Rabatt alene fjerner ingen rettigheter

Forbrukerkjøpsloven skiller ikke mellom varer solgt til full pris og varer solgt med rabatt av noe slag. Prisen du betalte, enten den var satt ned ti prosent eller sytti prosent, har ingen betydning for hvilken reklamasjonsfrist som gjelder eller hvilke krav du kan gjøre gjeldende dersom varen viser seg å ha en mangel. En genser kjøpt på REA har akkurat samme toårsfrist som en genser kjøpt til full pris i samme butikk, og er den av en type som er ment å vare vesentlig lenger enn vanlige forbruksvarer, gjelder femårsregelen på samme måte uavhengig av prisen som ble betalt. Skilt i butikken eller tekst på kvitteringen som sier «ingen bytte eller retur på REA-varer» eller «salg er endelig på nedsatte varer» er ikke gyldige begrensninger av reklamasjonsretten din, siden loven er ufravikelig til forbrukerens gunst uansett hva selgeren skriver. Slike formuleringer kan i beste fall gjelde angrerett ved netthandel på visse vilkår, men de har ingen betydning for reklamasjonsretten din når varen faktisk har en mangel som ikke var kjent på forhånd. Det er altså ikke rabatten som avgjør om du har en sak, det er om varen har en feil den ikke skulle hatt fra begynnelsen av.

Det ene reelle unntaket: den konkret opplyste feilen

Unntaket som faktisk finnes, handler ikke om at varen var nedsatt generelt, men om at selgeren opplyste deg konkret om en bestemt feil eller skade før du kjøpte, og at nettopp denne feilen var årsaken til at prisen var satt ned for akkurat den varen. Sier selgeren for eksempel «denne jakken har en flekk foran, derfor er den satt ned fra 800 til 200 kroner», og du kjøper jakken vel vitende om flekken, kan du ikke i ettertid reklamere på nettopp den flekken du var opplyst om. Årsaken er ikke at reklamasjonsretten faller bort generelt for varen, men at flekken i et slikt tilfelle ikke lenger regnes som en mangel i lovens forstand — du visste om avviket og aksepterte det som en del av avtalen da du betalte redusert pris nettopp for det. Dette unntaket er strengt avgrenset til den konkrete, opplyste feilen alene. Dukker det opp en annen og ny feil på samme jakke, som ikke ble nevnt i det hele tatt, gjelder full reklamasjonsrett for den feilen på lik linje med enhver annen vare. Et generelt REA-skilt uten noen konkret opplysning om en bestemt feil på akkurat din vare, oppfyller ikke dette unntaket i det hele tatt uansett hvor mye rabatt som ble gitt.

Eksempel: Åse og sofaen på REA

Åse kjøpte en sofa i en REA-avdeling, satt ned fra 12 000 til 7 000 kroner i en generell kampanje på hele varegruppen. Ingenting i butikken eller på prislappen nevnte noen konkret feil ved akkurat hennes sofa — rabatten var en generell kampanje på tvers av flere modeller den tilhørte. Fire måneder senere oppdaget hun at en fjær inni ett av setene var knekt, noe som gjorde at setet sank sammen på skjevt vis når hun satt der om kvelden. Da hun reklamerte, fikk hun beskjed av en selger i butikken om at «reklamasjonsrett gjelder ikke REA-varer» hos dem. Åse aksepterte ikke det svaret, og viste til at hun aldri var opplyst om noen konkret feil ved sofaen før kjøpet, og at rabatten var en generell kampanje uten noen sammenheng med den knekte fjæren i setet. Butikken sjekket med sin avdelingsleder, innrømmet at selgeren hadde tatt feil, og sofaen ble reparert kostnadsfritt for Åse kort tid etter.

Slik svarer du hvis du får høre det samme

Spør deg selv om du faktisk ble opplyst om en konkret feil ved akkurat din vare før du kjøpte den, og om prisen ble satt ned nettopp på grunn av den feilen som ble nevnt. Var det tilfellet, gjelder reklamasjonsretten ikke for den spesifikke, opplyste feilen, men fortsatt fullt ut for alt annet som måtte være galt med varen for øvrig. Var rabatten derimot en generell kampanje, sesongsalg eller REA uten noen konkret opplysning om feil på din vare, har du akkurat samme reklamasjonsrett som enhver annen kunde i butikken den dagen. Møter du en selger som viser til et generelt «ingen reklamasjon på REA»-prinsipp uten videre begrunnelse, be om en skriftlig begrunnelse fra dem, og vis til at forbrukerkjøpsloven ikke skiller mellom full pris og nedsatt pris. Fører ikke det frem, kan Forbrukerrådet vurdere saken videre for deg og gi en anbefaling i tvisten. Ha alltid kvitteringen tilgjengelig når du reklamerer, uansett hvor mye rabatt du fikk på varen i utgangspunktet.

Kort oppsummert

  • Reklamasjonsretten avhenger ikke av om varen var kjøpt til full pris eller på REA.
  • Skilt eller kvitteringstekst om at «salg er endelig» kan ikke innskrenke lovbestemte rettigheter.
  • Unntaket gjelder kun en konkret feil du ble opplyst om før kjøpet, og som prisen faktisk ble satt ned på grunn av.
  • Andre feil enn den konkret opplyste er fortsatt fullt reklamerbare, selv på en nedsatt vare.
  • Møter du påstanden generelt, be om skriftlig begrunnelse og kontakt Forbrukerrådet ved behov.