Låsesmeden tok flere tusen for å åpne døra – var prisen lovlig?
Låsesmeden kan bare kreve det som er avtalt, og er ikke prisen avtalt, kan han kreve den vanlige prisen for slike oppdrag, så fremt den ikke er urimelig. Finnes det ingen vanlig pris, skal du betale det som er rimelig ut fra jobbens art og omfang. Låsesmeden kan ikke kreve særskilte gebyrer for bestilling eller fakturering. Fikk du ikke vite prisen før han begynte, kan du kreve en spesifisert regning og bestride det som er for mye.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om prisen på nødåpning
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneHåndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og på fast eiendom for forbrukere. En låsesmed som åpner døra di, utfører et slikt arbeid. Loven gjelder altså enten du ringte en annen håndverker eller en låsesmed i en nødsituasjon.
Hovedregelen står i håndverkertjenesteloven § 32. Så langt prisen ikke følger av avtalen, skal den regnes ut på vanlig måte for tilsvarende tjenester på avtaletiden. Det kalles gjengs pris. Er den urimelig, eller finnes ingen gjengs pris, skal du betale det som er rimelig etter tjenestens art, omfang, utføring og forholdene ellers.
Hvis låsesmeden oppga en pris på telefonen, og du sa ja til den, er den avtalt. Det gjelder selv om du var stresset. Men du kan kreve at han kan godtgjøre hva slags pris han ga. Var det en fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag eller en uforpliktende antydning? Det er han som må vise det.
Hva som er en rimelig pris for å åpne en dør
Loven oppgir ingen kronebeløp. Prisen avhenger av tid på døgnet, hva slags lås det er, om døra må bores opp og hva det er behov for av ny lås. Loven ser på hva som er vanlig i bransjen, på jobbens art og omfang og på hvordan arbeidet ble utført.
Flere forhold kan forklare en høyere pris:
- oppdraget kom på natten, i helgen eller på helligdag
- døra var en sikkerhetsdør eller låsen var av høy kvalitet
- låsesmeden måtte bytte sylinder eller montere ny lås
Andre forhold kan gjøre en pris vanskelig å forsvare. En låsesmed som tok mange tusen kroner for å åpne en enkel dør som bare var trukket igjen, og som brukte under ti minutter, må kunne forklare hvorfor. Er prisen ut av proporsjoner med tid og materiell, kan du hevde at den er urimelig.
Slik sjekker du regningen fra låsesmeden
Du kan kreve at låsesmeden skriver en regning. Ifølge håndverkertjenesteloven § 36 skal den gjøre det mulig å bedømme hva slags arbeid og materialer som er brukt. Er det ikke fast pris, skal den vise hvordan prisen er regnet ut: timer, kjøring, tillegg og materialer.
Se særlig etter dette:
- om det er tatt «bestillingsgebyr», «ekspedisjonsgebyr» eller lignende, for slike gebyrer er forbudt i tillegg til prisen for selve tjenesten
- om utrykningen er oppgitt som egen post og hva den dekker
- om det er tatt natt- og helgetillegg som ble sagt fra om på telefon
- om mva er regnet riktig. En prisangivelse regnes som inkludert mva, med mindre du måtte forstå at den ikke var det
Spør også etter kvitteringen for sylinder eller lås, hvis låsesmeden har byttet utstyr.
nattåpning for 4 900 kroner
Ola kommer hjem klokken 01.30 og har glemt nøklene inne. Han søker opp en låsesmed på nett og ringer. Han får vite at «det blir ikke dyrt» og at låsesmeden er der om en halvtime. Ingen pris nevnes, og Ola spør ikke.
Låsesmeden åpner døra på 12 minutter uten å skade den. Regningen: 4 900 kroner, fordelt på utrykning 1 800, nattillegg 1 500 og arbeid 1 600. Ola betaler med kort for å komme inn, men reagerer dagen etter.
Ola sender en e-post der han ber om en spesifisert regning og skriver at han ikke godtar prisen. Han viser til at ingen pris var avtalt, og at 4 900 kroner for 12 minutters arbeid er mer enn det som er vanlig for slike oppdrag. Han ber også om å få vite hvordan hver post er beregnet.
Låsesmeden svarer med en prisliste og viser til nattillegget. Var prislisten ikke vist Ola før oppdraget, og er prisene høyere enn det som er vanlig for slike nattoppdrag, kan Ola kreve at regningen settes ned til det som er gjengs og rimelig.
Betalt på stedet. Er det for sent å klage?
Når du har betalt, er du ikke avskåret. Men loven bygger på at du sier fra innen rimelig tid hvis du ikke godtar regningen, ifølge håndverkertjenesteloven § 36 tredje ledd. Da er du ellers bundet av den prisen som står på den, med mindre en lavere pris følger av avtalen eller prisen er urimelig.
Skriv derfor så raskt du kan, helst samme eller neste dag. Skriv hva du bestrider, hvorfor, og hvilket beløp du mener er riktig. Be om at differansen betales tilbake.
Les også om klagenemnd for håndverkertjenester.
Kort oppsummert
- Er prisen for å åpne døra ikke avtalt, skal du betale gjengs pris, eller det som er rimelig hvis det ikke finnes en gjengs pris.
- Låsesmeden må godtgjøre hva slags pris han ga, og kan ikke ta bestillings- eller regningsgebyr.
- Be om en spesifisert regning og se etter utrykning, tillegg og mva.
- Si fra raskt og skriftlig hvis du bestrider låsesmeden og prisen, også om du allerede har betalt.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.