Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 sier at den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren når angreretten brukes. Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om at du bruker angreretten.

Men § 24 tredje ledd gir selgeren rett til å holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

Dette gjelder ikke når den næringsdrivende har tilbudt seg å hente varene.

Hva betyr dokumentasjon på at varen er sendt?

Dokumentasjon kan være kvittering fra posten, sporingsnummer, returbekreftelse fra transportør eller annen bekreftelse som viser at varen er levert inn for retur.

Det bør fremgå når varen ble sendt, og helst hvilken sending det gjelder. Ta vare på ordrenummer, kollinummer og returkvittering.

Hvis du sender varen uten sporing, kan det bli vanskeligere å bevise at varen faktisk ble sendt. Loven sier at selgeren kan betale når du dokumenterer sendingen, men uten dokumentasjon kan selgeren vente til varen er mottatt.

Må selgeren betale innen 14 dager uansett?

Utgangspunktet er at selgeren skal betale tilbake senest 14 dager fra selgeren fikk angremeldingen. Men retten til å holde tilbake betalingen ved varekjøp er et praktisk unntak.

Hvis du dokumenterer at varen er sendt tilbake før 14-dagersfristen for tilbakebetaling går ut, bør selgeren ikke vente helt til varen fysisk er mottatt. § 24 sier at selgeren kan holde tilbake til varen er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Har selgeren tilbudt seg å hente varen, gjelder ikke denne tilbakeholdsretten. Da kan selgeren ikke bruke manglende retur som grunn til å holde pengene tilbake på samme måte.

Hva hvis varen ikke kan sendes med vanlig post?

Ved avtaler inngått utenom faste forretningslokaler, og der varene er levert hjem til deg på avtaletidspunktet, skal selgeren for egen regning hente varene hvis de etter sin art normalt ikke kan returneres med alminnelig postgang. Dette følger av § 24 fjerde ledd.

Hvis det er avtalt at varene skal hentes hos deg, og dette ikke skjer innen tre måneder fra den dagen selgeren fikk angremeldingen, tilfaller varen deg vederlagsfritt etter § 24 femte ledd.

Dette er en særlig regel som kan være viktig ved store eller tunge varer solgt hjemme hos forbrukeren.

Kan selgeren trekke for bruk eller skade samtidig?

Tilbakeholdsretten handler om når selgeren kan vente med å betale. Et annet spørsmål er om selgeren kan kreve erstatning for verdireduksjon.

Etter § 25 kan selgeren kreve at du erstatter verdireduksjon som skyldes håndtering som ikke var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dette gjelder bare hvis du har mottatt opplysninger om angrerett etter § 8 første ledd bokstav h.

Selgeren kan altså ikke automatisk nekte hele tilbakebetalingen fordi varen er åpnet eller prøvd. Eventuelle trekk må knyttes til en faktisk verdireduksjon og vilkårene i § 25.

Praktisk eksempel

Aksel kjøper en klokke på nett 6. januar for 3 400 kr. Han mottar klokken 10. januar og angrer 15. januar. Samme dag sender han e-post til nettbutikken.

Aksel sender klokken tilbake 18. januar og får sporingsnummer. Nettbutikken svarer at de ikke betaler før klokken er fysisk mottatt.

Aksel kan sende sporingsnummeret og vise til at § 24 gir selgeren rett til å vente til varen er mottatt eller til forbrukeren har dokumentert at varen er sendt tilbake. Når han har dokumentert sendingen, har selgeren normalt ikke grunn til å holde betalingen tilbake bare fordi pakken fortsatt er under transport.

Hva kan du gjøre nå?

Send varen tilbake med sporing. Ta vare på kvitteringen og send dokumentasjonen til selgeren.

Hvis selgeren ikke betaler, skriv en kort klage. Vis til at du har brukt angreretten, at varen er sendt tilbake, og at § 24 krever tilbakebetaling uten unødig opphold.

Hvis selgeren mener det skal trekkes for verdireduksjon, be om en konkret forklaring på hva verdireduksjonen består i, hvilket beløp som kreves, og hvorfor vilkårene i § 25 er oppfylt.

Vanlige misforståelser

Selgeren må ikke alltid betale samme dag som du angrer. Ved varer kan selgeren vente til varen er mottatt eller du dokumenterer retur.

Men selgeren kan heller ikke bruke dette som en ubegrenset forsinkelse. Når retur er dokumentert, skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold.