Frisøren avlyste timen min dagen før bryllupet – kan jeg kreve erstatning?
Avlyser frisøren timen dagen før bryllupet uten gyldig grunn, har salongen brutt avtalen. Du kan kreve forskuddet tilbake og dokumenterte merkostnader, for eksempel en dyrere frisør i siste liten, så lenge tapet var påregnelig for salongen. Du må begrense tapet ved å skaffe en rimelig erstatning. Krav om erstatning for skuffelsen alene kommer sjelden gjennom.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Avlysning fra salongens side er et kontraktsbrudd
Når du har bestilt time og salongen har bekreftet, er begge bundet. Avlyser salongen uten gyldig grunn, har den ikke oppfylt avtalen. Reglene er ikke samlet i en egen lov, men følger av alminnelig kontraktsrett: Den som ikke leverer det som er avtalt, må dekke motpartens økonomiske tap, med mindre svikten skyldes noe utenfor partens kontroll.
Hva som er gyldig grunn, må vurderes konkret. Akutt sykdom hos frisøren kan være en slik grunn, og salongen bør da gi beskjed så tidlig som mulig og hjelpe til med et alternativ. At salongen har dobbeltbooket, fått en mer lønnsom kunde eller ikke har nok ansatte, er ikke gyldige grunner.
Hva kan du kreve?
Først og fremst forskuddet. Har du betalt depositum eller hele beløpet på forhånd, skal du ha det tilbake når salongen ikke leverer. Har du problemer med å få det refundert, kan du lese om hva som skjer med forskuddet når kjøpet ryker.
Dernest kan du kreve erstatning for økonomisk tap som du kan dokumentere. I bryllupssammenheng er den klareste posten merkostnaden: Hvis du må betale 3 800 kroner til en annen frisør i siste liten, mens du opprinnelig skulle betale 2 400 kroner, er differansen på 1 400 kroner et tap du kan kreve dekket. Det samme gjelder rimelige utgifter til å skaffe en frisør, som ekstra reise hvis den eneste som hadde ledig tid, bor langt unna.
Påregnelighet og begrensning av tapet
For at tapet skal kunne kreves dekket, må det være en påregnelig følge av avlysningen. Salongen skal ha forstått at en brudefrisyre er knyttet til en bestemt dato, og at en avlysning kort tid før kan medføre ekstra kostnader. Hvis salongen visste at timen gjaldt et bryllup, er det lettere å si at tapet var påregnelig. Står bryllupet i bestillingen, bør du fremheve det i kravet ditt.
Du har også en plikt til å begrense tapet. Det betyr at du må gjøre rimelige forsøk på å finne en annen frisør til en fornuftig pris, og ikke velge det aller dyreste alternativet uten grunn. Ring flere, og noter hvem du spurte og hva de ville ha. Det er merkostnaden for det rimelige alternativet du kan kreve.
Hva du vanligvis ikke får
Det er sjelden at man får erstatning for sinne, stress eller skuffelsen av å miste en trygg avtale før en stor dag. Slike krav om «ideell skade» (tap som ikke kan måles i penger) gir normalt ikke erstatning etter kontraktsrett. Du får heller ikke dekket utgifter som ikke har sammenheng med avlysningen, eller kostnader du ikke kan dokumentere.
Har du betalt for flere brudepiker eller andre i følget som også mistet timene sine, kan det samme gjelde for deres merkostnader, hvis du betalte for dem eller de kan vise at du hadde avtalen på deres vegne. Be om kvittering på alt.
avlysning dagen før
Camilla skulle gifte seg lørdag klokken 15. Torsdag ettermiddag fikk hun en melding fra salongen i Trondheim: Frisøren var forhindret, og timen fredag ble avlyst, uten at salongen tilbød noen løsning. Hun hadde betalt et depositum på 1 000 kroner av en samlet pris på 2 600 kroner for brudefrisyre og prøvetime tidligere.
Camilla ringte seks salonger fredag formiddag. To hadde ledig tid, men den ene ville ha 4 200 kroner og den andre 3 900 kroner for oppmøte på hotellet. Hun valgte den på 3 900 kroner. Merkostnaden ble 3 900 minus 2 600, altså 1 300 kroner. I tillegg kom 1 000 kroner i forskudd som skulle tilbake.
Samme kveld skrev hun til salongen og la ved meldingen om avlysning, bestillingen som sa «brud, lørdag», kvitteringen på den nye frisøren og navnene på de fem salongene hun hadde spurt. Hun krevde 2 300 kroner, forskuddet pluss merkostnaden. Salongen betalte kravet etter to uker.
Slik fremmer du kravet
Sikre bevis først. Ta skjermdump av avlysningen, bestillingen og betalingsbekreftelsen. Mer om hvordan du gjør det, står i spørsmålet om å sikre bevis.
Send så et skriftlig krav med beløp, vedlagte kvitteringer og en frist, for eksempel 14 dager. Fremgangsmåten er beskrevet i klage skriftlig til selgeren. Betaler ikke salongen, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet eller forliksrådet. Kravet foreldes etter tre år.
Kort oppsummert
- Avlyser frisøren uten gyldig grunn, har salongen brutt avtalen, og du kan kreve forskuddet tilbake.
- Du kan kreve dokumenterte merkostnader, for eksempel prisforskjellen til en annen frisør i siste liten, hvis tapet var påregnelig.
- Du må begrense tapet ved å velge et rimelig alternativ og dokumentere hvem du spurte.
- Erstatning for skuffelse og stress alene gir normalt ingenting.
- Send skriftlig krav med kvitteringer og frist. Kravet foreldes etter tre år.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.