Forbruk og kjøp

Hva bør jeg gjøre hvis selger avviser klagen min?

2 min lesetid|Forbrukerkjøpsloven

Kort svar

Krev skriftlig begrunnelse for avslaget. Kontakt Forbrukerrådet for gratis veiledning. Send klage til Forbrukerklageutvalget – også gratis – og få et bindende vedtak. Du kan også vurdere chargeback via kortselskapet hvis betalt med kort, eller forliksklage som siste utvei. Avslag er sjelden endelig.

Bygger på§ 27 § 3Forbrukerkjøpsloven

Hva sier loven?

Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene

§ 27: retten til å gjøre mangelen gjeldende tapes ikke ved selgers avslag – så lenge du har reklamert i tide. § 3: rettighetene er ufravikelige. Loven gir deg rett til å eskalere.

Trapp av eskalering

Skriftlig svar fra selger med begrunnelse.
Forbrukerrådet – gratis veiledning.
Chargeback ved kortbetaling – egne frister.
Forbrukerklageutvalget – gratis, bindende vedtak.
Forliksrådet – ca. 1 600 kr gebyr.
Tingretten – kostbart, men mulig.

Praktisk eksempel

Mari får avslag på reklamasjon av en mobil. Hun ber Power om skriftlig begrunnelse. Power sier «brukerfeil» uten dokumentasjon. Mari kontakter Forbrukerrådet for veiledning og sender deretter klage til Forbrukerklageutvalget. Etter behandling vinner Mari – Power må omleverere telefonen.

Hva kan du gjøre nå?

Krev skriftlig avslag med begrunnelse.
Forbrukerrådet for veiledning – gratis.
Forbrukerklageutvalget – send klage.
Chargeback parallelt hvis betalt med kort.
Behold all kommunikasjon.

Vanlige misforståelser

«Selger har sagt nei, da er det over.» Helt feil. Avslag er starten, ikke slutten.

Usikker på hvordan dette slår ut for deg? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar. Få saken vurdert gratis →