Hva sier loven?

Angrerettloven § 14 gjelder fjernsalgsavtaler, altså typisk avtaler inngått på nett. Den sier at avtaler inngått ved fjernsalg skal inneholde opplysningene i § 8 første ledd, eller at opplysningene skal gjøres tilgjengelige for forbrukeren på en enkel og forståelig måte tilpasset fjernkommunikasjonsmiddelet.

§ 14 sier også at opplysningene skal regnes som en del av avtalen og ikke skal endres, med mindre partene uttrykkelig avtaler noe annet.

For avtaler utenom faste forretningslokaler finnes en tilsvarende regel i § 11. Også der regnes § 8-opplysningene som en del av avtalen og kan ikke endres uten uttrykkelig avtale.

Hvilke opplysninger er det snakk om?

§ 8 omfatter mange praktisk viktige opplysninger. Det kan være varens eller tjenestens viktigste egenskaper, samlet pris, tilleggskostnader, betaling, levering, leveringsfrist, angrerett, returkostnader, avtalens varighet, bindingstid og vilkår for oppsigelse.

Hvis en slik opplysning var gitt før kjøpet, kan ikke selgeren bare bytte den ut etterpå fordi det passer bedre for selgeren.

Hva betyr «uttrykkelig avtaler»?

Det betyr at endringen må være avtalt klart mellom deg og selgeren. Det holder normalt ikke at selgeren sender en ensidig melding om nye vilkår.

Hvis selgeren vil endre noe vesentlig, bør du få tydelig informasjon om hva som endres, og du må faktisk godta endringen. Stilltiende aksept kan være vanskelig for selgeren å bygge på i forbrukerforhold, særlig når loven krever uttrykkelig avtale.

Praktisk eksempel

Aksel bestiller 2. september en kontorstol for 3 800 kroner. På bestillingssiden står det levering innen 5 virkedager og gratis retur ved angrerett. Etter at han har betalt, endrer nettbutikken ordrebekreftelsen på «min side» til levering innen 4 uker og returfrakt 699 kroner.

Leveringsfrist og returkostnader er opplysninger som omfattes av § 8. Etter § 14 regnes de som en del av avtalen og kan ikke endres uten uttrykkelig avtale. Aksel kan derfor protestere mot at nettbutikken ensidig endrer disse opplysningene.

Hva kan du gjøre nå?

Finn frem skjermbilder, ordrebekreftelse, e-poster og eventuelle vedlegg. Sammenlign hva som stod før bestilling med det nettbutikken nå hevder.

Skriv til nettbutikken at opplysningene etter § 8 er en del av avtalen etter § 14, og at du ikke har uttrykkelig avtalt endringen. Be dem oppfylle avtalen slik den ble inngått.

Hvis endringen gjelder angrerett, returfrakt eller tilleggskostnader, bør du også vise til de særreglene som gjelder for disse temaene.

Vanlige misforståelser

Noen tror at nettbutikken alltid kan oppdatere vilkår fordi de ligger på nettsiden. Men for din avtale er det opplysningene som ble gitt da avtalen ble inngått som er sentrale.

Andre tror at en ordrebekreftelse automatisk kan rette alt. En bekreftelse kan dokumentere avtalen, men den gir ikke nettbutikken fri rett til å endre vilkårene etter kjøpet.