Slik krever du pengene tilbake fra en privat selger
Send et skriftlig krav der du beskriver feilen, viser til det dere avtalte og setter en frist for tilbakebetaling. Krev det du har rett til, for eksempel hele kjøpesummen ved heving. Betaler ikke selgeren, kan du sende forliksklage til forliksrådet. Sak mot en privat selger går ikke til Forbrukertilsynet, som bare mekler mot næringsdrivende.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Finn ut hva du har krav på
Før du skriver, må du vite hva du krever. Det avhenger av hva som er galt med varen.
Har varen en mangel, kan du ha rett til retting, prisavslag, heving eller erstatning. Prisavslag er forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktmessig stand (kjøpsloven § 38). Heving betyr at kjøpet reverseres og forutsetter at mangelen er et vesentlig kontraktbrudd (kjøpsloven § 39). Erstatning dekker tap du har fått som følge av mangelen (kjøpsloven § 40).
Har varen aldri kommet, er det forsinkelse, og du kan kreve levering eller heve etter en rimelig tilleggsfrist. Er du blitt lurt med vilje, kan avtalen være ugyldig på grunn av svik etter avtaleloven § 30. Hever du kjøpet, får du pengene tilbake mot å levere varen tilbake.
Du må ha reklamert innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at du overtok varen (kjøpsloven § 32). Er det gått lang tid, er det viktig å ikke vente lenger.
Hva du bør unngå
Hold kravet saklig. Ikke truer med å henge selgeren ut på nettet eller ringe arbeidsgiveren hans, og unngå å skrive ting du ikke kan dokumentere. Det kan svekke saken din og skape nye konflikter. Hold deg til hva som skjedde, hva loven gir deg rett til, og hva du krever.
Slik skriver du kravet
Et godt krav er kort, konkret og kan dokumenteres. Det bør inneholde:
- hvem som kjøpte hva, når og til hvilken pris, og hvordan du betalte
- hva som er galt, og når du oppdaget det
- hva selgeren har sagt eller skrevet om varen, med henvisning til annonsen eller chatten
- hva du krever, med beløp, for eksempel «jeg hever kjøpet og krever 4 500 kroner tilbake»
- en frist, for eksempel 14 dager, og hvor pengene skal betales
- at du ellers vil gå videre med saken
Legg ved kopi av annonsen, relevante meldinger og dokumentasjon på feilen. Ta vare på bevis for at selgeren har mottatt kravet. Før du reiser sak, skal du varsle motparten skriftlig om kravet og grunnlaget og oppfordre til å ta stilling til det. Overfor en privatperson skal varselet som hovedregel være på papir, hvis dere ikke har avtalt noe annet (tvisteloven § 5-2). Send derfor gjerne kravet både på papir og i chatten.
Dere skal også undersøke om saken kan løses i minnelighet før den bringes inn for retten (tvisteloven § 5-4). Tilby gjerne en løsning, for eksempel at selgeren betaler halvparten eller henter varen.
Forsinkelsesrente
Betaler ikke selgeren i tide, kan du kreve forsinkelsesrente. Renten løper fra forfallsdagen når den er fastsatt, og ellers fra 30 dager etter at du har sendt et skriftlig påkrav med oppfordring til å betale (forsinkelsesrenteloven § 2). Satsen fastsettes av departementet hvert halvår. Skriv derfor i kravet at du krever forsinkelsesrente fra fristen er ute.
Når selgeren ikke betaler
Svarer selgeren ikke eller avviser, kan du sende forliksklage. Forliksrådet skal som hovedregel behandle en sak om formuesverdier før den kan tas til behandling i tingretten (tvisteloven § 6-2). Forliksklagen kan leveres skriftlig eller muntlig (tvisteloven § 6-3). Klagen beskriver partene, kravet og grunnlaget.
Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget behandler klager mellom en forbruker og en næringsdrivende (forbrukerklageloven § 1). Er selgeren en privatperson, passer ikke den veien for deg, og forliksrådet er den vanlige neste. Er selgeren i realiteten en næringsdrivende, for eksempel noen som selger varer jevnlig som en virksomhet, kan forbrukerkjøpsloven og Forbrukertilsynet være aktuelle.
Husk foreldelsesfristen. Den alminnelige fristen er tre år (foreldelsesloven § 2), og du bør ikke vente lenge med å ta saken videre. Hvordan en forliksklage påvirker fristen, har egen artikkel.
Har selgeren aldri hatt tenkt å levere, kan det være bedrageri, og du kan anmelde det til politiet (straffeloven § 371). Anmeldelse erstatter ikke kravet om pengene, men kan hjelpe når selgeren er en ukjent.
robotstøvsugeren til Lise
Lise Haugen kjøper en brukt robotstøvsuger for 3 000 kroner av Stian Dahl. Annonsen sier at den fungerer fint. Når hun får den, starter den ikke. Hun skriver til Stian samme dag og får ikke svar. Etter en uke sender hun et skriftlig krav: «Støvsugeren du solgte meg 3. mars, startet ikke. Du skrev 'fungerer fint'. Jeg hever kjøpet og krever 3 000 kroner tilbake, i tillegg til 400 kroner i frakt, innen 14 dager. Jeg leverer støvsugeren tilbake mot at pengene er betalt.»
Stian svarer ikke. Etter fristen sender Lise forliksklage med annonsen, chatten og kravet vedlagt. Hun krever 3 400 kroner med forsinkelsesrente fra fristen. Forliksrådet kaller inn begge til møte.
Kort oppsummert
- Finn ut hva du har krav på: heving, prisavslag, erstatning eller levering.
- Send et skriftlig krav med fakta, beløp og frist, og legg ved dokumentasjon. Overfor privatpersoner bør varselet sendes på papir.
- Reklamer innen rimelig tid, og senest to år etter at du overtok varen.
- Betaler ikke selgeren, kan du sende forliksklage. Forbrukertilsynet mekler ikke mot privatpersoner.
- Du kan kreve forsinkelsesrente, og den alminnelige foreldelsesfristen er tre år.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.