Regelen: avtalt utstyr skal være der ved levering

Når du bestiller en bil med tilvalgt ekstrautstyr - det kan være alt fra tilhengerfeste og skinnseter til et bestemt navigasjonssystem eller varmepumpe - blir dette utstyret en del av det som er avtalt mellom deg og selgeren, på lik linje med selve bilmodellen og fargen du har valgt. Kjøpekontrakten, ordrebekreftelsen eller tilsvarsdokumentasjonen fra bestillingen viser normalt konkret hvilket utstyr som er inkludert, gjerne med egne varenumre eller beskrivelser. Er ikke utstyret montert når du henter bilen, har varen et avvik fra det som er avtalt - bilen mangler rett og slett noe den skulle hatt. Dette gjelder uavhengig av om avviket skyldes en glipp i produksjonen, en feil hos importøren, eller at forhandleren rett og slett glemte å bestille eller montere delen før levering. Det er ingen forskjell rettslig sett på om det er hovedbilen som har en feil, eller om det er det avtalte ekstrautstyret som mangler - begge deler er avvik fra det som er lovet, og gir deg krav som forbruker. Du trenger heller ikke akseptere en muntlig forklaring om at «det kommer snart» uten en konkret, forpliktende dato for når monteringen faktisk skal skje. Dette gjelder også dersom utstyret i utgangspunktet var ment montert av produsenten på fabrikken, men av en eller annen grunn ikke fulgte med ved levering til forhandleren - ansvaret for at bilen faktisk har det avtalte utstyret når den overleveres til deg, ligger uansett hos forhandleren du har kjøpt av.

Slik vurderer du hvilket krav du bør fremme

Det første du bør gjøre er å sammenligne det du faktisk har fått, med det som står i kjøpekontrakten eller ordrebekreftelsen. List opp konkret hvilket utstyr som mangler, og sjekk om du har betalt for det som en egen post i kjøpesummen, eller om det var inkludert i en pakkepris. Er utstyret noe som fysisk kan ettermonteres - som tilhengerfeste, matter, eller enkelte elektroniske tilleggsfunksjoner - er retting den mest praktiske løsningen: du krever at selgeren monterer utstyret for egen regning innen rimelig tid, uten kostnad for deg. Er utstyret derimot noe som ikke kan ettermonteres uten videre, for eksempel en bestemt motorvariant eller et fabrikkmontert system som krever at bilen bygges om fra grunnen, er prisavslag som tilsvarer verdien av det manglende utstyret et mer realistisk krav. Trekker rettingen ut i tid uten en konkret dato fra selgeren, har du også her rett til å kreve prisavslag i stedet, eller i mer alvorlige tilfeller heving dersom det manglende utstyret var en så sentral del av kjøpsbeslutningen at bilen uten det ikke lenger svarer til det du faktisk ønsket å kjøpe. Uansett hvilket krav du velger, er det lurt å sette en konkret frist for når du forventer at selgeren følger opp, slik at saken ikke bare blir liggende. Har det manglende utstyret betydning for bilens sikkerhet eller lovlige bruk, for eksempel dersom det dreier seg om et sikkerhetssystem eller lovpålagt utstyr for en bestemt bruk av bilen, bør du vurdere om bilen i det hele tatt bør benyttes før utstyret er på plass.

Ingvars sak

Ingvar bestilte en ny bil med tilvalgt tilhengerfeste og varmepumpe, begge oppført som egne poster i ordrebekreftelsen han fikk fra forhandleren. Da han hentet bilen tre måneder senere, oppdaget han at verken tilhengerfestet eller varmepumpen var montert, selv om han hadde betalt for begge deler som del av kjøpesummen. Forhandleren beklaget og sa de skulle «ordne det snart», uten å gi noen konkret dato. Ingvar sendte en skriftlig henvendelse der han viste til ordrebekreftelsen, listet opp det manglende utstyret, og krevde en konkret dato for montering innen tre uker, med beskjed om at han ellers ville kreve prisavslag tilsvarende utstyrets verdi. Forhandleren bestilte da delene på nytt og monterte begge deler innen den nye fristen, uten ekstra kostnad for Ingvar. Ingvar vurderte i mellomtiden å holde tilbake betaling for de to utstyrspostene, men valgte i stedet å sette en tydelig frist skriftlig, siden han antok at forhandleren ville følge opp raskere dersom saken ble håndtert ryddig fra start.

Dette gjør du i praksis

Hent frem kjøpekontrakten eller ordrebekreftelsen og lag en konkret liste over utstyret som er avtalt, men som mangler på bilen slik den ble levert. Ta bilder som dokumenterer at utstyret faktisk ikke er der. Send en skriftlig henvendelse til selgeren der du viser til dokumentasjonen, lister opp det manglende utstyret, og krever at det monteres innen en konkret, rimelig frist - for eksempel to til tre uker, avhengig av hva slags utstyr det er snakk om. Presiser at du vil kreve prisavslag dersom fristen ikke holdes. Har du betalt for utstyret som egen post, vurder å holde tilbake et beløp tilsvarende verdien av dette inntil monteringen er gjennomført, men vær tydelig i kommunikasjonen om at dette er grunnen til at du holder tilbake betalingen. Følg opp skriftlig dersom fristen nærmer seg uten respons, og be om en oppdatert status i god tid. Blir monteringen utsatt gjentatte ganger uten god forklaring, vurder å sette en absolutt siste frist og gjøre klart at du da vil kreve prisavslag i stedet for videre venting.

Kort oppsummert

  • Ekstrautstyr som er avtalt, men ikke montert ved levering, er en mangel du kan reklamere på.
  • Sammenlign det du har fått med kjøpekontrakten eller ordrebekreftelsen.
  • Krev retting med konkret frist der utstyret kan ettermonteres.
  • Krev prisavslag der montering ikke er mulig eller trekker ut i tid.
  • Dokumenter med bilder og hold tilbake betaling for det manglende utstyret ved behov.