Gjelder skriftlighetskravet også ved telefonsalg av strøm?
Ja, og kravet er strengere enn ellers. Ved telefonsalg av strøm skal kraftleverandøren gi deg tilbudet skriftlig, og du kan tidligst akseptere det 24 timer etter at du mottok det, jf. energiloven § 4 A-3. I tillegg gjelder det alminnelige kravet i angrerettloven § 10 om at du selv må akseptere avtalen skriftlig på varig medium. Strømavtaler inngått på telefon uten dette, er ikke bindende.
Telefonsalg av strøm er underlagt et strengere skriftlighetskrav enn telefonsalg generelt. Energiloven § 4 A-3 pålegger kraftleverandøren å gi deg tilbudet skriftlig, og du kan tidligst akseptere det 24 timer etter at du mottok det — den såkalte nedkjølingsperioden. I tillegg gjelder det generelle kravet i angrerettloven § 10 om at avtalen først blir bindende når du selv har akseptert den skriftlig på et varig medium. Til sammen betyr dette at et strømsalg på telefon aldri kan bli gyldig i løpet av selve samtalen.
To regelsett som virker sammen
Strømkunder er dekket av to lag med beskyttelse. Det generelle skriftlighetskravet i angrerettloven § 10 gjelder alt uanmodet telefonsalg, uansett hva som selges. Energiloven kapittel 4 A legger på et ekstra lag spesifikt for strøm, fordi lovgiver har vurdert at strømavtaler krever særlig beskyttelse: bestemmelsene i kapittel 4 A er ufravikelige til ugunst for deg som forbruker, jf. § 4 A-1, og kan altså ikke avtales bort selv om du selv skulle godta det muntlig. Skulle en selger hevde at du «frivillig» godtok å hoppe over nedkjølingsperioden, er dette uten betydning — regelen beskytter deg uansett hva du måtte ha sagt ja til i samtalen.
Hva nedkjølingsperioden faktisk innebærer
Nedkjølingsperioden etter § 4 A-3 betyr at kraftleverandøren må sende deg et skriftlig tilbud, og at du ikke kan akseptere dette før det har gått 24 timer. Selv om du er ivrig etter å bytte leverandør samme dag som du blir oppringt, kan ikke selgeren presse gjennom en umiddelbar aksept — loven krever at det går minst ett døgn fra du mottok tilbudet til avtalen kan inngås. Regelen gjelder ved telefonsalg, dørsalg, standsalg og butikksalg av strøm, ikke bare over telefon. Fristen er den samme uavhengig av hvilken salgskanal som ble brukt, nettopp fordi lovgiver har sett de samme presstaktikkene gå igjen på tvers av dørsalg, stand og telefon.
Hvorfor strøm behandles strengere enn andre varer
Strømavtaler er ofte vanskelige å sammenligne der og da, prisene endrer seg, og bindingstid og vilkår kan variere mye mellom leverandører. Telefonselgere i denne bransjen har tidligere fått kritikk for aggressive metoder og villedende prisløfter. Nedkjølingsperioden gir deg tid til å sjekke tilbudet opp mot andre leverandører, lese vilkårene i ro, og eventuelt snakke med noen andre om avtalen før du binder deg til noe. I tillegg skal kraftleverandøren etter § 4 A-2 gi deg et skriftlig kostnadsoverslag over et eventuelt bruddgebyr dersom du spør om det, slik at du kan se den fulle kostnaden ved å bytte før du tar en beslutning. Et strømsalg foregår dessuten ofte i en form der prisen presenteres muntlig som et rundt tall eller en prosentvis besparelse, uten at du får se den faktiske avtaleteksten der og da — nettopp derfor er det skriftlige tilbudet så viktig å faktisk lese før du bestemmer deg, i stedet for å stole på det selgeren oppsummerte i samtalen.
Hva som skjer om selgeren hopper over kravet
Har en strømselger fått deg til å akseptere et tilbud samme dag som du mottok det, er avtalen ikke gyldig inngått etter energiloven § 4 A-3. Det samme gjelder dersom du bare ga et muntlig ja i telefonen uten noen skriftlig oppfølging i tråd med angrerettloven § 10. I begge tilfeller kan du avvise et eventuelt strømbytte og kreve at du beholdes hos din opprinnelige leverandør, eller bestride en faktura du mottar fra det nye selskapet. Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører tilsyn med disse reglene og kan følge opp selskaper som systematisk omgår nedkjølingsperioden. Oppdager nettselskapet at et leverandørbytte er registrert uten at vilkårene i energiloven er fulgt, kan du be om at byttet reverseres og at du settes tilbake til din opprinnelige avtale, uten kostnad for deg selv. Dokumenter gjerne hele forløpet skriftlig — tidspunktet for oppringningen, når det skriftlige tilbudet kom, og når en eventuell aksept skal ha blitt gitt — slik at det er enkelt å vise nøyaktig hvor i prosessen noe gikk galt.
Din angrerett kommer i tillegg — dette bør du sjekke før du bytter
Selv om en strømavtale er inngått korrekt, med skriftlig tilbud og aksept etter nedkjølingsperioden, har du fortsatt ordinær 14 dagers angrerett fordi avtalen ble inngått ved fjernsalg. Angrerettloven § 22 unntar en rekke varetyper fra angreretten, men ikke strømavtaler — du beholder altså angreretten i tillegg til beskyttelsen i energiloven, som to atskilte rettigheter. Det betyr at selv en korrekt inngått strømavtale kan angres innen fristen, uten at du trenger å oppgi noen grunn til leverandøren. Be alltid om det skriftlige tilbudet i god tid, og bruk nedkjølingsperioden aktivt til å sammenligne prisen med det du har hos din nåværende leverandør. Sjekk om avtalen har bindingstid, hva som skjer ved eventuell prisøkning underveis, og om det gjelder et fastprisprodukt eller en avtale som følger spotprisen. Er noe uklart, ring leverandøren og be om skriftlig avklaring før du sender en aksept, i stedet for å stole på det som ble sagt muntlig i den opprinnelige salgssamtalen. Har husstanden flere som er involvert i beslutningen, kan det også være lurt å bruke deler av nedkjølingsperioden til å diskutere tilbudet sammen, før noen av dere sender en skriftlig aksept på vegne av husstanden.
Kort oppsummert
Telefonsalg av strøm er dekket av to skriftlighetskrav: energilovens § 4 A-3 om skriftlig tilbud og 24 timers nedkjølingsperiode, og angrerettlovens § 10 om skriftlig aksept fra deg. Blir du presset til å godta et strømtilbud samme dag som du mottok det, eller har du bare sagt ja muntlig, er avtalen ikke gyldig inngått.