Ved uanmodet telefonsalg er forbrukeren ubundet før skriftlig aksept.
Ringer et vaktselskap deg uoppfordret og selger inn en alarmavtale over telefon, er du etter angrerettloven § 10 ikke bundet til avtalen før den er akseptert skriftlig på et varig medium. Et muntlig ja i telefonen er altså ikke nok til å skape en bindende, langsiktig alarmavtale med binding og montering.
Alarmbransjen selger mye av sine avtaler nettopp gjennom telefon og dørsalg, ofte med lange bindingstider og monteringskostnader innbakt. Nettopp fordi disse avtalene er dyre å komme seg ut av i etterkant, er kravet til hvordan avtalen faktisk ble inngått spesielt viktig å kjenne til.
Hvorfor selges alarmavtaler ofte per telefon?
Telefonsalg gjør det mulig å nå mange potensielle kunder raskt, og selgere er gjerne trent i å bygge opp et samtaleforløp som ender med et raskt «ja». For et produkt som en boligalarm, der kunden sjelden har sammenlignet priser eller vilkår på forhånd, kan denne salgsformen skape et press til å bestemme seg der og da, uten tid til å lese gjennom vilkårene.
Hva sier angrerettloven § 10 konkret?
Bestemmelsen gjelder uanmodet telefonsalg - altså at det er selskapet som ringer deg, ikke motsatt. Er avtalen inngått på denne måten, er forbrukeren etter § 10 ikke bundet før avtalen er akseptert skriftlig på et varig medium. Dette gjelder uavhengig av hvor overbevisende selgeren var i samtalen, eller om forbrukeren sa et tydelig ja muntlig. Uten en etterfølgende skriftlig aksept fra forbrukeren selv, foreligger det ingen bindende alarmavtale.
Hva om montøren allerede har vært hjemme hos meg?
Har selskapet booket og gjennomført montering før noen skriftlig aksept forelå, endrer ikke det utgangspunktet: den bindende avtalen oppstår først når forbrukeren skriftlig har akseptert vilkårene. Selskapet har i så fall selv tatt risikoen ved å sette i gang montering før avtalegrunnlaget var på plass. Forbrukeren bør likevel varsle raskt dersom montering allerede er utført og forbrukeren ikke ønsker å stå ved avtalen, slik at eventuell demontering kan avtales ryddig.
Kan selskapet kreve betaling for montering selv om avtalen ikke er bindende?
Foreligger det ingen gyldig avtale fordi vilkåret om skriftlig aksept ikke er oppfylt, har selskapet i utgangspunktet ikke noe avtalegrunnlag for å kreve betaling for verken montering eller abonnement. Har forbrukeren fått noe av verdi installert i boligen som forbrukeren velger å beholde, kan det oppstå spørsmål om et begrenset vederlag for selve utstyret, men dette er noe annet enn å kreve full pris etter alarmavtalens opprinnelige vilkår.
Hvordan bestrider jeg en alarmavtale jeg mener ikke er gyldig inngått?
Send skriftlig innsigelse til selskapet der du viser til at avtalen ble inngått ved uanmodet telefonsalg, og at du aldri har gitt skriftlig aksept slik angrerettloven § 10 krever. Be om bekreftelse på at avtalen anses ugyldig, at eventuell fakturering stanses, og at beløp som allerede er trukket, tilbakebetales. Ta vare på korrespondanse fra salgsprosessen, inkludert tidspunkt for oppringning og eventuelle SMS-er eller e-poster du mottok i etterkant.
Har det noen betydning at jeg fikk et papir å signere ved monteringsbesøket?
Mange montører ber kunden signere et arbeidsordre- eller monteringsskjema på stedet, som bekrefter at installasjonen er utført. Dette er noe annet enn den skriftlige aksepten av selve avtalevilkårene som angrerettloven § 10 krever. Et monteringsskjema bekrefter at et teknisk arbeid er gjennomført, ikke at forbrukeren har akseptert de kommersielle vilkårene - pris, bindingstid, oppsigelsesregler - i en avtale som opprinnelig ble presentert muntlig per telefon. For at forbrukeren skal være bundet av selve avtalen, må aksepten gjelde vilkårene i avtalen, ikke bare bekrefte at teknikeren har vært innom.
Er du usikker på om det du signerte var en aksept av hele avtalen eller bare en bekreftelse på utført arbeid, be selskapet om å vise nøyaktig hvilket dokument de mener oppfyller kravet til skriftlig aksept etter § 10. Kan de ikke identifisere et dokument der du uttrykkelig har akseptert avtalevilkårene - pris, bindingstid og betingelser - står du fortsatt sterkt i å hevde at ingen bindende avtale er inngått.
I tillegg til å bestride selve avtalens gyldighet, kan det være nyttig å be om en fullstendig oversikt over samtalehistorikken fra selskapets side - når de ringte deg, hvilke tilbud som ble presentert, og hvilke dokumenter som ble sendt i etterkant. Mange selskaper er pålagt egne interne rutiner for dokumentasjon av telefonsalg nettopp fordi § 10 stiller så tydelige krav, og en slik forespørsel legger ofte press på selskapet til å innrømme mangelen selv, uten at saken må eskaleres videre. Får du ikke svar innen rimelig tid, er en skriftlig purring med kopi til virksomhetens klageansvarlige et naturlig neste steg før saken eventuelt bringes videre til Forbrukerrådet.
Nabolag der ett vaktselskap driver aktivt oppsøkende salg, opplever ofte at flere husstander kontaktes i samme periode. Har naboer opplevd lignende telefonsalg uten skriftlig oppfølging, kan en felles henvendelse til selskapet - eller til Forbrukertilsynet - veie tyngre enn én enkelt klage, siden det da fremstår som en gjennomgående praksis og ikke en enkeltstående misforståelse.
Kort oppsummert
En alarmavtale solgt gjennom et uanmodet telefonoppkall binder ikke forbrukeren før avtalen er akseptert skriftlig på et varig medium, jf. angrerettloven § 10. Et muntlig ja i telefonen er ikke tilstrekkelig, selv om montering allerede har funnet sted. Mangler den skriftlige aksepten, kan forbrukeren bestride både abonnementet og kravet om betaling, og bør sende skriftlig innsigelse så snart forholdet oppdages.