Sjekkliste før du ansetter et rengjøringsbyrå
Før du ansetter et rengjøringsbyrå, bør du sjekke at byrået er et reelt firma med de godkjenninger og registreringer som gjelder, og få en skriftlig avtale med pris, omfang, nøkkelhåndtering og avbestillingsregler. Spør også hvilken forsikring som dekker skader vaskeren volder. Det meste av tvister om vaskehjelp kommer av at noe ikke var avtalt på forhånd.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem er byrået
Se etter organisasjonsnummer, adresse og kontaktperson på nettsiden. Slå opp firmaet i Brønnøysundregistrene, så ser du at det finnes og hvor lenge det har eksistert. Spør også om byrået har de godkjenninger og registreringer som gjelder for renholdsvirksomheter, og be om å få se dem. Et byrå som ikke vil svare på dette, er en dårlig start.
Les omtaler med skepsis. Finn gjerne ut hvem som faktisk skal vaske hos deg: er de ansatt i byrået, eller leies de inn? Det avgjør hvem du retter krav mot, og hvem som svarer for arbeidet. Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler mellom forbrukere og tjenesteytere i næringsvirksomhet, så den gjelder byrået. Den gjelder ikke hvis du ansetter en privatperson som arbeider hos deg.
Pris og tillegg
Be om pris skriftlig før du bestiller. Spør om det er fast pris, timepris med øvre grense eller et prisoverslag. Er det gitt et overslag, kan prisen ikke vesentlig overstige det, og iallfall ikke med mer enn 15 prosent (§ 32), med mindre byrået har rett til pristillegg for tilleggsarbeid.
Spør konkret om dette:
- Hva er inkludert av rengjøringsmidler og utstyr?
- Tar byrået betalt for reisetid, kjøring eller parkering?
- Hvor mange timer er regnet, og hva skjer hvis vasken tar lengre tid?
- Er mva. inkludert i prisen du får oppgitt?
Byrået kan ikke ta bestillings-, ordre- eller fakturagebyr i tillegg til prisen (§ 36). Står det slike gebyrer i vilkårene, kan du la være å betale dem.
Omfang og nøkler
Be om å få alle vilkår tilsendt før du bestiller, ikke først når regningen kommer. Det er vilkårene som avgjør frister, avbestillingsgebyr og hvor langt ansvaret går. Står det noe du ikke forstår, spør, og be om svaret på e-post.
Skriv ned hva som skal vaskes. En sjekkliste er enklest: rom for rom, med skap, kjøleskap, ovn, vinduer og balkong som egne punkter. Avtal hvor ofte, hvilke dager og hvilket tidspunkt. Det er lettere å få vasket om igjen når omfanget er avtalt.
Si fra om ting som ikke skal røres eller som er ømfintlige: antikke møbler, kunst, elektronikk, kjæledyr og rom som skal være låst. Avtal også hva som skjer hvis vaskeren ikke kommer inn, og om du må betale for et forgjeves besøk.
Spør hvordan nøkkelen håndteres. Hvem får den, hvor oppbevares den, og merkes den med adresse? Avtal at du får beskjed hvis den mistes, og hva det koster å bytte lås. Har du alarm, avtal hvordan koden gis ut og byttes.
Avbestilling og oppsigelse
Spør hva det koster å avlyse. Loven lar deg avbestille (§ 39), og byrået kan kreve utført arbeid og erstatning, eller et avbestillingsgebyr som er rimelig (§ 40). Be om å få fristen og gebyret skriftlig.
Hvis du velger fast abonnement, avklar oppsigelsestid og eventuell bindingstid før du signerer. Les også om hvem som kan komme som vikar.
Forsikring og betaling
Spør om byrået har ansvarsforsikring, og hva som skjer hvis vaskeren ødelegger noe. Be om å få vite hvem du melder skaden til. Byrået har ansvar for egne feil uansett, men en forsikring gjør det enklere å få pengene. Sjekk samtidig din egen innboforsikring: hva du må dokumentere hvis noe forsvinner.
Betal helst etter at vasken er utført, mot faktura. Du skal ikke betale før du har fått en regning du kan bedømme, og du kan be om den spesifisert (§ 37). Er vasken dårlig, kan du holde tilbake så mye at det sikrer kravet ditt. Har du betalt alt på forhånd, mister du den muligheten.
Etter første vask
Den første vasken er en prøve. Gå gjennom resultatet samme dag, og si fra skriftlig om noe er dårlig gjort. Du kan kreve at byrået retter mangler uten ekstra kostnad, og jo tidligere du sier fra, desto enklere er det. Venter du i flere uker, kan byrået hevde at du burde ha reklamert tidligere.
Hold det du har avtalt, for øye over tid. Endrer byrået prisen eller omfanget underveis, be om at det bekreftes skriftlig før neste vask.
Ingeborg velger mellom to byråer
Ingeborg Lien skal ha hjelp annenhver uke i en firerommer. To byråer gir tilbud. Byrå A oppgir 520 kroner timen og kjøring på 150 kroner per besøk, uten noe om nøkkel. Byrå B oppgir 580 kroner timen, kjøring inkludert, personlig vasker og skriftlig avtale med 14 dagers oppsigelse og 50 prosent gebyr ved avlysning mindre enn 24 timer før.
Med tre timer per besøk er A 1 710 kroner (3 × 520 + 150) og B 1 740 kroner (3 × 580). Forskjellen er 30 kroner, og B har avtalt det Ingeborg ellers måtte spørre om. Hun velger B, ber om at den navngitte vaskeren står i avtalen, og får en skriftlig bekreftelse på ansvarsforsikringen.
Kort oppsummert
- Sjekk at byrået finnes, og spør etter de godkjenninger og registreringer som gjelder for renholdsvirksomheter.
- Få en skriftlig avtale om pris, omfang, tidspunkt og nøkkelhåndtering.
- Spør om reisetid, utstyr og gebyrer. Bestillings- og fakturagebyr kan byrået ikke kreve.
- Avklar avbestilling, oppsigelsestid og hvem som kommer som vikar.
- Spør om ansvarsforsikring, og betal helst etter utført vask.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.