Solcellefirmaet lovet støtte jeg ikke fikk – kan jeg kreve noe?

Hvilken lov som gjelder når firmaet både selger og monterer anlegget

Et solcelleanlegg er både en vare og et arbeid. Hvilken lov som gjelder, avhenger av hva som veier tyngst i avtalen. Er det monteringen som er hovedsaken, gjelder håndverkertjenesteloven, som dekker arbeid på fast eiendom. Kjøper du i hovedsak panelene og selgeren bare leverer dem, gjelder forbrukerkjøpsloven. Den gjelder ikke når arbeid utgjør den overveiende delen av det selgeren skal levere (§ 2 annet ledd bokstav d).

For uriktige opplysninger har valget liten betydning, for begge lovene har en regel om dem.

Når en lovnad om støtte kan være en mangel

Etter forbrukerkjøpsloven § 16 bokstav c har en vare en mangel når den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføringen eller ellers om varen eller bruken av den. Selgeren kan unngå ansvar ved å vise at opplysningen ble rettet før kjøpet på samme eller tilsvarende måte som den ble gitt, eller at den ikke kan ha påvirket kjøpet. Bevisbyrden ligger altså hos selgeren.

Håndverkertjenesteloven § 18 har en tilsvarende regel om opplysninger som er gitt om tjenestens egenskaper eller hensiktsmessighet. Den gjelder når opplysningen ikke ble rettet tydelig i tide, og det kan antas at den virket inn på avtalen.

Loven nevner ikke støtte. Støtte som skulle redusere kostnaden er likevel en del av regnestykket firmaet la frem for deg, og det taler for at opplysningen teller. Hvordan firmaet formulerte seg, har stor betydning. «Anlegget oppfyller vilkårene» og «vi sender søknaden for dere» er opplysninger om anlegget og om firmaets eget arbeid. «Du kan få støtte» er en forutsigelse om hva en annen instans vil avgjøre, og er et svakere grunnlag. Lovet firmaet å søke for deg og glemte det, er det en annen sak, for da er det avtalt arbeid som ikke ble gjort.

Erstatning, prisavslag og heving når støtten uteble

Erstatning er normalt det riktige kravet. Du kan kreve erstattet tap som følger av en mangel (forbrukerkjøpsloven § 33, håndverkertjenesteloven § 28). Erstatningen dekker det økonomiske tapet, men bare tap en med rimelighet kunne forutse som mulig følge. Støtten du gikk glipp av er et slikt tap når den var en del av grunnlaget for kjøpet.

Du får ikke erstatning for støtte du uansett ikke ville fått. Skyldes avslaget at du selv ikke oppfylte et vilkår, eller at du ikke søkte i tide, faller kravet. Er avslaget gitt, bør du også sjekke om du kan klage på det eller søke på nytt. Loven krever at du begrenser tapet med rimelige tiltak, og en klage kan være et slikt tiltak.

Prisavslag passer ofte dårlig. Etter forbrukerkjøpsloven § 31 settes avslaget ut fra hvor mye mindre varen er verdt. Et anlegg som virker, er like mye verdt med eller uten støtte. Etter håndverkertjenesteloven § 25 settes avslaget til det det koster å rette mangelen, og støtte som ikke ble innvilget kan ikke «rettes» av firmaet.

Etter forbrukerkjøpsloven § 32 kan du heve med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. Etter håndverkertjenesteloven § 26 kreves det at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet. For et anlegg som fungerer, er heving en tung vei og sjelden riktig.

Reklamasjon og dokumentasjon

Du må gi firmaet beskjed om at du vil gjøre mangelen gjeldende, og det må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget den eller burde oppdaget den. Etter forbrukerkjøpsloven § 27 kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen, og kravet må senest meldes to år etter levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Etter håndverkertjenesteloven § 22 er ytterste frist fem år for arbeid på fast eiendom. I praksis bør du skrive til firmaet noen dager etter at du har fått avslaget.

Ta vare på alt som viser hva firmaet sa: tilbudet, e-poster, meldinger, nettsiden og annonser slik de så ut da du bestilte (skjermbilder med dato). Behold også vilkårene og avslaget fra dem som forvalter støtten.

Kort oppsummert

• Lovet solcellefirmaet støtte du ikke fikk, kan det være en mangel hvis opplysningen var uriktig og kan ha påvirket kjøpet.
• Forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven har hver sin regel om slike opplysninger, og begge gir deg erstatning for tap du med rimelighet kunne forutse.
• Skriftlige opplysninger om at anlegget oppfyller vilkårene gir et sterkere krav enn en muntlig forutsigelse.
• Prisavslag og heving passer sjelden når anlegget virker, så kravet blir ofte erstatning.
• Reklamer skriftlig innen rimelig tid og begrens tapet, for eksempel ved å klage på avslaget.