Må nettbutikken opplyse om klageordning?
Ja, hvis det er relevant, skal den næringsdrivende før avtalen opplyse om utenrettslig klage- og erstatningsordning som den er tilknyttet, og hvordan du får tilgang til ordningen. Dette følger av angrerettloven § 8 første ledd bokstav p.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneAngrerettloven § 8 første ledd bokstav p sier at den næringsdrivende, der dette er relevant, skal gi opplysninger om utenrettslig klage- og erstatningsordning som den næringsdrivende er tilknyttet. Den skal også opplyse om fremgangsmåten for å få tilgang til ordningen.
Dette er en del av opplysningsplikten før avtaleinngåelse. Opplysningene skal gis på en klar og forståelig måte.
Etter § 7 har den næringsdrivende bevisbyrden for at opplysningsplikten i blant annet § 8 er oppfylt.
Hva er en utenrettslig klageordning?
En utenrettslig klageordning er en ordning der tvister kan behandles uten at du må gå rett til domstolene. Det kan være en klagenemnd eller annen tvisteløsningsordning.
Angrerettloven § 8 bokstav p sier ikke at alle selgere er tilknyttet en bestemt ordning. Den sier at selgeren må opplyse om slike ordninger der dette er relevant.
Poenget er at du som forbruker skal vite hvor du kan gå videre hvis selgeren avviser kravet ditt.
Når er opplysningen relevant?
Opplysningen er relevant hvis selgeren faktisk er tilknyttet en utenrettslig klage- eller erstatningsordning, eller hvis avtaletypen har en praktisk klagevei som forbrukeren bør få vite om.
Hvis selgeren opplyser om en klageordning, bør den også forklare hvordan du får tilgang. Det er ikke nok med en vag henvisning som ikke hjelper deg videre.
Praktisk eksempel
Omar kjøper 18. januar en tjeneste på nett for 3 200 kroner. Tjenesten fungerer ikke som avtalt, og selgeren avviser klagen hans. I avtaledokumentene står det ingenting om klageordning, selv om selgeren er tilknyttet en relevant utenrettslig ordning.
Da kan Omar be selgeren opplyse hvilken klageordning den er tilknyttet og hvordan han kan bruke den. Han kan også vise til at dette skulle vært opplyst før avtalen dersom det var relevant etter § 8 første ledd bokstav p.
Hva kan du gjøre nå?
Start med å klage skriftlig til selgeren. Forklar hva du krever og hvorfor. Be samtidig om informasjon om eventuell utenrettslig klageordning.
Hvis selgeren ikke svarer eller avviser kravet, kan du undersøke relevante forbrukerklageordninger. For mange forbrukersaker kan Forbrukerrådet være et praktisk sted å starte, men hvilken vei som passer avhenger av avtaletypen.
Vanlige misforståelser
Noen tror at angrerettloven gir én bestemt klageinstans for alle saker. Det gjør den ikke. Loven pålegger selgeren å gi opplysninger om relevante ordninger den er tilknyttet.
Andre tror at manglende informasjon om klageordning automatisk gjør at kjøpet bortfaller. Det er ikke en generell regel i § 8. Men manglende informasjon kan være et brudd på opplysningsplikten, og det kan styrke saken din om selgerens informasjon var mangelfull.