Gravøren skrev feil navn på ringen – hva kan jeg kreve?

Når feil gravering på ringen er en mangel

En ring som skal graveres med et navn, er en vare som lages for deg, og forbrukerkjøpsloven gjelder. Etter § 15 skal tingen stemme med det som er avtalt om art, kvalitet og andre egenskaper. Teksten på ringen er en slik egenskap. Står det «Marta» når bestillingen sa «Marte», avviker ringen fra avtalen.

Det samme gjelder feil skrifttype hvis du hadde valgt en bestemt, feil plassering inne i eller utenpå ringen, manglende dato eller feil rekkefølge på ordene. Det som er bestilt, skal være det som er levert.

Spørsmålet er derfor først hva som faktisk ble bestilt. Se på ordrebekreftelsen, bestillingsskjemaet og eventuelle meldinger. Har gravøren skrevet nøyaktig det som stod der, er det ikke en mangel, selv om teksten er feil for deg. Har du godkjent en korrektur med feilen, vil selgeren peke på det.

Retting eller ny ring

Når det foreligger en mangel, kan du velge mellom retting og omlevering etter § 29. For graveringen betyr retting at feilen fjernes og teksten graveres på nytt. Det er ikke alltid mulig. En gravering er et innsnitt i metallet, og er ringen tynn, kan det ikke slipes bort uten at ringen blir svekket. Da er omlevering, en ny ring med riktig tekst, riktig løsning.

Selgeren kan avvise det du krever hvis det er umulig eller vil koste uforholdsmessig mye. Ved vurderingen vektlegges verdien av en mangelfri ting, mangelens betydning og om den andre løsningen kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for deg. Er ringen i gull til flere tusen kroner og graveringen kan slipes og gjøres på nytt for noen hundre, kan selgeren mene at retting er det rimelige.

Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid, jf. § 30. Selgeren må altså dekke frakt til og fra gullsmeden. Du skal stille ringen til rådighet mens feilen rettes. Viser det seg en ny feil etter at den er rettet, kan du avvise ytterligere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt.

Hvis ringen skal brukes til en bestemt anledning

Skal ringen brukes til bryllup, forlovelse eller en gave, må du si fra om datoen når du reklamerer. Det som er rimelig tid for retting, avhenger av situasjonen, og en gullsmed som vet at ringen trengs om to uker, kan ikke bruke en måned.

Er det klart at feilen ikke blir rettet i tide, kan du kreve prisavslag eller heve. Mangelen kan også være så alvorlig at det ikke er rimelig å vente at du tar imot et tilbud om retting. Det kan være tilfellet når ringen skal brukes om noen dager og en ny ikke kan lages i tide.

Prisavslag, heving og erstatning

Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag etter § 31, regnet ut fra forholdet mellom verdien med og uten mangelen. En ring med feil navn kan være lite verdt for deg, men materialverdien er den samme, så avslaget blir ofte lavt. Derfor velger mange heving, som du har rett til med mindre selgeren viser at mangelen er uvesentlig. Det er neppe uvesentlig at navnet på ringen er galt.

Heves kjøpet, leverer du ringen tilbake og får pengene tilbake. Du kan i tillegg kreve erstatning for tap du får på grunn av mangelen, så langt det var noe selgeren kunne forutse. Vanlige poster er utgifter til å sende ringen og eventuelle ekstra kostnader fordi du måtte kjøpe en annen ring.

Har du ikke betalt hele prisen, kan du holde tilbake betalingen for å dekke kravet ditt, men ikke åpenbart mer enn som gir betryggende sikkerhet.

Fristen for å reklamere

Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Regelen står i § 27. Den absolutte fristen er to år fra levering, eller fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. En ring regnes ofte som en slik ting, men uansett bør du si fra med en gang. Se på ringen når den kommer, og ikke vent til dagen den skal brukes.

Kort oppsummert

• Feil gravering på ringen er en mangel når den avviker fra det du bestilte.
• Du kan velge mellom retting og omlevering uten kostnad. Selgeren kan avvise det som er umulig eller uforholdsmessig dyrt.
• Hjelper ikke avhjelpen, kan du kreve prisavslag, heve og kreve erstatning for tap.
• Det er ikke en mangel hvis du selv oppga feil tekst.
• Reklamer skriftlig og med bilde av ringen og ordrebekreftelsen, og nevn datoen ringen skal brukes.