Slik lager du salgs- og leveringsbetingelser for bedriftskunder

Hva salgsbetingelser er for, og hva de ikke kan gjøre

Salgsbetingelser er det faste vilkårsettet du bruker i alle salg til bedrifter, slik at du slipper å forhandle hvert punkt hver gang. De fyller ut hullene i kjøpsloven med regler som passer din bransje. Kjøpsloven § 3 lar avtale, etablert praksis og handelsbruk gå foran loven, så rommet er stort.

Men et vilkår som bare ligger på nettsiden din, binder ikke kunden uten videre. Standardvilkår må gjøres kjent for kunden før eller ved avtaleinngåelsen. Henvis til dem i tilbudet, send dem som vedlegg, og la bestillingsskjemaet kreve at kunden krysser av for at han har lest dem. Si også fra om endringer. Se også hva som gjelder for avtaler per e-post mellom bedrifter.

Salgsbetingelser kan ikke gå mot lovbestemmelser som ikke kan fravikes, og de kan settes til side hvis de blir urimelige (avtaleloven § 36). Bruk dem til å regulere det du virkelig trenger.

Punktene som bør stå i salgsbetingelsene

Pris og betaling

Skriv om prisen er med eller uten mva, hvem som betaler frakt, hva som gjelder ved prisendringer før levering, og betalingsfristen. Mellom virksomheter skal betalingsfristen ikke overstige 60 dager, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt (forsinkelsesrenteloven § 2 a). Et vilkår som utelukker rente ved forsinket betaling, anses alltid urimelig (§ 4 a). Et vilkår som utelukker kompensasjon for inndrivelseskostnader, skal presumeres urimelig. Se forsinkelsesrenteloven.

Levering og risiko

Angi leveringssted, leveringstid og hvem som bærer risikoen. Bruker du Incoterms eller uttrykk som «fritt levert», skriv det tydelig. Er ikke noe avtalt, regnes varen som levert når den er overgitt til fraktføreren ved sendekjøp (kjøpsloven § 7), og risikoen følger leveringen (§ 13). Si også om du kan levere delvis.

Reklamasjon

Kjøpsloven § 32 krever reklamasjon innen rimelig tid og setter en ytre grense på to år. Du kan avtale en konkret frist, og hvordan kunden skal melde fra. Vil du kunne avvise reklamasjoner som kommer for sent, skriv fristen i dager eller måneder. Les mer om hvor langt du kan gå i artikkelen om å begrense ansvaret som selger.

Ansvarsbegrensning

Du kan avtale tak på erstatningen og utelukke indirekte tap. Kjøpsloven regner driftsavbrudd og avsavn som indirekte tap (§ 67 andre ledd). Ansvarsbegrensninger har grenser: de hjelper ikke mot opplysninger du har gitt om varen, og de kan settes til side etter § 36 hvis de er urimelige, særlig hvis selgeren har handlet grovt uaktsomt.

Force majeure

Selv uten klausul er selgeren fri for erstatningsansvar ved forsinkelse så langt han godtgjør en hindring utenfor hans kontroll som han ikke kunne ventes å ta i betraktning (§ 27 første ledd). En klausul kan gjøre dette tydeligere ved å liste opp hendelser, si hvor lenge de må vare, og hva som skjer om det trekker ut, for eksempel at begge kan si opp etter 60 dager. Se også spørsmålet om force majeure hos leverandør.

Verneting og lovvalg

Du kan avtale hvilken domstol som skal behandle tvister (tvisteloven § 4-6), og at norsk lov skal gjelde. Ved salg til utlandet bør du også ta stilling til om FN-konvensjonen om internasjonale løsørekjøp skal gjelde.

Slik holder du vilkårene ved like

• Les dem gjennom en gang i året, og juster når loven eller bransjen endrer seg.
• Hold språket kort. Et vilkår kunden ikke forstår, er lettere å sette til side.
• Ha én versjon som gjelder, og dokumenter hvilken versjon kunden aksepterte.
• Ikke lov mer i markedsføringen enn vilkårene dekker.
• Vurder om du trenger egne vilkår for store kunder eller tjenester, i stedet for å presse dem inn i samme mal.

Kort oppsummert

• Salgsbetingelser for bedriftskunder bør regulere pris, betaling, levering, risiko, reklamasjon, ansvarsbegrensning, force majeure og verneting.
• De må gjøres kjent for kunden før avtalen inngås, og de kan fravike kjøpsloven (§ 3), men ikke regler i andre lover som ikke kan fravikes.
• Betalingsfrist over 60 dager krever uttrykkelig avtale, og vilkår som utelukker forsinkelsesrente anses urimelige.
• Urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36.
• Når du skal lage salgsbetingelser for bedriftskunder, hold dem korte og tydelige.