Du kan ha en reell mangel, men likevel tape kravet hvis du reklamerer for sent. Derfor bør du si fra tidlig.
Hva gjelder?
Reklamasjonsreglene handler ikke bare om om varen har en mangel. De handler også om at selger skal få beskjed raskt nok.
Hvis du venter for lenge, kan selger miste muligheten til å:
- undersøke feilen,
- vurdere årsaken,
- rette opp,
- begrense tapet,
- sikre egne bevis.
Da kan kjøper miste retten til prisavslag, heving, erstatning eller andre krav.
Hva betyr for sent?
Det finnes ikke ett fast antall dager som alltid gjelder. Vurderingen er konkret.
Det som taler for at du har ventet for lenge, er blant annet:
- at feilen var tydelig,
- at du ventet i flere måneder,
- at varen ble brukt videre,
- at selger ikke fikk undersøke feilen,
- at feilen ble reparert før selger fikk beskjed,
- at bevisene ble dårligere.
Må jeg ha full dokumentasjon først?
Nei.
Du bør reklamere før du har full oversikt hvis fristen ellers kan bli et problem. Du kan skrive at du har oppdaget en mulig mangel og at du kommer tilbake med mer dokumentasjon.
Det er bedre å reklamere kort og tidlig enn grundig og for sent.
Eksempel
Du kjøper en brukt båt. I juni oppdager du lekkasje, men du venter til oktober med å kontakte selger fordi båtsesongen er over. Det kan være for sent, særlig hvis selger ikke fikk mulighet til å undersøke lekkasjen mens den var aktuell.
Vanlige feil
- Venter på verkstedrapport før første melding.
- Tror muntlig klage alltid kan bevises.
- Bruker varen videre uten å varsle selger.
- Tror absolutt frist er eneste frist.
- Reklamerer først når reparasjonsregningen kommer.
Hva bør du gjøre nå?
Send reklamasjon straks. Skriv når du oppdaget feilen og at du mener det kan være en mangel etter kjøpsloven. Deretter kan du innhente mer dokumentasjon.