Kan butikken gi meg tilgodelapp i stedet for penger?
Nei – ikke uten ditt samtykke. Ved gyldig heving har du krav på kjøpesummen tilbake i kontanter eller til konto. Butikken kan tilby tilgodelapp som alternativ, men du må aktivt akseptere det. Aksepterer du ikke, har du krav på pengene tilbake.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 49 annet og tredje ledd: ved heving skal det mottatte tilbakeføres. «Selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen». Loven gir ingen rett for selger til å erstatte refusjon med tilgodelapp.
Praktisk eksempel
Ida hever et kjøp på 4 800 kr etter mislykket reparasjon. Butikken tilbyr tilgodelapp gyldig i 12 måneder. Ida sier nei – hun vil ha pengene. Butikken må overføre kjøpesummen til kontoen hennes.
Hva kan du gjøre nå?
- Avvis tilgodelapp med tydelig henvisning til § 49.
- Krev tilbakebetaling til konto.
- Forbrukerklageutvalget hvis butikken nekter.
Vanlige misforståelser
«Butikken bestemmer hvordan refusjonen skjer.» Feil. Du har krav på penger.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.