Varer manglet i dagligvareleveransen: slik får du dem refundert
Si fra til butikken med en gang, og send bilde av leveransen og følgeseddelen. Manglende varer er en mangel ved leveransen, og du kan kreve at de leveres, eller at du får pengene for dem tilbake. Du skal bare betale for det du har fått. Har du ikke betalt ennå, kan du kreve at de manglende varene trekkes fra regningen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når varer manglet i dagligvareleveransen, er det et kontraktsbrudd
Du bestilte 24 varer og fikk 21. Det er et brudd på avtalen fra selgerens side. Spørsmålet er om det regnes som en mangel eller en forsinkelse, og det avgjør hvilke regler du bruker.
Svaret står i forbrukerkjøpsloven § 57. Omfatter selgerens kontraktsbrudd bare en del av det solgte, gjelder reglene om mangler og forsinkelse for denne delen. Må selgeren etter forholdene antas å ha avsluttet leveringen selv om ikke alt er levert, gjelder reglene om mangler. En dagligvareleveranse der sjåføren har levert posene og dratt, regnes normalt som avsluttet. Da er manglende varer en mangel, og du reklamerer. Kom ingenting, eller er det klart at resten er på vei, er det forsinkelse.
Dokumenter leveransen før du slipper bæreposene
Det aller viktigste du gjør, er å dokumentere hva du faktisk fikk. Det er lett å bli stående uten bevis når du først oppdager at noe mangler flere timer senere.
Ta et bilde av alle varene sammen, og et av følgeseddelen eller handlekurven i appen som viser hva du bestilte. Merk deg hvilke varer som mangler, og skriv ned prisen for hver av dem. Skal du sjekke mot ordrebekreftelsen, gjør det mens varene fortsatt står på kjøkkenbenken. Beholder du poser og esker, kan du vise at ingenting er blitt liggende i bilen eller kjøleskapet, og at ingenting er brukt.
Står sjåføren der, spør om han kan notere at varer mangler. En kvittering med merknad om at varene ikke ble levert, er et sterkt bevis. Mange leveringstjenester lar deg rapportere i appen med en gang, og det gir en tidsstempel du kan vise til.
Hva du kan kreve
Du har flere krav som kan kombineres.
Du kan kreve at de manglende varene leveres. Etter § 29 kan du velge mellom retting og omlevering, og for en manglende vare er den naturlige formen levering av det som mangler. For ferskvarer eller varer du trengte til en bestemt anledning, har du som regel ikke bruk for dem dagen etter.
Da kan du kreve prisavslag etter § 31. Når en vare mangler helt, er prisavslaget prisen for den varen. Du betaler bare for det du har fått. Har du betalt på forhånd, får du pengene for den manglende varen tilbake. Har du ikke betalt ennå, trekkes de fra regningen.
Skulle de manglende varene gjort resten av leveransen unyttig, kan du også heve for andre deler du ikke med rimelighet kan forventes å beholde (§ 57 andre ledd). Det gjelder for eksempel hvis du hadde bestilt alle ingrediensene til en middag, og to av tre mangler. Dette er en unntaksregel, og du bør kunne forklare hvorfor resten ikke er til nytte for deg.
Hvis du har vært nødt til å kjøpe de manglende varene i en annen butikk, kan du kreve erstatning for merutgiften etter § 33.
Hvor raskt må du si fra
Etter § 27 må du reklamere innen rimelig tid, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. I loven er du altså ikke avhengig av å melde fra samme kveld.
Likevel bør du gjøre det. Dagligvarebutikker har ofte frister i vilkårene, som 24 eller 48 timer, for å melde fra om feil i en leveranse. Slike frister kan ikke gjøre dine lovbestemte rettigheter dårligere (§ 3), men selgeren har lettere for å tvile på en klage som kommer ti dager etter. Jo lenger du venter, desto vanskeligere er det å vise at varene faktisk ikke var i posene.
Hvis butikken nekter
Skriv til butikken på e-post og legg ved bildene, følgeseddelen og ordrebekreftelsen. Be om svar innen en konkret frist, for eksempel sju dager.
Svarer butikken at du må ha mottatt alt, er det ofte ord mot ord. Da teller det at du dokumenterte med en gang, og at du sa fra raskt. Har du betalt med kredittkort eller via delbetaling som butikken har avtale om, kan banken i noen tilfeller være ansvarlig overfor deg, men du må selv varsle den.
Kommer du ikke i mål, kan du klage til Forbrukertilsynet. Mange kjeder løser slike saker når de får brev, fordi beløpet er lite og kravet er klart.
Pedro og den ufullstendige leveransen
Pedro Ruiz bestilte dagligvarer for 1 120 kroner. Da han pakket ut posene, manglet kaffe til 74 kroner, en pakke bacon til 52 kroner og et brød til 39 kroner. Han tok bilde av alle varene på benken ved siden av ordrebekreftelsen på mobilen, og sendte det med en melding i appen klokken 17.35.
Svaret kom dagen etter: Butikken beklaget og tilbød levering av varene neste dag. Pedro svarte at varene ikke var til nytte dagen etter, siden han hadde kjøpt kaffe og brød i nærbutikken. Han krevde i stedet 165 kroner tilbake, summen av de tre varene. Butikken kreditterte beløpet. Pedro betalte aldri noe for det han ikke fikk.
Kort oppsummert
- Hvis varer manglet i dagligvareleveransen, er det en mangel ved leveransen (forbrukerkjøpsloven § 57).
- Du kan kreve at de manglende varene leveres, eller prisavslag som tilsvarer prisen for dem.
- Du skal bare betale for det du har fått.
- Ta bilder av leveransen og følgeseddelen med en gang, og meld fra i appen eller på e-post.
- Du har lovfestet minst to måneder, men frister i vilkårene og bevisene gjør det smart å melde fra samme dag.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.