Slik klager du på treningssenteret til Forbrukertilsynet

Trinn 1: Klag til senteret først

Forbrukertilsynet kan avvise en klage fra mekling dersom du ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten, jf. forbrukerklageloven § 9. Begynn derfor med en skriftlig klage til treningssenteret. Skriv hva som har skjedd, hva du krever (for eksempel penger tilbake, prisavslag eller at avtalen avsluttes) og sett en frist på for eksempel to uker. Send den på e-post eller i appen og lagre kopi. Svar fra senteret, uansett om det er et avslag, er dokumentasjon du trenger videre. Venter du på svar, noter datoen du sendte klagen. Svarer senteret ikke i det hele tatt, har du likevel forsøkt å løse saken direkte, og det kan du dokumentere med klagen du sendte.

Trinn 2: Send klagen til Forbrukertilsynet

Forbrukerklageloven regulerer klagebehandlingen. Loven gjelder klager på kjøp av varer og tjenester når avtalen er inngått mellom en forbruker og en næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter seg mot norske forbrukere, jf. § 1. Forbrukertilsynet mekler i slike saker, jf. § 2. Tilsynet skal legge til rette for at du kan sende klagen og dokumentene både elektronisk og på papir, og skal på forespørsel hjelpe deg med å sette opp klagen, jf. § 8.

I klagen bør du beskrive hva som skjedde i tidsrekkefølge, hva du krever, og hvorfor du mener du har rett til det. Skriv kort og saklig. Legg ved dokumentene som viser saken:

• avtalen og vilkårene
• din klage til senteret og senterets svar
• kontoutskrifter eller kvitteringer
• bilder, meldinger og andre bevis

Departementet kan sette krav om gebyr, frister og verdigrenser i forskrift. Det er derfor lurt å sjekke på Forbrukertilsynets nettsider hva som gjelder når du klager. Klagen kan avvises hvis den er useriøs eller grunnløs, hvis verdien ligger utenfor grensene, eller hvis fristen er oversittet, jf. § 9.

Trinn 3: Meklingen

I meklingen veileder Forbrukertilsynet begge parter og prøver å finne en løsning de kan godta, jf. § 11. Tilsynet er nøytralt og kan foreslå en løsning når som helst. Før du godtar et forslag, skal du få vite at du fortsatt kan gå til domstolene, at forslaget kan avvike fra hva en domstol ville kommet fram til, og at du kan velge å ikke følge det. Resultatet av meklingen skal som hovedregel være tilgjengelig innen 90 dager fra dere ble informert om at meklingen kunne begynne, jf. § 12. I særlig komplekse saker kan fristen forlenges.

Etter meklingen: Forbrukerklageutvalget og domstolen

Blir dere ikke enige, får du et skriftlig brev om at saken avsluttes og om adgangen til å få klagen behandlet av Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet, jf. § 13. Utvalget kan gi oppfriskning hvis du oversitter fristen. Klagen sendes til Forbrukertilsynet.

Utvalget kan avvise klagen, blant annet hvis du ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten, hvis klagen åpenbart ikke kan føre fram ut fra utvalgets tidligere praksis eller hvis den reiser bevisspørsmål som ikke egner seg for skriftlig behandling, jf. § 14. Vedtaket fra utvalget er skriftlig og begrunnet, og kan ikke påklages, jf. § 17.

Vedtaket fra utvalget er en avgjørelse, ikke bare en anbefaling. Faller det ut til din fordel, og senteret ikke bringer det inn for tingretten, kan du få senteret til å betale etter vedtaket. Vedtaket kan bringes inn for tingretten ved søksmål. Stevningen må sendes innen én måned etter at vedtaket ble forkynt for partene, jf. § 22. Brukes ikke denne muligheten, får vedtaket virkning som en rettskraftig dom og kan fullbyrdes etter reglene for dommer, jf. § 17.

Kort oppsummert

• Klag først skriftlig til senteret, ellers kan klagen bli avvist.
• Forbrukertilsynet mekler mellom deg og senteret etter forbrukerklageloven.
• Blir dere ikke enige, har du én måned til å klage saken inn for Forbrukerklageutvalget.
• Utvalgets vedtak kan ikke påklages, men kan bringes inn for tingretten innen én måned etter forkynnelsen.
• Gebyr og verdigrenser er fastsatt i forskrift, så sjekk hos tilsynet før du sender.