Møbelet ble skadet under levering – hvem tar risikoen?

Risikoen følger hvem som har møbelet

Risiko betyr hvem som må ta tapet hvis noe skjer med varen uten at noen er å klandre. For forbrukerkjøp er hovedregelen i forbrukerkjøpsloven § 14 at risikoen går over på deg når du har overtatt tingen. Ved sendekjøp, altså når møbelet kjøres eller fraktes til deg, går risikoen over når du eller en tredjeperson du har pekt ut, fysisk har fått møbelet i besittelse.

Det betyr at en skade som skjer på lageret, i lastebilen eller når budet bærer møbelet opp trappen, er butikkens risiko. Det gjør ingen forskjell om butikken bruker egne sjåfører eller et fraktfirma. Henter du selv møbelet på lageret, går risikoen over når du har overtatt det og er kjent med at det er stilt til din rådighet. Har du hentet det og skadet det i bilen på vei hjem, er skaden din. Er fraktfirmaet butikkens valg, er det butikkens transportør, og du skal ikke måtte forholde deg til det.

Når risikoen er gått over, faller derimot ikke betalingsplikten bort hvis møbelet senere går tapt eller blir skadet av noe selgeren ikke svarer for (§ 13). En skade som skjer etter at du har fått møbelet, for eksempel ved at du selv velter det på vei inn, er derfor din.

Unntaket når du selv har bestilt transporten

Loven har ett unntak for sendekjøp. Risikoen går over når varene overlates til fraktføreren hvis det er du som har gitt fraktføreren transportoppdraget, og det ikke var selgeren som tilbød dette alternativet. Typisk er dette at du bestiller og betaler et eget fraktfirma for å hente møbelet hos butikken. Da bærer du risikoen fra butikken har lastet det på bilen, men du kan ha krav på fraktføreren.

Kjøper du møbelet «levert hjem» fra butikkens egen nettside, er du ikke i dette unntaket. Det er butikken som har tilbudt transporten. Det gjelder også om butikken bruker «hjemmelevering med bæring», «levering til dør» eller en pakkeløsning.

Skaden skjedde før du overtok: hva du kan kreve

Skaden er da en mangel, fordi det er tidspunktet for levering som gjelder ved vurderingen av om tingen er mangelfull (§ 18). Du kan velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet eller kreve erstatning for tap. Butikken kan avvise retting eller omlevering hvis det blir umulig eller uforholdsmessig dyrt. For små skader, som en ripe på et sidepanel, er prisavslag eller reparasjon ofte det mest praktiske. For en knust bordplate eller et vridd skap er omlevering eller heving mer aktuelt. Du kan heve med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.

Viser skaden seg først etter en tid, hjelper det deg at en mangel som viser seg innen to år etter leveringen, som hovedregel antas å ha vært der ved leveringen. Butikken må da bevise det motsatte. Det er likevel mye enklere hvis du har bilder fra leveringsdagen.

Husk at du må reklamere. Det skal skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget skaden, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Avvent likevel ikke. Jo raskere du melder fra, desto vanskeligere er det for butikken å hevde at skaden skjedde hos deg. Du kan lese mer om fristene i artikkelen om å reklamere på møbler.

Dokumentasjon som gjør saken enkel

Ingen lov krever at du pakker ut møbelet foran budet. Det er likevel lurt å gjøre dette:

• Ta bilder av kolliet før du åpner det, og av skaden etter at du har åpnet.
• Skriv skaden på kvitteringen eller leveringsbeviset hvis du får et.
• Behold emballasjen så lenge saken er åpen.
• Send reklamasjonen skriftlig samme dag, med bilder og ordrenummer.
• Si hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving.

Viser skaden seg først når møbelet er montert, gjelder det samme. Ble møbelet montert av butikken eller under butikkens ansvar, anses en feil som skyldes uriktig installering som en mangel etter § 17.

Butikken sier at du må ta det opp med fraktfirmaet

Det hører du ofte, og det stemmer ikke når butikken selv har valgt transporten. Avtalen din er med butikken, og butikken har risikoen. Butikken kan på sin side kreve at fraktfirmaet dekker tapet. Det er mellom dem. Du har ikke plikt til å jage fraktselskapet før du får oppgjør.

Beholder du møbelet og godtar et prisavslag, må du være sikker på at du ikke senere ønsker å heve. Er det du som har bestilt transporten, må du reklamere både til butikken og til fraktføreren, og saken blir mer sammensatt.

Kort oppsummert

• Selgeren bærer risikoen til du har overtatt møbelet, så en skade under transporten er butikkens problem.
• Unntaket er at du selv har gitt et fraktfirma oppdraget uten at butikken tilbød det.
• Skaden er en mangel, og du kan kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving.
• Reklamer raskt og skriftlig, med bilder av kolli og skade. Frist er innen rimelig tid, aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget skaden.
• Butikken kan ikke henvise deg til fraktfirmaet når butikken selv har valgt transporten.