Hva som skjer når retting ikke er et alternativ

Retting forutsetter at det faktisk finnes en praktisk mulig løsning på mangelen. Er varen skadet på en måte som ikke lar seg reparere, eller finnes ikke de nødvendige delene lenger fordi produktet er utgått eller leverandøren har sluttet å produsere dem, er retting rett og slett ikke et alternativ lenger. Da har ikke selgeren noen rett til å insistere på flere forsøk eller lengre ventetid.

Neste steg i rekken er omlevering, altså at selgeren gir deg en ny eller tilsvarende likeverdig vare i stedet. Er dette mulig og ikke uforholdsmessig kostbart eller upraktisk for selgeren sammenlignet med andre løsninger, er dette normalt det du bør kunne kreve når retting ikke lar seg gjennomføre.

Er heller ikke omlevering mulig, for eksempel fordi varen ikke lenger produseres eller finnes tilgjengelig noe sted, sitter du igjen med de to siste alternativene: prisavslag eller heving. Prisavslag betyr at du beholder varen, men får redusert kjøpesummen tilbake i tråd med hvor mye mindre verdt varen er på grunn av mangelen. Heving betyr at du leverer varen tilbake og får hele kjøpesummen refundert.

Denne rekkefølgen, fra retting via omlevering til prisavslag eller heving, er ikke tilfeldig. Den er bygget opp slik at de mest inngripende løsningene for selgeren, som heving, skal være siste utvei, mens de mindre inngripende løsningene skal prøves først, så lenge de faktisk er praktisk mulige å gjennomføre.

Hvordan du vurderer om prisavslag eller heving passer best

Vurder først hvor alvorlig mangelen faktisk er for deg i praksis. Kan du fortsatt bruke varen til det meste av det den var ment for, bare med en begrensning eller ulempe, er prisavslag ofte den mest naturlige løsningen. Er varen derimot i praksis ubrukelig, eller mangelen så alvorlig at formålet med kjøpet ikke lenger er oppfylt, er heving det som passer bedre.

Se også på hvor lenge du har hatt varen og hvor mye du har brukt den. Har du hatt god nytte av varen i lang tid før mangelen oppsto og gjorde retting eller omlevering umulig, kan det være naturlig å tenke prisavslag fremfor full heving, siden du tross alt har fått noe ut av kjøpet.

Er du usikker på hva som er riktig størrelse på et prisavslag, tenk på hvor mye du ville vært villig til å betale for varen slik den er nå, med mangelen, sammenlignet med hva du faktisk betalte. Differansen gir en pekepinn på et rimelig avslag. Er situasjonen mer alvorlig, og du helst bare vil ut av avtalen, er det naturlig å fremme krav om heving i stedet.

Husk også at valget ikke trenger å være permanent fastlåst fra første stund. Fremmer du et krav om prisavslag og selgeren viser seg vanskelig å bli enig med, kan du fortsatt endre standpunkt og gå for heving i stedet, så lenge mangelen er alvorlig nok til å begrunne det.

Simen og kaffemaskinen som ikke lenger fantes

Simens kaffemaskin sluttet å fungere etter halvannet år, og feilen skyldtes en komponent som var integrert dypt i maskinen. Verkstedet meldte tilbake at komponenten ikke lenger var tilgjengelig fra produsenten, siden modellen var utgått, og at reparasjon derfor ikke var mulig.

Simen tok kontakt med selgeren og ba om omlevering med en tilsvarende maskin. Selgeren undersøkte saken og bekreftet at akkurat denne modellen ikke lenger fantes å få tak i, verken hos dem eller andre forhandlere de kjente til. Da var heller ikke omlevering en reell mulighet lenger.

Simen valgte da å kreve heving av kjøpet, siden han mente at en så alvorlig og uopprettelig feil gjorde at kaffemaskinen ikke lenger tjente formålet han kjøpte den for. Selgeren aksepterte kravet, og Simen fikk hele kjøpesummen tilbake, slik at han kunne kjøpe en ny maskin et annet sted.

Simen vurderte kort et prisavslag i stedet, siden maskinen fortsatt hadde en viss verdi som deler til andre med samme modell. Han landet likevel på at heving var enklest og ryddigst, siden han uansett måtte ut og kjøpe en ny maskin for å dekke behovet sitt hjemme.

Slik går du frem når retting ikke lar seg gjøre

Be selgeren om en tydelig, skriftlig bekreftelse på at retting ikke er mulig, og hvorfor. Er det fordi deler ikke lenger finnes, eller fordi skaden er for omfattende, bør selgeren kunne dokumentere dette konkret, ikke bare avvise saken muntlig.

Spør deretter direkte om omlevering er mulig. Finnes det en tilsvarende vare selgeren kan skaffe, enten ny eller en likeverdig erstatning, er dette normalt neste steg. Får du et klart nei på dette også, går du videre til å kreve prisavslag eller heving.

Bestem deg for hva som passer best i din situasjon: vil du beholde varen mot en reduksjon i prisen, eller vil du helst levere den tilbake og få pengene dine? Skriv et tydelig krav til selgeren med begrunnelse, og sett en kort frist for svar. Får du ikke gehør, kan Forbrukerrådet hjelpe deg med å vurdere saken videre, slik at du vet om kravet ditt står seg dersom selgeren fortsetter å nøle.

Kort oppsummert

  • Er retting umulig, går du automatisk videre til omlevering
  • Er heller ikke omlevering mulig, har du krav på prisavslag eller heving
  • Prisavslag passer når du fortsatt kan bruke varen, men til redusert verdi
  • Heving passer når mangelen gjør at varen ikke lenger tjener formålet
  • Be om skriftlig bekreftelse på at retting og omlevering ikke er mulig før du fremmer krav