Hva skjer når kunden betaler med forbehold om at kravet er feil?
Betaler en kunde med forbehold, betyr det at han betaler for å unngå ytterligere krav, men uten å godta at kravet er riktig. Det finnes ingen egen lov om dette, så det følger av alminnelige regler. Viser det seg at du ikke hadde rett til hele eller deler av beløpet, kan kunden som hovedregel kreve det tilbake. Forbeholdet må være klart nok til at du forstår det, og kunden bør ikke vente lenge med å ta det opp.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Betaling med forbehold mellom bedrifter dukker opp når en kunde mener fakturaen er for høy eller grunnløs, men likevel betaler for å slippe purregebyr, rente eller inkasso. Her ser vi på hva forbeholdet betyr for deg som fordringshaver, og hva du kan gjøre når pengene kommer inn med en merknad.
Betaling med forbehold: hva det betyr
Normalt er det slik at den som betaler en regning uten innvendinger, i praksis viser at han godtar kravet. Det er vanskelig å få pengene tilbake etter en tid. Betaler kunden derimot og skriver samtidig «betalt med forbehold» eller «betaler under protest», markerer han at betalingen ikke er en anerkjennelse.
Det er ikke noe lovkrav til formen. Det viktige er at du forstår hva kunden mener og hvilket krav forbeholdet gjelder. «Betalt med forbehold om at dere har levert som avtalt» er klarere enn et ord i meldingsfeltet ved nettbankbetalingen. Er forbeholdet uklart, vil det kunne tillegges mindre vekt.
For deg som selger betyr forbeholdet at kunden har betalt kravet og at pengene er dine å disponere, men at tvisten ikke er avsluttet. Bruker du pengene, må du regne med at du kan måtte betale dem tilbake.
Kan kunden kreve pengene tilbake
Hovedregelen er at den som har betalt noe han ikke skyldte, kan kreve det tilbake. Retten må da ta stilling til om kravet var berettiget. Ble forbeholdet tatt, vil retten kunne behandle saken som om kunden aldri godtok kravet.
Tilbakebetalingskravet kan svekkes hvis kunden venter lenge, eller hvis du har innrettet deg etter betalingen på en måte som gjør det urimelig å betale tilbake. Foreldelsesfristen er tre år (foreldelsesloven § 2), og den regnes etter § 3 fra den dagen kunden tidligst kan kreve oppfyllelse. Forbeholdet stopper ikke fristen. Kunden må ta et skritt som avbryter foreldelsen hvis tvisten drar ut.
Hvem som må bevise hva i en slik sak, avhenger av hva tvisten gjelder. Har kunden reklamert på en vare, må han normalt godtgjøre at det er en mangel. Gjelder tvisten et beløp som ikke er avtalt, må du vise at du har hjemmel for det.
Renter, påkrav og inkasso
Fordelen for kunden er at han unngår renter og inkassokostnader. Etter forsinkelsesrenteloven § 2 kan du kreve forsinkelsesrente når kravet ikke innfris ved forfall. Når kunden betaler til forfall, løper det ikke rente, uansett om han har tatt forbehold.
Fordelen for deg er at du slipper inkasso og får pengene på konto. Du kan imidlertid ikke bruke betalingen som bevis for at kunden har godtatt kravet. Svar på forbeholdet skriftlig, selv om loven ikke krever det.
Betaler kunden bare en del og skriver at resten er omtvistet, er det en annen sak. Da er resten ubetalt, og du kan følge opp den delen etter vanlige regler. Bedriftskunde som ikke betaler forklarer hva som skjer videre.
Randi betaler fakturaen fra Ivar
Randi driver et regnskapskontor og får en faktura på 48 000 kroner fra Ivars firma, som har montert nytt nettverk. Randi mener montøren brukte flere timer enn avtalt og at fakturaen er 12 000 kroner for høy. Fristen går ut på fredag.
Randi betaler hele beløpet og skriver i en e-post: «Fakturaen er betalt med forbehold om at timeantallet er riktig. Vi mener 12 000 kroner er feil og forbeholder oss retten til å kreve det tilbake.» Ivar får pengene uten rente eller purring.
To måneder senere tar Randi opp kravet igjen. Ivar viser timelistene som viser at timeantallet stemmer. Er det tvil, avgjør retten ut fra avtalen og timelistene. Dersom Randi får medhold, kan hun kreve 12 000 kroner tilbake. Forbeholdet gjorde at hun ikke kunne bli møtt med at hun hadde godtatt fakturaen ved å betale den.
Hvis Randi hadde betalt uten et ord og ventet et år, ville det vært langt vanskeligere. Da ville Ivar kunne vise til at han hadde innrettet seg etter betalingen.
Slik reagerer du som fordringshaver
Svar skriftlig innen få dager. Si om du er enig i at det er en tvist, og be om dokumentasjon fra kunden. Behold timelister, ordrebekreftelser og kommunikasjonen. Er du usikker, kan du tilby å betale tilbake noe mot at saken avsluttes. Tilbakebetaler du helt eller delvis, bør du få en skriftlig avslutning på saken.
Skal du unngå problemet i fremtiden, kan du i vilkårene sette en frist for innsigelser mot faktura, for eksempel fjorten dager. Fristen må være rimelig og kjent for kunden, ellers kan den settes til side etter avtaleloven § 36.
Kort oppsummert
- Betaling med forbehold fra en bedrift betyr at kunden betaler uten å godta at kravet er riktig.
- Forbeholdet må være klart nok til at du forstår hva det gjelder.
- Kunden kan som hovedregel kreve tilbake det han ikke skyldte, men ikke hvis han venter lenge og du har innrettet deg.
- Betaler kunden til forfall, løper det ikke rente, selv med forbehold.
- Foreldelsesfristen er tre år etter foreldelsesloven § 2.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.