Slik reklamerer du på en syk hund eller katt
Når du skal reklamere på en syk hund eller katt, må du gi selgeren melding innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget sykdommen. Meldingen skal beskrive feilen og si hva du krever. Etter kjøpsloven gjelder en ytterfrist på to år, og etter forbrukerkjøpsloven kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Send reklamasjonen skriftlig og ta vare på veterinærens journal.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Reklamasjon er meldingen du sender selgeren om at dyret har en mangel og at du vil gjøre den gjeldende. Det er ikke en klage som må begrunnes juridisk, men den må sendes i tide og ha riktig innhold. Mister du fristen, mister du retten til å kreve noe, selv om dyret faktisk var sykt da du kjøpte det.
Hvilken frist gjelder
Etter kjøpsloven § 32 taper kjøperen retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis han ikke innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget den, gir selgeren melding som angir hva slags mangel det gjelder. Reklamerer han ikke innen to år etter at han overtok tingen, kan han ikke senere gjøre mangelen gjeldende. Det er med mindre selgeren har påtatt seg ansvar i lengre tid ved garanti eller avtale.
Kjøper du av en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven § 27. Hovedregelen er også rimelig tid, men fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Ytterfristen er to år etter levering, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Taper du retten ved å vente for lenge, gjelder det ikke hvis selgeren har handlet grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.
«Rimelig tid» er ikke et antall dager. Med et sykt dyr er det lurt å regne med dager, ikke uker. Skriv til selgeren så snart du har en diagnose eller en grunnet mistanke.
Slik går du frem trinn for trinn
- Få dyret undersøkt. Gå til veterinær så snart du merker at noe er galt. Be om at diagnosen og tidspunktet for første undersøkelse står i journalen, og spør om veterinæren kan vurdere om tilstanden er medfødt eller eldre enn kjøpet.
- Samle dokumentene. Kjøpsavtale, annonse, kvittering, vaksinasjonsbevis, stamtavle, meldinger med selgeren og bilder. Noter datoen du overtok dyret.
- Skriv reklamasjonen. Send den skriftlig, gjerne på e-post, slik at du kan vise når den ble sendt.
- Si hva du krever. Retting (behandling), prisavslag, heving eller erstatning. Du kan endre kravet senere, men si tydelig hva du vil nå.
- Sett en frist for svar. Ti til fjorten dager er vanlig.
- Fortsett behandlingen. Ikke utsett nødvendig veterinærhjelp mens du venter på svar. Dyrevelferd går først.
Hva reklamasjonen skal inneholde
Den trenger ikke være lang. Den må inneholde:
- hvem du er, når du kjøpte dyret og hva det kostet
- hva som er galt, og når du oppdaget det
- at du reklamerer, med henvisning til diagnosen eller veterinærattesten
- hva du krever
- en frist for svar
Legg ved dokumentene. Ikke skriv mer enn du kan stå inne for. Er du usikker på om sykdommen er medfødt, skriv at veterinæren har funnet X og at du ber om en vurdering av om dette fantes ved levering.
Hva du kan kreve
Etter forbrukerkjøpsloven kan du velge mellom retting og omlevering, deretter prisavslag eller heving, og erstatning for tapet. Etter kjøpsloven kan du kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning, men for å heve må mangelen medføre vesentlig kontraktsbrudd, og du må gi melding om hevingen innen rimelig tid.
Veterinærutgifter som skyldes mangelen kan kreves som erstatning. Har du dyreforsikring, kan du melde skaden dit samtidig. Les om samspillet mellom forsikring og reklamasjon.
Hvis selgeren ikke svarer
Svarer selgeren ikke, eller avviser kravet, kan du sende en purring med ny frist. Hjelper ikke det, kan saken bringes inn for forliksrådet. Da er dokumentasjonen fra veterinæren og din rettidige reklamasjon det som teller.
Selgeren kan ha egne innvendinger: at sykdommen oppsto etter overtakelsen, at du kjente til forholdet, eller at du ventet for lenge. Svar skriftlig på hver innvending.
Camilla og kattungen Mons
Camilla Strand kjøpte kattungen Mons for 14 500 kroner av en oppdretter som driver virksomhet. Etter ti dager får Mons diaré og feber. Veterinæren konstaterer en smittsom tarminfeksjon og skriver at smitten trolig var til stede ved levering.
Mandag sender Camilla en e-post til oppdretteren. Hun skriver at hun reklamerer på kattungen, beskriver diagnosen, legger ved journalen og krever at oppdretteren dekker behandlingen, som foreløpig har kostet 2 900 kroner. Hun ber om svar innen fjorten dager.
Oppdretteren svarer etter en uke og dekker utgiftene. Hadde Camilla ventet i tre måneder, hadde oppdretteren kunnet hevde at hun reklamerte for sent. Eksemplet er oppdiktet.
Kort oppsummert
- Reklamer skriftlig innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget sykdommen.
- Etter kjøpsloven er ytterfristen to år. Etter forbrukerkjøpsloven er fristen aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen.
- Meldingen skal si hva som er galt og hva du krever, og veterinærattesten legges ved.
- Fortsett den veterinærbehandlingen dyret trenger mens du venter på svar.
- Reklamer på en syk hund eller katt så fort du har diagnosen, og ta vare på all dokumentasjon.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.