Har jeg angrerett på briller kjøpt på nett?

Angrerett på briller kjøpt på nett: hovedregel og unntak

Kjøper du noe på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra den dagen du får varen i fysisk besittelse (angrerettloven § 21). Du trenger ikke oppgi noen grunn. Det samme gjelder når du kjøper fra optiker eller brillekjede på nettet.

Angreretten har likevel en liste med unntak i angrerettloven § 22. To av dem er viktige for briller: varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg (bokstav e), og forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt (bokstav g). Unntakene gjelder bare for de varene de passer på.

Briller med resept: ingen angrerett

Briller laget etter resept er laget for akkurat deg. Glassene slipes etter styrken din og avstanden mellom pupillene dine, og kan ikke selges videre til noen andre. Derfor er de unntatt fra angreretten. Det gjelder også når glassene er satt inn i en innfatning du valgte fra butikkens ferdige utvalg, siden brillene som helhet er satt sammen etter dine mål.

Selgeren skal opplyse deg om at angreretten ikke gjelder, før du bestiller (angrerettloven § 8, bokstav k). Det er likevel selve varen som avgjør om unntaket gjelder, og ikke hva nettsiden har skrevet.

Angreretten er ikke det samme som reklamasjon. Selv om du ikke kan angre, kan du reklamere hvis brillene har en feil. Da kan du kreve retting, nye glass, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven.

Innfatninger og solbriller uten styrke

Kjøper du en innfatning alene, eller solbriller uten styrke, er varen ikke fremstilt etter dine spesifikasjoner. Da har du angrerett, og du kan levere varen tilbake innen 14 dager etter at du fikk den.

Du gir selgeren melding om at du angrer før fristen går ut, og det holder at meldingen er sendt innen fristen (§ 20). Deretter skal du sende varen tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga melding (§ 25). Du betaler bare de direkte kostnadene ved returen, og bare hvis selgeren har opplyst om det på forhånd. Har selgeren ikke sagt at du må dekke returen, betaler selgeren. Du kan prøve innfatningen slik du ville gjort i en butikk. Håndterer du den mer enn det som trengs for å vurdere den, kan selgeren kreve erstatning for at varen er blitt mindre verdt.

Ferdige lesebriller med fast styrke er et grensetilfelle. De er masseprodusert og ikke laget for deg, og regnes normalt ikke som tilpasset. Du har da angrerett, så lenge du ikke har gjort noe med glassene.

Kontaktlinser og solbriller med styrke

Standard kontaktlinser i uåpnede, forseglede pakker er hygienevarer. Du kan returnere dem hvis forseglingen er intakt. Er pakken åpnet, kan selgeren avvise retur etter bokstav g. Linser som er spesiallaget etter din resept og din øyeform, er dessuten fremstilt etter dine spesifikasjoner, og er unntatt etter bokstav e.

Solbriller med styrke i glassene følger samme regel som vanlige resept-briller: de er laget for deg og kan ikke angres. Er glassene uten styrke, kan du angre.

Hva du kan gjøre når du ikke kan angre

Er brillene i orden, men du er likevel misfornøyd, kan det hende selgeren har en frivillig bytterett eller tilvenningsgaranti. Den er ikke lovpålagt, så vilkårene står i kjøpsbetingelsene. Les dem og ta kontakt med selgeren skriftlig. Slike ordninger har gjerne egne frister, så ikke vent.

Et tilfelle som ofte skaper forvirring, er når du har bestilt flere par for å velge det du liker best. Har noen av parene resept, er de ikke noe du kan levere tilbake etter angrerettloven. Bestill derfor ikke resept-briller som prøvepar, og ta heller kontakt med selgeren før du bestiller hvis du er usikker på om innfatningen passer.

Er det noe galt med brillene, er det reklamasjonsreglene som gjelder. Feil styrke, feil sentrering, skader på glassene eller ødelagt innfatning gir deg krav på retting eller nye glass uten kostnad (forbrukerkjøpsloven § 29). Har du bestilt feil styrke selv, for eksempel ved å skrive av resepten feil, er det ikke en mangel ved brillene.

Kort oppsummert

• Briller med glass etter din resept er laget etter dine spesifikasjoner, og har ingen angrerett etter angrerettloven § 22 bokstav e.
• Innfatninger og solbriller uten styrke kan du normalt angre på i 14 dager fra du fikk varen.
• Forseglede kontaktlinser kan returneres, men ikke etter at forseglingen er brutt.
• Selgeren skal opplyse om unntaket fra angreretten før du bestiller.
• Selv uten angrerett kan du reklamere på briller med feil, og noen selgere tilbyr frivillig bytterett.