Hvilke typer følgeskader dekkes?

Kontrollansvaret dekker et bredt spekter av følgeskader, ikke bare de mest opplagte som vannlekkasjer. En elektrisk feil i en kaffemaskin som forårsaker overoppheting og etterlater svimerker på en trebenk, et strykejern som lekker og skader et strykebrett, eller en robotstøvsuger med en styringsfeil som kolliderer med og skader møbler, faller alle inn under samme prinsipp: skaden er en påregnelig følge av at varen var mangelfull.

Det som avgjør om du har et krav, er ikke hvor spektakulær skaden er, men om det er en rimelig klar sammenheng mellom den tekniske feilen ved varen og skaden på det andre du eier. Jo mer sannsynlig det er at akkurat denne typen feil kan forårsake akkurat denne typen skade, desto sterkere står kravet ditt.

Skader som skyldes noe helt utenfor varens kontroll – at du selv har brukt varen feil, satt den et sted den ikke skulle stå, eller at skaden skyldtes en ekstern hendelse som ikke har noe med varens tilstand å gjøre – dekkes normalt ikke. Loven skiller mellom skade forårsaket av at varen var mangelfull, og skade som ville oppstått uansett.

Slik bygger du et solid krav

Stans bruken av varen så snart du oppdager skaden, for å unngå at den forverres eller sprer seg til enda mer. Ta bilder umiddelbart, både av selve skaden og av varen som forårsaket den, før noe ryddes eller rengjøres.

Få om mulig en fagperson til å vurdere årsaken – en elektriker ved elektriske feil, et verksted ved mekaniske feil. En skriftlig vurdering som peker på en konkret feil ved varen som årsak, er det viktigste enkeltbeviset du kan legge frem for at det er en sammenheng mellom mangelen og skaden.

Ta vare på kvitteringer for utbedring eller erstatning av det skadede godset, og om mulig en vurdering av verdien på det som ble skadet dersom det ikke kan repareres. Har du forsikring som dekker denne typen skade, meld den dit også – forsikringsselskapet kan dekke skaden raskt og eventuelt søke regress hos selger i etterkant.

Send et samlet, skriftlig krav til selger som tydelig skiller mellom kravet på selve den mangelfulle varen (retting, omlevering eller prisavslag) og erstatningskravet for følgeskaden, med all dokumentasjon vedlagt.

Har du hjemforsikring, sjekk hva den dekker av denne typen skade før du starter en lang prosess med selger alene. En del innboforsikringer dekker skade forårsaket av elektriske apparater raskt, og lar deg heller avklare det økonomiske ansvaret mellom forsikringsselskapet og selgeren i etterkant, mens du selv får pengene raskere.

Karens kaffemaskin som svidde kjøkkenbenken

Karen kjøpte en ny kaffemaskin til 3 200 kroner. Etter to måneder begynte den å lukte brent under bruk, og en morgen oppdaget hun et tydelig svimerke på den lakkerte trebenken der maskinen sto, samt at hjørnet på et skjærebrett av plast ved siden av hadde smeltet noe. Hun koblet straks fra maskinen og tok bilder av både merket på benken og maskinen.

En elektriker hun tilkalte samme dag bekreftet at en kortslutning i varmeelementet hadde forårsaket overopphetingen, og skrev en kort rapport om funnet. Karen innhentet et prisoverslag fra en snekker på sliping og ny lakkering av benkepartiet, på 2 400 kroner, og kjøpte et nytt skjærebrett til 150 kroner.

Hun sendte et samlet krav til selgeren av kaffemaskinen: omlevering av selve maskinen, pluss erstatning på 2 550 kroner for skaden på benken og skjærebrettet, med elektrikerens rapport, bilder og prisoverslag vedlagt. Selger aksepterte hele kravet uten videre diskusjon.

Slik går du frem

Dokumenter skaden med en gang du oppdager den, og stans bruken av varen for å unngå at skaden blir større. Ikke fjern eller reparer noe før du har tatt gode bilder.

Innhent en fagvurdering av årsaken der det er mulig, og be om at den settes skriftlig. Dette er ofte det som avgjør om selger aksepterer kravet uten diskusjon eller bestrider årsakssammenhengen.

Hent inn prisoverslag eller kjøp erstatning for det som ble skadet, og ta vare på alle kvitteringer. Send et samlet, tydelig strukturert krav til selger som skiller mellom kravet på selve varen og erstatningen for følgeskaden, slik at hver del er lett å vurdere for seg.

Blir dere uenige om årsakssammenhengen eller beløpet, kan Forbrukertilsynet veilede deg, og saken kan bringes til Forbrukerklageutvalget kostnadsfritt dersom dere ikke kommer til enighet på egen hånd.

Kort oppsummert

  • Selger har objektivt ansvar for påregnelige følgeskader på andre ting du eier, ikke bare selve varen
  • Kravet forutsetter en klar årsakssammenheng mellom mangelen og skaden
  • Dokumenter skaden umiddelbart og innhent gjerne en fagvurdering av årsaken
  • Skader som skyldes egen feil bruk faller normalt utenfor selgers ansvar
  • Send et samlet krav som skiller mellom retting/omlevering av varen og erstatning for følgeskaden