Kan hotellet kreve gebyr for røyking på rommet?
Ja, et hotell kan kreve gebyr for røyking på rommet, men bare hvis røykeforbudet og gebyret var en del av avtalen. Vilkårene må i hovedregelen ha vært tilgjengelige da du bestilte. Hotellet må dessuten kunne vise at det faktisk ble røykt på rommet. Er gebyret langt høyere enn hotellets merkostnad, kan det settes ned.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når et hotell kan kreve gebyr for røyking
Et røykegebyr er et avtalevilkår. Hotellet kan skrive i vilkårene at rommene er røykfrie og at det koster et fast beløp hvis noen røyker likevel. Pengene skal dekke ekstra rengjøring, lufting og at rommet står tomt mens lukten går ut.
Et vilkår binder deg bare hvis du fikk se det før avtalen ble inngått. Står hotellgebyret for røyking i vilkårene du godtok under bestillingen, eller i bekreftelsen du fikk på e-post, er du som hovedregel bundet av det. Står gebyret bare på et skilt på rommet eller i en perm du finner etter innsjekk, kom opplysningen for sent til å være en del av avtalen. Da står hotellet svakere.
Mangler vilkåret helt, kan hotellet ikke bare sende deg et fast gebyr. Det kan i stedet prøve å kreve erstatning for et dokumentert tap, for eksempel en faktura fra et firma som har ozonbehandlet rommet. Også det forutsetter at det er bevist at du røykte.
Les vilkårene nøye hvis du blir møtt med et krav. Se etter hva som regnes som røyking. Noen hoteller nevner også damping av e-sigaretter, andre bare tobakk.
Hva hotellet må kunne vise
Det er hotellet som krever penger, og dermed hotellet som må dokumentere kravet. Det må kunne vise at vilkåret var en del av avtalen. Det må også kunne vise at det faktisk ble røykt på rommet i din leieperiode, og at gebyret står i rimelig forhold til det det koster å rette opp.
Lukt alene er et svakt bevis. Den kan komme fra rommet ved siden av, fra en balkong eller fra gjester som bodde der før deg. Sterkere bevis er bilder av sigarettstumper eller askeavleiring, en utløst røykvarsler med tidspunkt, eller en skriftlig rapport fra den som rengjorde rommet. Be om å få se det hotellet bygger kravet på. Et hotell som bare skriver at «det luktet røyk», har ikke bevist mye.
Det hjelper deg at rommet ble kontrollert rett etter at du reiste. Har hotellet ventet flere dager før noen undersøkte, er det vanskeligere å si hvem som røykte.
Når gebyret kan settes ned eller falle bort
Avtaleloven § 36 gir domstolene adgang til å sette en avtale helt eller delvis til side når det ville være urimelig å gjøre den gjeldende. Den gjelder også gebyrer i hotellvilkår. Loven har ingen fast beløpsgrense. Et gebyr som er mange ganger høyere enn det rommet faktisk koster å rense og lufte, kan derfor bli satt ned.
Markedsføringsloven § 22 forbyr næringsdrivende å bruke urimelige avtalevilkår overfor forbrukere. Bestemmelsen gjelder ikke selve prisvilkårene, så den hjelper mest når det er en uklar eller ensidig regel rundt gebyret som er problemet. Se markedsføringsloven § 22.
Gebyret kan også falle bort hvis det var en annen som røykte. Det kan være en besøkende som sto på balkongen, eller røyk som trakk inn fra et annet rom. Du svarer for deg selv og de du har med deg, ikke for alt som lukter på rommet.
gebyr på 3 000 kroner etter to netter
Karianne Hagen bestilte to netter i Trondheim for 1 450 kroner per natt, til sammen 2 900 kroner. Vilkårene hun godtok under bestillingen sa at rommene var røykfrie og at hotellet tok 3 000 kroner i gebyr ved røyking. To dager etter utsjekk ble kortet hennes belastet med 3 000 kroner, merket «ekstra rengjøring».
Karianne røyker ikke. Hun skrev til hotellet og ba om dokumentasjon. Svaret var at en renholder hadde kjent røyklukt. Det var ingen bilder, ingen varsler fra røykvarsleren og ingen rapport. Karianne svarte at vilkåret var gyldig, men at hotellet ikke hadde bevist at hun røykte, og at hun ville ha pengene tilbake. Da hotellet ikke ga seg, gikk hun videre til banken.
Hadde hotellet i stedet hatt et bilde av to sigarettstumper i vasken og en logg fra røykvarsleren i hennes tidsrom, ville saken stått annerledes. Da ville gebyret trolig vært gyldig. Men også da kunne Karianne bedt om at beløpet ble vurdert opp mot hotellets reelle kostnad.
Slik bestrider du gebyret
Skriv til hotellet så snart du ser belastningen. Be om en begrunnelse og om å få se dokumentasjonen. Skriv at du bestrider kravet fordi det ikke er bevist at det ble røykt, eller fordi vilkåret ikke var en del av avtalen. Bruk e-post, slik at du har det skriftlig.
Er kortet ditt belastet uten at du har godkjent akkurat det beløpet, kan du kreve pengene tilbake gjennom banken. Slik fungerer kortreklamasjon. Si fra til banken raskt, og legg ved vilkårene og korrespondansen med hotellet.
Får du ikke løsning, kan du klage til Forbrukertilsynet. Tilsynet mekler mellom deg og hotellet i klager på kjøp av tjenester (forbrukerklageloven § 2). Kommer dere ikke til enighet, kan saken i noen tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Hvilken type sak som kan behandles der, er nærmere regulert i forskrift.
Ikke betal et omstridt gebyr bare for å få fred. Betaler du, må du selv kreve pengene tilbake senere. Er kortet allerede belastet, er det kortreklamasjonen som gjelder.
Kort oppsummert
-
Et hotell kan kreve gebyr for røyking på rommet hvis røykeforbudet og gebyret var en del av avtalen da du bestilte.
-
Hotellet må kunne vise at det ble røykt i din leieperiode. Lukt alene er et svakt bevis.
-
Et gebyr som er urimelig høyt i forhold til hotellets faktiske merkostnad, kan settes ned etter avtaleloven § 36.
-
Bestrid belastningen skriftlig, og bruk kortreklamasjon hvis kortet er trukket uten ditt samtykke til beløpet.
-
Går ikke saken å løse med hotellet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.