Skade under arbeidet: slik melder du den og sikrer bevis samme dag
Fotografer skaden og meld den skriftlig til håndverkeren samme dag. Stans det som kan forverre skaden, ta bilder fra flere vinkler og ta vare på ødelagte deler. Be håndverkeren bekrefte meldingen og sende den til sin ansvarsforsikring hvis han har en. For skade på annet enn selve arbeidet må håndverkeren etter håndverkertjenesteloven § 28 tredje ledd godtgjøre at han ikke gjorde noe galt, men du må kunne vise hva som skjedde og hva det kostet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Slik sikrer du bevis de første timene etter skaden
Det du gjør i løpet av de første timene, er ofte det som teller mest. Er det fare for mer skade, tar du det først: steng vannet, slå av strømmen til rommet eller flytt gjenstander ut av veien. Det er også en plikt. Etter § 30 andre ledd må du gjøre rimelige tiltak for å begrense tapet, ellers kan du måtte bære den delen av tapet som kunne vært unngått.
Deretter dokumenterer du, før noe ryddes bort:
- Ta bilder av skaden fra nær og fra langt hold, slik at man ser hvor i rommet den er.
- Film gjerne en kort runde i rommet mens du sier dato og hva du ser.
- Ta bilde av det håndverkeren holdt på med, verktøyet han brukte og eventuelle merker.
- Legg en tommestokk eller en mynt ved siden av sprekker og hakk, slik at størrelsen går frem.
- Ta vare på ødelagte deler, emballasje og kvitteringer for ting som er skadet.
Er noen andre til stede, for eksempel en nabo eller et familiemedlem, noter navn og telefonnummer. Vitner betyr mest når håndverkeren senere benekter at skaden skjedde under hans arbeid.
Slik melder du skaden skriftlig til håndverkeren
Ring gjerne først, men send alltid en skriftlig melding etterpå. E-post eller SMS er godt nok, og du får tid og dato på kjøpet. Meldingen bør inneholde:
- dato, klokkeslett og sted for skaden
- en kort, nøytral beskrivelse av hva som skjedde, uten anklager
- hva som er skadet, med bilder vedlagt
- at du holder ham ansvarlig og tar forbehold om å kreve erstatning når omfanget er klart
- en bønn om at han sender meldingen til sin ansvarsforsikring og gir deg beskjed om hvilket selskap og hvilket saksnummer det gjelder
Be ham svare på meldingen. Svarer han «ja, vi tok i veggen», har du en innrømmelse på skrift. Svarer han ikke, har du i det minste vist at du varslet raskt.
Loven krever ikke at han har ansvarsforsikring. Mange håndverkere har det likevel, og da er det forsikringsselskapet som i praksis betaler oppgjøret.
Hvorfor dokumentasjon veier tungt etter reglene
For skade på noe annet enn selve arbeidet gjelder en regel som er gunstig for deg. Etter § 28 tredje ledd kan du kreve erstatning med mindre håndverkeren godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse fra hans side. Det samme gjelder etter § 29 første ledd for ting som er i hans varetekt. Han har altså bevisbyrden for sin egen aktsomhet.
Du må likevel kunne vise tre ting: at skaden skjedde, at den skjedde under hans arbeid, og hva den kostet. Der hjelper bilder tatt samme dag mer enn forklaringer en uke senere.
Skaden kan også være en mangel, for eksempel at arbeidet selv er ødelagt. Da gjelder reklamasjonsreglene i § 22: du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Se også hva dokumentasjonen til en reklamasjon bør inneholde.
Selv om loven ikke setter en egen kort frist for å melde en skade han har voldt, er den alminnelige foreldelsesfristen tre år etter foreldelsesloven § 2. Reglene om når fristen begynner å løpe, er egne. Meld derfor fra uten opphold.
Aisha og badekaret som fikk sprekk
Aisha Rahman har bestilt flislegging av badet. Klokken 14.20 mister flisleggeren en pakke fliser ned i det nye akrylbadekaret, og det kommer en sprekk i kanten. Hun tar åtte bilder fra ulike vinkler, filmer sprekken med lommelykt langs kanten og legger et målebånd ved siden av.
Klokken 15.05 sender hun SMS: «I dag kl. 14.20 falt en pakke fliser ned i badekaret og det er kommet en sprekk på ca. 12 cm i kanten. Bilder er vedlagt. Jeg holder firmaet ansvarlig og tar forbehold om omfanget. Send saken til deres ansvarsforsikring.» Flisleggeren svarer samme kveld: «Beklager, vi tar det med sjefen.»
Neste dag innhenter hun tilbud på nytt badekar fra en rørlegger: 7 800 kroner med montering. Hun sender tilbudet og sier at hun krever beløpet dekket. Firmaet prøver å si at sprekken var der fra før. Bildene fra dagen før, der badekaret er helt, og meldingen fra klokken 15.05 gjør at påstanden ikke holder. Saken ender med at forsikringen dekker 7 800 kroner.
Hva du gjør med egen forsikring og videre oppfølging
Har du innboforsikring eller huseierforsikring, kan skaden ofte meldes dit også. Vilkårene har egne regler for hvor raskt du må melde, så les dem eller ring selskapet. Selskapet kan senere kreve pengene tilbake fra håndverkeren. Mer om det i hvilken forsikring som gjelder når håndverkeren har skadet huset.
Ikke reparer før du har dokumentert og fått beskjed om at håndverkeren eller forsikringsselskapet vil se skaden. Haster det, for eksempel ved vann, sikrer du først og lar en rørlegger eller tørkefirma skrive hva de fant.
Kort oppsummert
- Meld skade under arbeid skriftlig samme dag, og sikre bevis med bilder, video og vitner før noe ryddes bort.
- Stans det som kan forverre skaden. Plikten til å begrense tapet følger av § 30 andre ledd.
- Skriv hva, når og hvor, be om bekreftelse og be ham sende meldingen til sin ansvarsforsikring.
- For skade på annet enn selve arbeidet må håndverkeren godtgjøre at han ikke gjorde feil, men du må kunne vise skaden og kostnaden.
- Meld også til egen forsikring når vilkårene gir grunn til det.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.