Pakken ble stjålet fra trappa – må butikken sende en ny?

Utgangspunktet: selgeren har risikoen til du har pakken

Forbrukerkjøpsloven § 14 sier at risikoen ved sendekjøp går over til deg når du, eller en tredjeperson du har pekt ut som ikke er fraktføreren, fysisk har fått varene i din besittelse. Risiko betyr hvem som må ta tapet hvis varen forsvinner eller skades uten at noen kan lastes.

Er en pakke stjålet fra trappa før du fikk den i hånden, er hovedregelen derfor at tapet er selgerens. Du har betalt for en vare du ikke har fått, og selgeren må enten levere en ny eller betale tilbake. Det betyr ikke at selgeren er skyld i tyveriet. Det betyr bare at den som lovte å levere, må bære tapet inntil leveringen er gjort.

Levering skjer ifølge § 7 først når du overtar tingen. At fraktselskapet har lagt pakken et sted ved huset ditt, er ikke det samme som at du har overtatt den.

Når pakken ble satt igjen uten at du ba om det

Det vanligste tilfellet er at bud setter pakken fra seg på trappa, og at du ikke har gitt beskjed om at det er greit. Da har du ikke fått pakken i besittelse, og selgeren har risikoen. Det er ikke din feil at fraktselskapet valgte å gå fra pakken.

Selgeren kan svare at sporingen sier «levert». Da må du forklare at du aldri overtok pakken, og gjerne vise at du var hjemme eller bortreist, at du ikke fikk melding om levering, eller at andre i nabolaget også mistet pakker. En status i sporingen alene avgjør ikke hvem som har risikoen.

Når du selv ba om å få pakken utenfor døra

Mange nettbutikker og fraktselskaper lar deg velge at pakken kan stå utenfor døra, for eksempel med en avleveringsfullmakt eller et valg i kassen. Her er saken mer åpen. Loven sier ikke uttrykkelig hva som gjelder hvis du uttrykkelig har bedt om å få pakken satt igjen, og så blir den stjålet.

Selgeren kan hevde at du har tatt risikoen ved å be om avlevering uten at noen er til stede. Du kan hevde at fysisk besittelse fortsatt er kravet i loven, og at du aldri fikk pakken. Hvem som vinner, avhenger blant annet av hva du faktisk godtok, hvor tydelig valget var, og om det ble sagt noe om at ansvaret flyttet seg.

Du kan ikke binde deg til noe som stiller deg dårligere enn loven, så vilkår i butikkens handlebetingelser som sier at selgeren er fri for ansvar når pakken er «levert på døra», er svake (forbrukerkjøpsloven § 3). Sier du uttrykkelig «sett den utenfor døra» og noterer det, har du likevel et vanskeligere utgangspunkt.

Slik går du fram

Kontakt selgeren skriftlig så fort du oppdager at pakken er borte. Skriv hvilken dato pakken skulle komme, hva sporingen viser, og at du ikke har fått den. Be om en ny pakke eller pengene tilbake, og sett en frist.

Spør naboer og se etter pakken i nærheten, for budene setter den noen ganger et annet sted enn trappa. Har du kamera ved døra, ta vare på opptaket. Det kan vise hva som skjedde, og når. Du kan også anmelde tyveriet til politiet. Anmeldelsen er ikke noe krav fra loven, men den dokumenterer at pakken er borte.

Fraktselskapet har ofte et eget skjema for savnet eller ikke mottatt pakke. Det er greit å fylle det ut, men det er selgeren som har avtalen med deg og avtalen med fraktselskapet. Selgeren skal ta det videre.

Hva du kan kreve

Selgeren skylder deg å levere. Du kan kreve at han fortsatt leverer, altså en ny pakke (§ 21), eller gi ham en tilleggsfrist og deretter heve kjøpet og kreve pengene tilbake (§ 23). Betalte du med kort, kan du i tillegg vurdere kortreklamasjon hvis selgeren ikke svarer.

Kort oppsummert

• Selgeren har risikoen for en pakke til du fysisk har fått den (forbrukerkjøpsloven § 14).

• Ble pakken satt igjen på trappa uten at du ba om det, må butikken sende en ny eller betale tilbake.

• Har du uttrykkelig bedt om avlevering utenfor døra, er saken uklar, og butikken kan hevde at du har tatt risikoen.

• Ta kontakt med selgeren skriftlig, sett en frist, og ta vare på sporing, kvittering og eventuelt kameraopptak.

• Svarer ikke selgeren, kan du heve kjøpet etter en tilleggsfrist, bruke kortreklamasjon og klage til Forbrukertilsynet.