Du kan ombestemme deg – men det koster
Det er fullt lov å snu. Kanskje økonomien endrer seg, kanskje du ikke lenger ønsker det opprinnelige resultatet, eller kanskje livssituasjonen din er en annen enn da du bestilte. Håndverkertjenesteloven § 39 gir deg rett til å tilbakekalle (avbestille) oppdraget. Er arbeidet allerede i gang, kan du kreve at håndverkeren stanser så snart som mulig.
Men retten til å avbestille betyr ikke at du slipper unna gratis. Tenk på det som å bryte en avtale: den andre parten skal ikke tape penger på at du ombestemte deg.
Hva må du betale ved avbestilling?
To hovedposter:
- For arbeidet som er utført: Håndverkeren har krav på betaling for den delen av jobben han allerede har gjort, og for materialer han har skaffet til prosjektet (§ 40).
- Erstatning for tap: I tillegg kan håndverkeren kreve erstatning for det økonomiske tapet avbestillingen påfører ham. Til en viss grad kan dette også omfatte tapt fortjeneste, altså inntekten han gikk glipp av fordi han hadde satt av tid til ditt prosjekt og takket nei til andre jobber.
Eksempel: Sara har bestilt full oppussing av badet til 200 000 kroner. Etter rivingen og halvferdig rørarbeid ombestemmer hun seg. Hun må betale for rivingen, rørarbeidet og innkjøpte materialer, pluss eventuelt et beløp for at håndverkeren nå sitter med en tom kalender han hadde reservert for henne. Jo tidligere hun sier fra, jo mindre blir dette tapet.
Når slipper du å betale erstatning?
Det finnes unntak. Hvis avbestillingen skyldes forhold på håndverkerens side – for eksempel at det allerede har oppstått en alvorlig mangel eller forsinkelse som gir deg rett til å heve avtalen – stiller saken seg annerledes. Da er det ikke du som "ombestemmer deg" uten grunn, men håndverkeren som har misligholdt avtalen. Er du i en slik situasjon, bør du dokumentere hva som er galt og gjerne søke råd hos Forbrukerrådet før du sier opp avtalen.
Delvis avbestilling – et nyttig alternativ
Du trenger ikke avbestille alt. Kanskje du vil beholde deler av prosjektet og kutte ut resten.
Eksempel: Mehmet har bestilt nytt kjøkken med øy og spesiallaget vinkjøler. Halvveis ser han at budsjettet sprekker. I stedet for å stoppe alt, avbestiller han bare vinkjøleren. Resten fullføres som planlagt. Da betaler han for det som er gjort på vinkjøleren så langt, men sparer kostnaden for resten av den delen. Slik kan du tilpasse prosjektet til en endret økonomi uten å skrote alt.
Slik håndterer du en avbestilling smart
- Tenk deg om: er det en god grunn, eller bare et øyeblikks tvil?
- Sjekk avtalen – står det noe om avbestilling?
- Gi beskjed skriftlig så fort som mulig, slik at håndverkeren kan stanse og begrense tapet.
- Be om en oversikt over hva du skylder for utført arbeid og materialer.
- Be om en begrunnelse for et eventuelt erstatningskrav, slik at du kan vurdere om det er rimelig.
- Bli enige skriftlig om sluttoppgjøret.
Jo raskere du varsler, jo mindre blir regningen – fordi håndverkeren da kan stanse innkjøp og omdisponere tiden sin til andre oppdrag.
Forskjellen på å ombestemme seg og å gjøre endringer
Å avbestille betyr å kutte ut hele eller deler av oppdraget. Å gjøre endringer betyr å justere det som skal gjøres – for eksempel flytte en vegg eller bytte materiale. Endringer håndteres litt annerledes og bør avtales skriftlig med pris. Les mer om dette i artikkelen om hvordan du håndterer endringer i prosjektet. Det er nyttig å vite forskjellen, for endringer utløser ikke samme erstatningsregler som en avbestilling.
Et lite varsko om angrerett
Mange tror de alltid har 14 dagers angrerett. Det stemmer ikke alltid for håndverkertjenester. Angrerett gjelder først og fremst avtaler inngått utenfor fast utsalgssted, for eksempel hjemme hos deg eller på nett, og det finnes egne regler og frister. Avbestillingsretten i håndverkertjenesteloven (§ 39) gjelder derimot uansett, men med betalingsplikten beskrevet over. Er du usikker på hva som gjelder i ditt tilfelle, sjekk med Forbrukerrådet før du handler.
Hvordan dokumenterer du en avbestilling?
Siden en avbestilling kan utløse krav fra begge sider, er det ekstra viktig at den skjer skriftlig. Send en tydelig melding der det går klart fram hva du avbestiller, fra hvilket tidspunkt, og at du ber håndverkeren stanse videre arbeid og innkjøp. Da er det dokumentert nøyaktig når du sa fra – noe som har betydning for hvor mye du må betale.
Eksempel på en slik melding: "Hei, jeg må dessverre avbestille resten av oppdraget med virkning fra i dag, 12. juni. Vennligst stans alt videre arbeid og bestilling av materialer. Jeg betaler selvsagt for det som allerede er utført og bestilt – kan du sende meg en oversikt? Mvh Kristin."
Tenk gjennom alternativene før du avbestiller
Noen ganger er en pause bedre enn en avbestilling. Hvis problemet er at økonomien er stram akkurat nå, kan det være mulig å avtale at prosjektet utsettes en periode, i stedet for å avbestille og betale erstatning. Snakk med håndverkeren om hva som er mulig – ofte finnes det en løsning som er bedre for begge parter enn en full avbestilling.
Sjekkliste ved avbestilling
- Har du en reell grunn, eller bør du heller tenke deg om?
- Skyldes ønsket om å avbestille feil hos håndverkeren? (Da kan reglene være andre.)
- Har du gitt skriftlig beskjed så raskt som mulig?
- Har du fått oversikt over hva du skylder for utført arbeid?
- Er et eventuelt erstatningskrav begrunnet og rimelig?
- Er sluttoppgjøret avtalt skriftlig?
Kort oppsummert
Du har rett til å ombestemme deg og avbestille en håndverkertjeneste (§ 39), men du må betale for det som er gjort og kan måtte erstatte håndverkerens tap (§ 40). Gi beskjed skriftlig så tidlig som mulig for å begrense kostnadene, vurder om delvis avbestilling er nok, og avtal sluttoppgjøret tydelig. Skyldes avbestillingen feil hos håndverkeren, stiller saken seg annerledes.