Slik klager du på dårlig flyttevask fra byrå

Trinn én er å si fra samme dag

Du taper retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22). Ved flyttevask er rimelig tid kort, siden en overlevering ikke kan vente. Ytterfristen er to år, men den er ikke noe å støtte seg til.

Ring byrået med en gang utleier har underkjent vasken, og skriv en e-post rett etterpå. Ved opplagt mangel på selve vaskedagen kan du også ringe vaktnummeret hvis byrået har ett. Be om å få vite når de kan komme.

Trinn to er bevis

En klage uten dokumentasjon blir lett en ord-mot-ord-sak. Ta bilder av hvert punkt som er dårlig vasket, helst med dato. Be utleier skrive ned hva som ikke er godkjent, og få den skriftlige protokollen. Ta vare på bestilling, bekreftelse, sjekkliste og betalingsbevis. Kom du med egne bilder av leiligheten da vasken var gjort, er de gull verdt.

Skriv ned hva som ble avtalt. Hvis byrået lovet at vasken skulle bli godkjent av utleier, er det en tydelig målestokk.

Trinn tre er skriftlig krav med frist

Send en kort og saklig klage på e-post. Ta med:

• hvem du er, bestillingsnummer og adresse,
• hva som er dårlig gjort, med henvisning til vedlagte bilder,
• at du krever retting uten kostnad, med dato og klokkeslett,
• at du holder tilbake betalingen hvis du ikke har betalt, eller krever prisavslag.

Du kan kreve at mangelen rettes (§ 24), og byrået skal rette innen rimelig tid etter at du har klaget. Gi byrået mulighet til å rette. Bestiller du en annen vasker for byråets regning uten å si fra først, kan byrået nekte å dekke den og hevde at de ikke fikk sjansen.

Har du ikke betalt, kan du holde tilbake så mye at det sikrer kravet ditt (§ 23). Du kan holde tilbake mer enn bare kostnaden ved retting, men ikke hele beløpet hvis bare en liten del av vasken er mangelfull.

Hvis byrået mener vasken var god nok

Byrået kan svare at utleier stiller strengere krav enn det dere avtalte, eller at feilene kom etter at vaskeren dro. Be om at de legger fram sin egen dokumentasjon: sjekkliste, bilder tatt etter vask og navn på de som vasket. Foreslå at en annen fra byrået eller en uavhengig person tar en ny befaring sammen med deg og utleier.

Er uenigheten om selve omfanget, sjekk bestillingen. Stod det «flyttevask etter utleiers krav» eller «vask av hele boligen», gjelder det. Stod det bare et antall timer, kan byrået hevde at de leverte det dere avtalte. Hold deg til det som kan dokumenteres, og unngå å skrive i sinne. En rolig og presis klage gir som regel raskere svar.

Betaler du før uenigheten er løst, skriv da at du betaler under protest og forbeholder deg kravet.

Trinn fire: prisavslag og erstatning

Rettes ikke mangelen, kan du kreve prisavslag (§ 25). Det settes til det det vil koste å få mangelen rettet, og du må kunne vise tallet. Innhent derfor et tilbud fra et annet byrå, eller behold kvitteringen hvis du allerede har fått det gjort.

Har utleier trukket i depositumet for vask, er det et tap du kan kreve dekket av byrået som erstatning. Du må begrense tapet selv, og kravet gjelder det byrået kunne forutse.

Når byrået ikke svarer innen fristen du satte, send et siste varsel. Der skriver du at du tar saken videre til Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet mekler i forbrukerklagesaker, og kommer ikke partene til enighet, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen er avsluttet (forbrukerklageloven §§ 2 og 13). Se forbrukerklageloven for hele regelverket.

Kort oppsummert

• Si fra til byrået samme dag og skriftlig, siden du taper retten hvis du venter for lenge.
• Dokumenter med bilder, utleiers skriftlige merknader og avtalt omfang.
• Gi byrået en kort frist til å rette uten kostnad.
• Rettes det ikke, kan du holde tilbake betalingen, kreve prisavslag og erstatning for dokumentert tap.
• Svarer ikke byrået, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler.