Kan kunden kreve at jeg reparerer i stedet for å gi prisavslag?
Ja, som hovedregel kan en næringskunde kreve at du reparerer en mangel i stedet for å gi prisavslag, så lenge det ikke gir deg urimelig kostnad eller ulempe. Du kan selv velge omlevering i stedet for reparasjon. Prisavslag og heving kommer først når retting ikke kommer på tale eller ikke blir gjort innen rimelig tid. Du kan også selv tilby å rette, uten at kunden har bedt om det.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Spørsmålet om retting eller prisavslag i næringskjøp kommer opp når en bedriftskunde reklamerer på en vare du har solgt. Reglene står i kjøpsloven, og de passer for kjøp mellom bedrifter. Selger du til privatpersoner, gjelder forbrukerkjøpsloven.
Retting eller prisavslag: hva kunden kan kreve først
Har varen en mangel som ikke skyldes kunden, kan kunden etter kjøpsloven § 30 kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning. Men kravene har en rekkefølge, og retting kommer først.
Etter § 34 første ledd kan kjøperen kreve at du for egen regning retter mangelen, hvis det kan skje uten å volde deg urimelig kostnad eller ulempe. Du kan velge å foreta omlevering i stedet. Omlevering kan kjøperen selv kreve bare når mangelen er vesentlig, og ikke når varen er slik at den ikke med rimelighet kan erstattes med en annen, for eksempel en bruktmaskin som er solgt som akkurat dette eksemplaret.
Oppfyller du ikke plikten til å rette eller omlevere, kan kunden etter § 34 tredje ledd kreve erstatning for sine forsvarlige utgifter ved å få mangelen rettet.
Når kunden kan gå rett på prisavslag
Prisavslag er ikke førstevalget. Etter § 37 kan kjøperen kreve prisavslag eller heve kjøpet når retting eller omlevering ikke kommer på tale, eller ikke blir foretatt innen rimelig tid etter at kjøperen klaget. Kunden kan ikke gå rett til prisavslag bare fordi han foretrekker penger.
Det er to typiske grunner til at retting «ikke kommer på tale»: Du sier nei, eller rettingen ville vært urimelig dyr eller tung for deg. Da åpner prisavslaget seg. Prisavslaget beregnes etter § 38 slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom verdien av varen med mangelen og verdien i kontraktmessig stand. Se også hvordan prisavslag beregnes.
Kunden mister rettingskravet hvis han ikke melder fra om det sammen med reklamasjonen eller innen rimelig tid etter den (§ 35). Unntaket er når du har opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro.
Din rett til å rette før kunden kan kreve mer
Du har også en egen rett. Etter § 36 første ledd kan du for egen kostnad rette mangelen eller levere en ny vare selv om kunden ikke har bedt om det, når det kan skje uten vesentlig ulempe for kunden og uten risiko for at han ikke får dekket sine utlegg av deg.
Spør du om kunden vil godta retting, eller melder du at du vil rette innen en bestemt tid, og kunden ikke svarer innen rimelig tid, kan du foreta det nødvendige innen den tiden du har angitt (§ 36 andre ledd). Har kunden derimot fått mangelen rettet av andre, og det ville vært urimelig å vente på deg, kan du ikke senere si at du ikke fikk anledning til å rette (§ 36 tredje ledd). Mer om dette i kan selger kreve å rette mangelen selv.
Magnus og de skjeve skapdørene
Magnus har et snekkerverksted og leverer kjøkkeninnredning til Linneas møbelbutikk i Bergen. Linnea reklamerer på at dørene på ti skap henger skjevt, og krever 15 prosent prisavslag på hele ordren på 240 000 kroner.
Magnus svarer at han heller reparerer hengslene. Rettingen koster ham et par dagers arbeid og en reise, og den er ikke til vesentlig ulempe for Linnea. Linnea kan da ikke sette seg på tvers. Hun kan kreve at Magnus retter etter § 34, og Magnus har rett til å gjøre det etter § 36. Prisavslaget kan hun først kreve hvis rettingen ikke blir gjort innen rimelig tid, eller hvis den ikke løser problemet.
Anta i stedet at skapdørene var laget av en spesialplate som ikke finnes lenger, og at rettingen ville kostet mer enn skapene var verdt. Da kan Magnus si at retting volder ham urimelig kostnad. Linnea får i så fall prisavslag, og beregningen går etter verdiforholdet.
Hva du bør gjøre når kunden reklamerer
Svar raskt og skriftlig. Tilby retting eller omlevering med en konkret frist, og spør om kunden godtar det. Da får du bevis for at du tilbød avhjelp, og du bruker retten din etter § 36. Dokumenter hva rettingen gikk ut på. Er mangelen utbedret uten at kunden har merket noe mer til den, er saken som regel ferdig.
Husk at reglene kan avtales bort. Kjøpsloven § 3 sier at avtale, praksis og handelsbruk går foran. Står det i dine vilkår at kunden bare har rett til prisavslag, kan det gjelde mellom bedrifter, men vilkårene må være gyldig avtalt og ikke urimelige (se avtaleloven § 36).
Kort oppsummert
- Bedriftskunden kan som hovedregel kreve at du reparerer, hvis det ikke gir deg urimelig kostnad eller ulempe (§ 34).
- Du kan velge omlevering i stedet, og du har selv rett til å rette (§ 36).
- Prisavslag og heving er aktuelt først når retting ikke kommer på tale eller ikke skjer i tide (§ 37).
- Ved retting eller prisavslag i næringskjøp kan dere avtale noe annet, men vilkårene må være gyldige.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.