Har frisøren rett til å rette opp før jeg får pengene tilbake?

Hvorfor frisøren får et nytt forsøk

Frisør er ikke regulert av en egen forbrukerlov, så det er alminnelig kontraktsrett som gjelder. Prinsippet der er at den som har sagt seg villig til å levere, som hovedregel skal få anledning til å fullføre avtalen riktig før motparten går til sanksjoner. Tankegangen er den samme i reglene om kjøp av varer. Der sier forbrukerkjøpsloven at selgeren kan tilby retting, og at forbrukeren da ikke kan kreve prisavslag eller heving hvis rettingen skjer i samsvar med loven. Unntaket er når mangelen er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at forbrukeren godtar et slikt tilbud.

For frisør er det ikke lovfestet på samme måte, men praksis og forbrukerrettslig tenkning peker i samme retning. Et salongbesøk er en tjeneste som kan rettes ved nytt arbeid, og et nytt forsøk er som regel det mest hensiktsmessige.

Hva som regnes som en riktig retting

For at frisørens forsøk skal være en retting du må akseptere, bør det oppfylle disse vilkårene:

• Det skjer uten kostnad for deg. Du skal ikke betale for en ny farging for å rette en feil farging.
• Det skjer innen rimelig tid. Du kan ikke forventes å vente i flere uker med et resultat du ikke er fornøyd med, særlig ikke før en viktig anledning.
• Det skjer uten vesentlig ulempe. Å bruke en hel ny dag på retting kan være en ulempe, men innebærer ikke alltid at du kan nekte.
• Det er faglig forsvarlig. Frisøren må kunne forklare hva som skal gjøres, og det må ikke skade håret mer.

Har frisøren tilbudt å rette, og du takker nei, risikerer du å miste kravet på prisavslag. Frisøren kan hevde at hun var villig til å levere riktig resultat, og at det er du som hindret det.

Når du ikke trenger å vente på retting

Du kan kreve prisavslag eller pengene tilbake uten å gi et nytt forsøk i disse tilfellene:

• Feilen kan ikke rettes. En klipp som er klippet for kort, kan ikke bli lengre.
• Rettingen vil sannsynligvis ikke lykkes, fordi frisøren allerede har prøvd, eller fordi håret er så skadet at flere behandlinger er skadelig.
• Rettingen vil skade håret mer, for eksempel en ny blekeprosess etter en mislykket.
• Du har mistet tilliten til frisørens evner, og det er forståelig ut fra hva som skjedde.
• Frisøren nekter eller dropper å rette, eller drar det ut over lang tid.

Skriv ned hvorfor du ikke vil gi et nytt forsøk, og meddel det til frisøren. Du kan ikke bare dra videre uten å si fra.

Slik sier du ifra

Når du oppdager feilen, bør du si det samme dag. Be om at frisøren retter, og avtal en tid. Bekreft det som er sagt på melding eller e-post. Skriv hva som er feil og hva du krever. Eksempel: «Fargen ble gul i stedet for askeblond. Jeg ber om at dere toner om gratis innen fredag.»

Får du ikke svar eller en tid, kan du sette en frist og si at du ellers krever prisavslag. Fristen bør være kort, for eksempel en uke. Det er viktig å vise at du gir frisøren en reell sjanse.

Hva skjer hvis rettingen ikke lykkes

Lykkes ikke rettingen, kan du gå videre til prisavslag. Avslaget bør svare til forskjellen mellom verdien av det du fikk og det du skulle ha fått. Det finnes ingen fast regnemåte, så foreslå et rimelig beløp og begrunn det. Ved svært dårlig resultat kan du kreve hele prisen tilbake. Har feilen kostet deg ekstra, for eksempel en time hos en annen frisør til å rette opp, kan du kreve dekket det som erstatning. Da må du ha gitt den første frisøren en sjanse først. Les mer om å betale under protest hvis du allerede har betalt.

Blir dere ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Les om forskjellen på Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet.

Kort oppsummert

• Frisøren har normalt rett til å forsøke å rette feilen før du kan kreve prisavslag eller pengene tilbake.
• Rettingen må skje gratis, innen rimelig tid og uten stor ulempe for deg.
• Kan feilen ikke rettes, eller er den så alvorlig at du ikke kan forventes å gi et nytt forsøk, kan du kreve prisavslag eller heving med en gang.
• Si fra raskt og skriftlig, og gi frisøren en frist.
• Takker du nei til en rimelig retting, risikerer du å miste kravet.