Hva sier loven?
§ 49 annet og tredje ledd: ved heving skal det mottatte tilbakeføres. «Selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen». Loven gir ingen rett for selger til å erstatte refusjon med tilgodelapp.
Praktisk eksempel
Ida hever et kjøp på 4 800 kr etter mislykket reparasjon. Butikken tilbyr tilgodelapp gyldig i 12 måneder. Ida sier nei – hun vil ha pengene. Butikken må overføre kjøpesummen til kontoen hennes.
Hva kan du gjøre nå?
- Avvis tilgodelapp med tydelig henvisning til § 49.
- Krev tilbakebetaling til konto.
- Forbrukerklageutvalget hvis butikken nekter.
Vanlige misforståelser
«Butikken bestemmer hvordan refusjonen skjer.» Feil. Du har krav på penger.