opp dokumentasjonen din etter hvert som meldingene kommer, i stedet for å prøve å rekonstruere alt i ettertid. Skjermbilde av hver melding med dato og klokkeslett synlig, en kort notis om du kjenner igjen avsenderen fra et tidligere kjøp eller ikke, og eventuelle svar du får dersom du tar direkte kontakt. Denne typen løpende dokumentasjon veier tyngre enn en samlet beskrivelse skrevet fra hukommelsen måneder senere, både fordi den er mer presis og fordi den viser at reklamen faktisk har vært vedvarende over tid.
Kort oppsummert
SMS-reklame uten et forutgående, aktivt samtykke er i utgangspunktet ikke tillatt, med et snevert unntak for eksisterende kundeforhold og tilsvarende varer. Samtykket skal bygge på en aktiv handling, være informert, og kunne trekkes tilbake gratis når som helst. Er du usikker på om samtykke faktisk foreligger, kan du be avsenderen redegjøre for grunnlaget, og melde saken til Forbrukertilsynet dersom svaret ikke holder mål.