Du er ikke bundet av telefonsalg uten din skriftlige aksept
Du er ikke bundet av et telefonsalg med mindre du selv har akseptert avtalen skriftlig på et varig medium, som en e-post eller SMS. Dette følger av angrerettloven § 10, som gjelder uanmodet telefonsalg. Har du bare sagt ja muntlig i telefonen, foreligger det ingen avtale, og du kan se bort fra eventuelle krav selgeren senere fremmer.
Har du sagt ja til noe i en telefonsamtale med en selger, uten å sende noen skriftlig bekreftelse etterpå, er du fortsatt ikke bundet. Angrerettloven § 10 krever at et uanmodet telefonsalg aksepteres skriftlig på et varig medium før avtalen er gyldig. Uten en slik skriftlig aksept fra deg, kan selgeren ikke gjøre gjeldende noen avtale, uavhengig av hva som ble sagt i telefonen. Dette gjelder selv om du var tydelig positiv i samtalen og selgeren oppfattet deg som overbevist.
Hva du bør sjekke først
Gå gjennom e-post og SMS-loggen din fra rundt tidspunktet for samtalen. Har du sendt noe som kan tolkes som en bekreftelse — for eksempel svart «ja» på en tekstmelding med avtalevilkår — kan dette regnes som skriftlig aksept, selv om det var en kort og uformell melding. Finner du derimot ingenting du selv har sendt, er det et sterkt tegn på at det ikke foreligger noen bindende avtale mellom deg og selskapet. Husk at det er teksten du selv har produsert som teller — et notat selgeren har skrevet internt om samtalen, er ikke det samme, uansett hvor detaljert notatet er. Sjekk også om samtalen i det hele tatt var uanmodet — altså om det var selgeren som ringte deg først, ikke motsatt — siden det er nettopp denne typen kontakt skriftlighetskravet i § 10 er laget for å beskytte deg mot.
Hvis du mottar en faktura eller bekreftelse
Får du tilsendt en faktura eller en ordrebekreftelse for noe du mener du aldri har akseptert skriftlig, svar med en kort skriftlig innsigelse. Skriv at du ikke har sendt noen skriftlig aksept på varig medium, vis til angrerettloven § 10, og be om at kravet frafalles. Send innsigelsen på e-post slik at du selv har dokumentasjon på at du har bestridt kravet, og ikke bare betaler for å bli ferdig med saken raskest mulig. Be gjerne om skriftlig bekreftelse fra selskapet på at kravet er trukket, slik at du har noe å vise til dersom samme krav skulle dukke opp igjen senere.
Hva som skjer om selgeren står på sitt
Noen selgere fastholder at avtalen er gyldig fordi de har et lydopptak av samtalen. Et opptak av at du sa ja muntlig, er ikke det samme som skriftlig aksept fra deg, og gir derfor ikke selgeren noe rettslig grunnlag alene. Be om at selgeren legger frem den konkrete skriftlige bekreftelsen de mener å ha fra deg — finnes den ikke, er saken avgjort til din fordel etter loven. Skulle selgeren i stedet vise til en e-post eller SMS du faktisk har sendt, bør du lese nøye gjennom hva som står der, siden dette dokumentet i så fall kan være det avgjørende beviset i saken. Forsøker selgeren å legge press på deg over telefon for å få deg til å innrømme at du «egentlig» godtok avtalen, trenger du ikke la deg presse til en muntlig innrømmelse — hold deg til skriftlig kommunikasjon gjennom hele prosessen.
Vent med å betale
Betal aldri en faktura du er uenig i grunnlaget for, bare for å unngå bråk. En betaling kan av selskapet oppfattes som en stilltiende bekreftelse på avtalen, selv om det egentlig ikke skal ha noen slik virkning uten skriftlig aksept fra deg. Bestrid heller kravet skriftlig med en gang, og hold deg til denne linjen selv om selskapet purrer flere ganger. Kommer det flere purringer på rad, er det ikke nødvendig å skrive et nytt, langt svar hver gang — en kort henvisning til din tidligere innsigelse er tilstrekkelig. Er du usikker på om du tør å la en faktura stå ubetalt, husk at det er forskjell på å ignorere et krav og å bestride det skriftlig med en klar begrunnelse — det siste er en aktiv og fullt lovlig respons, ikke unnlatelse.
Hvis saken går videre — og når situasjonen kan være annerledes
Sendes kravet til inkasso, gjentar du den samme innsigelsen skriftlig overfor inkassobyrået, innenfor fristen som normalt er minst 14 dager. Et bestridt krav skal ikke presses videre av et seriøst inkassobyrå uten at grunnlaget er avklart. Fortsetter selskapet å true med rettslige skritt for et krav uten skriftlig avtalegrunnlag, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet for veiledning i saken. Går saken helt til forliksrådet, er det fortsatt selskapet som må dokumentere at det foreligger en gyldig avtale, ikke du som må bevise det motsatte. Har du selv ringt inn til selskapet og bedt om avtalen, gjelder ikke nødvendigvis det samme skriftlighetskravet, siden regelen retter seg mot uanmodet telefonsalg — altså salg der selgeren tok initiativet. Har du derimot fått en uoppfordret oppringning og bare svart muntlig, står du fortsatt fritt til å avvise ethvert krav som bygger på denne samtalen alene, uansett hvor sikker selgeren later til å være. Er du i tvil om hvem som egentlig tok initiativet til kontakten, tolk situasjonen i din egen favør inntil selskapet kan dokumentere noe annet.
Kort oppsummert
Uten en skriftlig aksept fra deg selv, på et varig medium som e-post eller SMS, er du ikke bundet av et telefonsalg, jf. angrerettloven § 10. Sjekk om du faktisk har sendt noe skriftlig før du legger til grunn at du er bundet. Mottar du krav uten slikt grunnlag, bestrid dem skriftlig og betal ikke før saken er avklart.