Kan hundepensjonatet kreve full betaling når jeg avbestiller?

Hva du må betale når du avbestiller hundepensjonatet: vilkårene bestemmer

Ingen særlov regulerer hva en kunde må betale når hun avbestiller et opphold på hundepensjonat. Avtalefriheten gjelder, og avtalen er bindende også når den bare ble gjort per e-post, på en nettside eller muntlig. Det er avtalen og pensjonatets vilkår som sier hva du må betale.

Vilkårene ser ofte omtrent slik ut: gratis avbestilling til en viss tid før oppholdet, deretter en andel av prisen, og full pris helt mot slutten. Se etter hva du faktisk godtok. Bestillingsbekreftelsen, nettsiden og eventuelle vilkår du krysset av for, er de viktigste dokumentene. Har du betalt forskudd eller depositum, står det vanligvis i vilkårene hva som skjer med det.

Er vilkårene ikke gjort kjent for deg før du bestilte, har pensjonatet et svakere utgangspunkt for å kreve etter dem. Står det ingenting om avbestilling, må spørsmålet løses ut fra det som er rimelig i den enkelte saken.

Når et avbestillingsgebyr kan settes til side

Avtaleloven § 36 lar en avtale helt eller delvis settes til side eller endres hvis det ville være urimelig eller i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Retten ser ikke bare på hva avtalen sier. Den ser også på partenes stilling, forholdene da avtalen ble inngått og forhold som har oppstått senere.

For avbestilling kan flere forhold telle. Et gebyr som langt overstiger tapet pensjonatet faktisk får, trekker i retning av urimelighet. Det samme gjelder et vilkår som er skjult eller vanskelig å forstå. Årsaken til at du avbestiller har også betydning. Har hunden blitt alvorlig syk, eller har du fått en uforutsett hendelse i familien, taler det for at full betaling kan bli urimelig. At du bare skiftet mening kort tid før, taler mot deg.

§ 36 er en sikkerhetsventil og ikke en rett til å avbestille gratis. De fleste vilkår om avbestilling med rimelig varsel står seg. Paragrafen brukes i de tilfellene der resultatet blir for hardt.

Pensjonatets mulighet til å begrense tapet

Den som krever betaling for noe som ikke blir utført, kan ikke uten videre sitte igjen med full pris hvis tapet er mindre. Får pensjonatet fylt plassen med en annen hund, har det ikke tapt hele beløpet. Det kan derfor telle til din fordel i en vurdering etter § 36, særlig i høysesong med venteliste. Spør pensjonatet om plassen ble gitt til noen andre, og for hvor lang tid.

Omvendt kan et pensjonat som i praksis drev med tom plass i hele perioden, ha et sterkere krav enn et som var fullbooket. Pensjonatet har likevel ikke alltid mulighet til å fylle plasser med kort varsel, og slike vurderinger avhenger av saken.

Angrerett ved bestilling på nett eller telefon

Har du inngått avtalen over nett eller telefon, kan angrerettloven gi deg 14 dagers angrerett, regnet fra dagen avtalen om tjenesten ble inngått. Loven gjelder bare for avtaler som er inngått ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler, jf. § 1. Har du levert hunden på en fysisk bestilling i resepsjonen, gjelder den ikke.

Angreretten gjelder ikke for alle tjenester. Etter § 22 bokstav m er innkvarteringstjenester for andre formål enn bolig unntatt når avtalen har en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Loven sier ikke uttrykkelig om et hundeopphold regnes som innkvartering, så dette er et punkt pensjonatet kan påberope seg og du kan bestride. Avbestiller du i god tid før oppholdet, er det uansett vanligvis vilkårene om avbestilling du må forholde deg til.

Slik går du frem

Avbestill skriftlig og på den måten vilkårene krever, og behold dokumentasjon på når du sendte meldingen. Ber pensjonatet om betaling, kan du be om en beregning av beløpet og om opplysninger om hvorvidt plassen ble fylt. Bestrid et krav du mener er urimelig skriftlig, og begrunn det med hvorfor.

Betal gjerne den delen du er enig i, slik at striden begrenses til resten. Kommer dere ikke til enighet, kan du be Forbrukerrådet om å mekle. Du kan lese mer om mekling i Forbrukerrådet.

Kort oppsummert

• Avbestilling av hundepensjonat reguleres av avtalen og vilkårene, ikke av en egen lov.
• Står det i vilkårene at full pris må betales ved sen avbestilling, må du som hovedregel betale.
• Et urimelig avbestillingsgebyr kan settes til side eller endres etter avtaleloven § 36, særlig hvis pensjonatet fylte plassen eller du avbestilte på grunn av alvorlig sykdom.
• Bestiller du på nett eller telefon, kan angrerettloven gi 14 dagers angrerett, men unntaket i § 22 bokstav m kan komme i veien.
• Avbestill skriftlig, be om en beregning og bestrid urimelige krav skriftlig.