Hva sier loven?

Hovedregelen står i angrerettloven § 20: Du kan gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristen går ut. For tjenester er angrefristen etter § 21 normalt 14 dager fra den dagen avtalen ble inngått.

At tjenesten har startet, betyr ikke automatisk at angreretten er borte. Loven skiller mellom tjenester som bare har begynt, og tjenester som er fullt levert.

Hvis du har bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen er ute, kan du etter § 26 måtte betale et forholdsmessig beløp for det som faktisk er levert frem til du angrer. Hvis tjenesten er fullt ut levert, kan angreretten være tapt etter § 22 bokstav c, men bare når vilkårene i bestemmelsen er oppfylt.

Når kan du måtte betale for det som er levert?

Etter § 26 skal du betale et beløp som står i forhold til det som er levert frem til du gir beskjed om at du angrer, dersom du uttrykkelig har bedt den næringsdrivende om å starte leveringen før angrefristen er ute.

Dette kan for eksempel gjelde en nettkjøpt rådgivningstjeneste, et kurs, en strømmetjeneste med tjenestepreg eller en reparasjonstjeneste som bestilles utenom faste forretningslokaler.

Beløpet skal være forholdsmessig. Hvis totalprisen er urimelig høy, skal det forholdsmessige beløpet beregnes ut fra markedsverdien av det som er levert.

Når slipper du å betale?

Betalingsplikten kan falle bort. Etter § 26 andre ledd skal du ikke betale for tjenesten som er levert hvis den næringsdrivende ikke har gitt riktige opplysninger om angreretten og om betalingsansvaret ved oppstart før fristen.

Du slipper også betalingsplikt hvis du ikke uttrykkelig har bedt om at leveringen skal begynne innen angrefristen. Det holder altså ikke at selgeren bare startet tjenesten av seg selv, eller at oppstart lå skjult i generelle vilkår.

Ved digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, gjelder egne krav. Hvis leveringen har startet uten uttrykkelig forhåndssamtykke, uten erkjennelse av at angreretten går tapt, eller uten riktig bekreftelse, kan betalingsplikten falle bort etter § 26.

Når er angreretten helt tapt?

Etter § 22 bokstav c gjelder angreretten ikke for en tjeneste som er levert fullt ut, når tre vilkår er oppfylt: avtalen forplikter deg til å betale, leveringen har begynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, og du har erkjent at angreretten vil gå tapt når den næringsdrivende har oppfylt alle sine forpliktelser.

Dette betyr at selgeren ikke kan fjerne angreretten bare ved å skrive «ingen angrerett på tjenester». Det må være en faktisk, uttrykkelig aksept fra deg, og du må ha erkjent konsekvensen.

Unntaket i § 22 bokstav c gjelder ikke ved uanmodet dørsalg. Det betyr at forbrukeren har et sterkere vern i slike situasjoner.

Praktisk eksempel

Marius kjøper en digital språktimepakke 2. mai for 2 000 kr. Han krysser av for at han ønsker at undervisningen skal starte samme dag, før angrefristen er ute. Han får én time 3. mai og angrer 4. mai.

Siden Marius uttrykkelig ba om oppstart før fristen, kan tilbyderen kreve betaling for den ene timen som faktisk er levert. De kan ikke kreve full betaling for hele pakken hvis resten ikke er levert.

Hvis Marius aldri hadde bedt uttrykkelig om tidlig oppstart, eller ikke fikk informasjon om angreretten og betalingsplikten, kan betalingsplikten falle bort etter § 26.

Hva kan du gjøre nå?

Send en skriftlig melding til selgeren der du skriver at du bruker angreretten. Gjør dette før 14-dagersfristen går ut. Be samtidig om en spesifikasjon hvis selgeren krever betaling for en del av tjenesten.

Sjekk ordrebekreftelsen og kjøpsflyten. Se om du faktisk samtykket til oppstart før angrefristen, og om du erkjente at angreretten kunne gå tapt ved full levering.

Hvis selgeren krever hele beløpet, be om hjemmel og beregning. Vis til angrerettloven §§ 22 og 26. Hvis dere ikke blir enige, kan du ta saken videre til Forbrukerrådet for veiledning og eventuell mekling.

Vanlige misforståelser

Det er feil at «startet tjeneste» alltid betyr «ingen angrerett». Det avgjørende er om tjenesten er fullt levert, hva du har samtykket til, og om selgeren har gitt lovpålagt informasjon.

Det er også feil at du alltid må betale hele prisen hvis du angrer etter oppstart. Betalingen skal normalt bare gjelde den forholdsmessige delen som er levert.