Uopplyste tilleggskostnader ved strømkjøp skal jeg ikke betale

Regelen som snur bevisbyrden til din fordel

Får du en strømfaktura med et gebyr du aldri hørte om da du inngikk avtalen, har du et klart rettslig grunnlag for å nekte å betale det. Angrerettloven § 9 sier at forbrukeren ikke skal belastes for tilleggskostnader som den næringsdrivende ikke har opplyst om på en tydelig måte før avtalen ble inngått. Bestemmelsen bygger videre på opplysningsplikten i § 8, som krever at strømleverandøren skal gi deg klar informasjon om pris og andre sentrale vilkår før du bindes til noe som helst. Sammen betyr de to paragrafene at et strømselskap ikke kan finne på nye kostnader underveis og forvente at du betaler dem uten videre.

I praksis snur regelen bevisbyrden i din favør: det er selskapet, ikke deg, som må kunne vise til at kostnaden faktisk ble kommunisert tydelig før du sa ja. Kan ikke selskapet dokumentere dette, for eksempel gjennom det skriftlige tilbudet eller ordrebekreftelsen, skal tvilen komme deg til gode.

Hvilke kostnader regnes som "uopplyste"

Typiske eksempler er faktureringsgebyr, papirfakturatillegg, "administrasjonsgebyr" eller startgebyr som ikke ble nevnt i selve tilbudet eller ordrebekreftelsen, men som dukker opp første gang på fakturaen. Det avgjørende er om kostnaden fremgikk klart og tydelig før du sa ja til avtalen, ikke om den står nevnt et sted i de generelle vilkårene du i praksis aldri leste. Jo mer perifert en kostnad er plassert i avtaledokumentene, desto svakere står leverandørens sak for at den faktisk var "opplyst" i lovens forstand.

Også gebyrer som innføres etter at avtalen er inngått, for eksempel et nytt "klimagebyr" eller lignende påslag selskapet legger til underveis uten at det var en del av det opprinnelige tilbudet, faller i utgangspunktet inn under samme prinsipp: du har ikke akseptert en kostnad du aldri fikk presentert på avtaletidspunktet, og en ensidig innføring av nye gebyrer midt i en løpende avtale reiser dessuten spørsmål etter energiloven § 4 A-4 om varsling ved ugunstige endringer.

Forskjellen på et skjult gebyr og en pris du bare overså

Det er en viktig forskjell mellom kostnader som rett og slett ikke var opplyst, og kostnader du fikk vite om, men ikke la merke til. Sto gebyret tydelig i det skriftlige tilbudet eller i en oppsummering du fikk før avtaleinngåelsen, kan leverandøren som regel kreve det betalt selv om du ikke leste nøye nok. Sto det derimot bare i et vedlegg du aldri mottok, eller ble det nevnt så vagt at en alminnelig forbruker ikke ville forstått konsekvensen, er det nettopp den typen situasjon § 9 er laget for å ramme.

Et grensetilfelle er kostnader som er nevnt i en lenke til fullstendige vilkår du måtte klikke deg videre for å lese. Her vil vurderingen ofte avhenge av hvor tydelig lenken var fremhevet, og om hovedbudskapet i tilbudet ga et misvisende inntrykk av totalprisen uten den skjulte kostnaden.

Slik bestrider du en faktura med påslag du ikke kjenner igjen

Start med å sammenligne fakturaen mot det skriftlige tilbudet eller ordrebekreftelsen du fikk ved avtaleinngåelsen. Finner du et gebyr som ikke står der, send en skriftlig innsigelse til strømselskapet der du viser til angrerettloven § 9 og ber om at beløpet strykes. Hold av kopi av både tilbudet og fakturaen, samt eventuell korrespondanse. De fleste strømselskaper retter opp slike feil uten videre når kunden dokumenterer at kostnaden ikke var opplyst, men blir du avvist, kan saken bringes videre til Forbrukerrådet eller, om nødvendig, Forbrukertilsynet dersom det dreier seg om en gjennomgående praksis hos selskapet.

Sett gjerne en frist på to til tre uker for tilbakemelding i innsigelsen din, og hold betaling av den bestridte delen av fakturaen tilbake i mellomtiden, mens du fortsetter å betale det ubestridte forbruket til normal tid. Det reduserer risikoen for purregebyr på den delen av kravet som ikke er omtvistet. Den vanligste feilen forbrukere gjør i denne situasjonen, er å betale hele fakturaen uten videre av frykt for purregebyr eller stengt strøm, eller å bestride kravet muntlig per telefon uten å følge det opp skriftlig. Muntlige innsigelser er vanskelige å dokumentere i ettertid dersom saken trekker ut i tid, så en skriftlig bestridelse med dato er alltid det tryggeste valget.

Når leverandøren likevel har rett til å kreve betalt

Regelen fritar deg ikke fra å betale for strømmen du faktisk har brukt, eller for kostnader som var klart opplyst men som du i ettertid angrer på å ha akseptert. Har du for eksempel bevisst valgt en avtale med papirfaktura mot et tillegg som sto tydelig i tilbudet, kan du ikke senere påberope § 9 for å slippe unna det. Bestemmelsen retter seg mot informasjonssvikten, ikke mot at du i etterkant synes prisen ble høyere enn forventet til tross for at alt var korrekt opplyst. Det samme gjelder dersom du selv aktivt har valgt en tilleggstjeneste, som for eksempel en app med utvidet forbruksoversikt mot et månedlig tillegg, og denne kostnaden var tydelig priset i bestillingsløpet.

Uopplyste tilleggskostnader ved selve avtaleinngåelsen må dessuten holdes fra hverandre fra endringer selskapet gjør i en løpende avtale. Innfører leverandøren et nytt gebyr etter at avtalen alt løper, er ikke dette spørsmålet om hva som ble opplyst ved inngåelsen, men om selskapet har fulgt varslingsplikten i energiloven § 4 A-4, som krever skriftlig varsel minst 30 dager før en ugunstig endring kan tre i kraft, og som gir deg rett til å si opp kostnadsfritt dersom du ikke aksepterer endringen. De to reglene utfyller hverandre: § 9 rammer det som burde vært opplyst fra start, mens § 4 A-4 rammer det som endres underveis i et løpende kundeforhold.

Kort oppsummert

Angrerettloven § 9 fritar deg fra å betale tilleggskostnader strømleverandøren ikke opplyste tydelig om før avtalen ble inngått, og bestemmelsen henger sammen med opplysningsplikten i § 8. Sjekk alltid fakturaen mot det opprinnelige tilbudet, og bestrid skriftlig ethvert gebyr du ikke kjenner igjen derfra. Var kostnaden derimot klart opplyst på forhånd, må du som hovedregel betale den selv om du i ettertid mener prisen ble høy.