Hva sier loven?
§ 27: retten til å gjøre mangelen gjeldende tapes ikke ved selgers avslag – så lenge du har reklamert i tide. § 3: rettighetene er ufravikelige. Loven gir deg rett til å eskalere.
Trapp av eskalering
- Skriftlig svar fra selger med begrunnelse.
- Forbrukerrådet – gratis veiledning.
- Chargeback ved kortbetaling – egne frister.
- Forbrukerklageutvalget – gratis, bindende vedtak.
- Forliksrådet – ca. 1 600 kr gebyr.
- Tingretten – kostbart, men mulig.
Praktisk eksempel
Mari får avslag på reklamasjon av en mobil. Hun ber Power om skriftlig begrunnelse. Power sier «brukerfeil» uten dokumentasjon. Mari kontakter Forbrukerrådet for veiledning og sender deretter klage til Forbrukerklageutvalget. Etter behandling vinner Mari – Power må omleverere telefonen.
Hva kan du gjøre nå?
- Krev skriftlig avslag med begrunnelse.
- Forbrukerrådet for veiledning – gratis.
- Forbrukerklageutvalget – send klage.
- Chargeback parallelt hvis betalt med kort.
- Behold all kommunikasjon.
Vanlige misforståelser
«Selger har sagt nei, da er det over.» Helt feil. Avslag er starten, ikke slutten.