Dette må stå i kjøpsvilkårene til en nettbutikk

Hva vilkårene skal brukes til

Kjøpsvilkår er avtalevilkårene mellom nettbutikken og kunden. De skal også oppfylle de opplysningsplikter som følger av angrerettloven § 8. Etter § 14 skal avtalen inneholde opplysningene i § 8, eller gjøre dem tilgjengelige for forbrukeren på en måte som passer til kanalen. Opplysningene regnes som en del av avtalen, og kan ikke endres uten at partene uttrykkelig avtaler det.

Ehandelsloven § 11 krever dessuten at avtalevilkår, standardvilkår og generelle vilkår gjøres tilgjengelige på en måte som lar kunden lagre og gjengi dem. En lenke til en PDF eller en e-post med vilkårene som vedlegg oppfyller det.

Selger, pris og betaling

Begynn med hvem som selger. Angrerettloven § 8 krever at du oppgir foretaksnavn, geografisk adresse, telefonnummer og e-postadresse, og eventuelt nettbaserte kommunikasjonsmidler som lar kunden lagre korrespondansen. Ehandelsloven § 8 krever i tillegg organisasjonsnummer og opplysning om at virksomheten er mva-pliktig, hvis den er det.

Prisen skal oppgis som samlet pris medregnet avgifter, sammen med frakt, porto og andre tilleggskostnader. Kan ikke tilleggskostnadene beregnes på forhånd, skal du opplyse om at slike kostnader kan komme. Glemmer du dem, kan kunden nekte å betale dem (§ 9).

Beskriv også hvilke betalingsmidler du tar imot, når betalingen trekkes, og hva som skjer ved forsinket betaling. Betalingsmidlene skal også være opplyst på nettsiden senest når bestillingsprosessen begynner (§ 17).

Oppgi også leveringsmåter, leveringsfrist og eventuelle leveringsbegrensninger, for eksempel at du ikke sender til utlandet. Forbrukerkjøpsloven § 6 sier at varen skal leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt. Loven åpner for at noe annet avtales, men en standardformulering i vilkårene som skyver leveringstiden langt ut, kan komme i strid med at loven ikke kan fravikes til skade for forbrukeren. Oppgi realistiske frister.

Angrerett og angreskjema

Her er lovkravene mest detaljerte. Du skal opplyse om at det foreligger angrerett, vilkårene, fristene og fremgangsmåten for å bruke den, og gi forbrukeren et standardisert angreskjema (§ 8 første ledd bokstav h). Angrefristen er 14 dager fra kunden får varen. Du skal også opplyse om at kunden må bære kostnadene ved å returnere varene hvis angreretten brukes, og om unntakene fra angreretten, for eksempel varer laget etter kundens spesifikasjoner.

Har du ikke opplyst om angreretten, forlenges fristen med 12 måneder. Derfor er et korrekt utfylt angreskjema i vilkårene mer enn en formalitet. Gir du forbrukeren et korrekt utfylt skjema om opplysninger om angreretten, anses du for å ha gitt opplysningene om angrerett, returkostnader og ansvar for rimelige kostnader ved tjenester.

Reklamasjon og mangler

Vilkårene skal si hvordan du håndterer reklamasjoner (§ 8 første ledd bokstav g), og opplyse om den rettslige forpliktelsen til å levere en kontraktsmessig vare. Beskriv hvor og hvordan kunden reklamerer, for eksempel via e-post eller et skjema, og at retting og omlevering skjer uten kostnad.

Du kan ikke skrive vilkår som gir kunden dårligere stilling enn forbrukerkjøpsloven. Det rammer klausuler som «ingen reklamasjon på brukte varer», «reklamasjonsfrist ett år» eller «kunden betaler frakt ved reklamasjon». Loven kan ikke fravikes til skade for en forbruker (§ 3). Kundens valg mellom retting og omlevering står i forbrukerkjøpsloven § 29.

Klageadgang og tvisteløsning

Er du tilknyttet en utenrettslig klage- og erstatningsordning, skal vilkårene si fra om det og hvordan kunden får tilgang til den. Det er ikke et krav å være tilknyttet en slik ordning, men har du valgt det, skal det opplyses. Kunden kan uansett klage til Forbrukertilsynet. En avtale om at tvister skal løses ved voldgift hindrer ikke dette.

Bindingstid og oppsigelse hvis du selger abonnement, depositum eller garantier kunden stiller, kommersielle garantier og ettersalgsservice er også oppramset i § 8. Er prisen personlig tilpasset ved automatiserte beslutninger, skal det opplyses. Opplysninger om personvern kommer i tillegg, i en egen personvernerklæring.

Kort oppsummert

• Kjøpsvilkårene til en nettbutikk bør dekke selger, pris og frakt, betaling, levering, angrerett, reklamasjon og klageadgang.
• Mange punkter er lovkrav etter angrerettloven § 8, og opplysningene er en del av avtalen.
• Angreskjema skal følge med, og uten riktig angrerettsopplysning forlenges fristen med 12 måneder.
• Vilkår som gir kunden dårligere rettigheter enn forbrukerkjøpsloven, er ugyldige.
• Kunden skal kunne lagre vilkårene, for eksempel som PDF eller e-post.