Hva sier loven?
Angreretten står i angrerettloven kapittel 6. Etter § 20 har du rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristen utløper. Etter § 21 er hovedregelen at fristen er 14 dager.
For varer starter fristen den dagen du får varen i fysisk besittelse. For tjenester starter fristen den dagen avtalen om tjenesten ble inngått.
Loven gjelder ikke alle kjøp. Etter § 1 gjelder den for salg av varer og tjenester til forbruker når selgeren opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen inngås ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler. Netthandel er typisk fjernsalg. Kjøper du av en privatperson, er det derfor normalt ikke angrerett etter angrerettloven.
Reglene er tvingende til fordel for forbrukeren. Det betyr at nettbutikken ikke kan avtale dårligere rettigheter enn loven gir deg, jf. § 3.
Når starter de 14 dagene?
Ved et vanlig nettkjøp av én vare begynner fristen å løpe dagen etter at du mottar varen. Dette følger også av fristregelen i § 6: dagen hendelsen skjer, regnes ikke med når fristen er uttrykt i dager.
Kjøper du flere varer samlet, men de leveres i flere forsendelser, starter fristen når du får den siste varen. Består varen av flere deler eller partier, starter fristen når du får siste del. Ved regelmessig levering av varer starter fristen når du får den første varen.
Alle kalenderdager teller. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag etter § 6.
Hvordan bruker du angreretten?
Du må gi selgeren en tydelig beskjed før fristen går ut. Du kan bruke angreskjemaet, men du må ikke. Det er nok med en annen utvetydig erklæring, for eksempel en e-post hvor du skriver at du vil bruke angreretten på ordren.
Etter § 20 er fristen overholdt hvis meldingen er sendt før fristen utløper. Du trenger altså ikke vente på at selgeren svarer innen fristen.
Du har bevisbyrden for at meldingen er gitt. Send derfor meldingen skriftlig, og ta vare på kopi, ordrenummer, dato og eventuell automatisk bekreftelse.
Hva hvis du ikke fikk informasjon om angreretten?
Selgeren skal før avtalen gi deg informasjon om at det finnes angrerett, vilkår, frist og fremgangsmåte for å bruke den, og gi deg et standardisert angreskjema, jf. § 8 første ledd bokstav h.
Hvis selgeren ikke gir disse opplysningene, utløper angrefristen først 12 måneder etter den opprinnelige angrefristen, jf. § 21. Gir selgeren opplysningene senere, men innen 12 måneder, får du 14 dager fra dagen du mottok opplysningene.
Praktisk eksempel
Kari kjøper en jakke i en nettbutikk 3. mars for 1 499 kr. Hun får jakken levert 7. mars. Dagen hun mottar jakken teller ikke med. Første fristdag er 8. mars, og 14-dagersfristen går normalt ut 21. mars.
Kari sender e-post til nettbutikken 21. mars kl. 22.15: «Jeg bruker angreretten på ordre 12345.» Hun har sendt meldingen før fristen gikk ut, og angreretten er brukt i tide.
Hvis Kari aldri fikk informasjon om angreretten eller angreskjema, kan fristen være lenger enn 14 dager. Da må hun vise til at opplysningene etter § 8 første ledd bokstav h manglet.
Hva kan du gjøre nå?
Send en kort skriftlig melding til selgeren der du skriver at du bruker angreretten. Ta med ordrenummer, navn, dato og varen det gjelder. Lagre kopi av meldingen.
Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed, med mindre selgeren har tilbudt seg å hente varen. Ta vare på kvittering eller sporingsnummer.
Hvis selgeren nekter å godta angreretten, kan du først klage skriftlig til selgeren. Kommer dere ikke videre, kan du ta saken til Forbrukerrådet for veiledning og eventuell mekling. Forbrukertilsynet fører også kontroll med at reglene i angrerettloven overholdes.
Vanlige misforståelser
Du trenger ikke ha en «god grunn» for å angre. Angreretten er nettopp en rett til å gå fra avtalen innen fristen.
Du mister heller ikke automatisk angreretten bare fordi emballasjen er åpnet. Men hvis du har håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan selgeren i noen tilfeller kreve erstatning for verdireduksjon etter § 25.