Slik sjekker du varen innen 24 timer på Fiks ferdig

Hva 24-timersfristen i Fiks ferdig betyr

Fiks ferdig er Finns løsning for betaling og frakt ved privatkjøp. Finn holder på betalingen mens varen er på vei, og pengene går videre til selgeren først når du har fått varen og kontrollfristen på 24 timer er over. Hvordan fristen regnes, og hvor du melder fra, står i Finns vilkår og i appen. Les det én gang før du bruker tjenesten, og ikke første gang noe er galt.

Fristen er ikke en lovfestet frist. Mellom privatpersoner gjelder kjøpsloven. Den sier at kjøperen skal undersøke varen «så snart han etter forholdene har rimelig høve til det», og at han kan vente til varen er kommet fram hvis den skal fraktes (kjøpsloven § 31). Reklamerer du ikke innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den, mister du retten til å klage på den. Som hovedregel kan du ikke reklamere senere enn to år etter at du overtok varen (kjøpsloven § 32), men garanti og grovt aktløs eller uredelig opptreden fra selgeren gir unntak.

Fiks ferdig-fristen er altså mye strengere enn loven. Den gjør at «rimelig tid» i praksis blir ett døgn, fordi det er da pengene slippes. Kommer du for sent, mister du ikke alle rettigheter, men du må kreve penger av selgeren selv i stedet for å ha dem på vent hos Finn.

Åpne pakken med en gang og test varen

Sett av tid samme dag som pakken kommer. Er du bortreist, be noen i husstanden åpne den og følge sjekklisten under. Det som teller, er å teste det annonsen sier at varen kan, ikke bare å se på den.

• Elektronikk: slå på, test skjerm, lyd, knapper, ladeport og alle tilkoblinger. Kjør en vanlig oppgave, ikke bare oppstartsbildet.
• Klær og sko: se etter flekker, hull, slitte sømmer, glidelåser som ikke fungerer og lukt. Prøv plagget og sammenlign med størrelsen i annonsen.
• Møbler: sett sammen det som skal settes sammen, tell skruer og deler, og se på baksiden og undersiden der skader gjerne sitter.
• Hvitevarer og verktøy: koble til og kjør dem. En kaffemaskin skal varmes og brygge, en drill skal bore.

Brukte ting har slitasje, og det er normalt. En åtte år gammel sofa kan ha slitte armlener uten at det er en mangel. Det som teller, er om varen stemmer med det selgeren har sagt og vist, og om den kan brukes til det slike ting vanligvis brukes til.

Sammenlign varen med annonsen punkt for punkt

Lagre et skjermbilde av annonsen når du kjøper. Selgeren kan endre eller slette den etterpå, og da har du ikke noe å vise til. Gå gjennom teksten linje for linje: merke og modell, årsmodell, farge, størrelse, tilbehør, og hva selgeren sier om stand og funksjon.

Etter kjøpsloven er det en mangel hvis varen ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i annonsen eller ellers, og som kan antas å ha påvirket kjøpet (kjøpsloven § 18). Det gjelder også når varen er solgt «som den er». Selgeren kan ikke gjemme seg bak forbeholdet hvis han har skrevet at varen fungerer, og den ikke gjør det.

Motsatt kan du ikke klage på noe du kjente til eller måtte kjenne til da du kjøpte. Viser bildene i annonsen en ripe på sidepanelet, eller står det at ett håndtak mangler, er det ikke en mangel at det er slik når pakken kommer. Derfor lønner det seg å lese annonsen på nytt når du sjekker varen, og ikke gå etter hukommelsen.

Ta bilder og video mens du pakker ut

Dokumentasjon er det som gjør at saken din blir trodd, både hos Finn og eventuelt i forliksrådet. Ta bilder i denne rekkefølgen:

• pakken utenfra, med adresselapp og eventuelle skader på esken
• innholdet slik det ligger før du tar det ut
• varen fra alle sider
• feilen i nærbilde
• en kort video som viser at feilen oppstår, for eksempel at skjermen flimrer når du slår på

Behold esken og pakkematerialet til saken er avgjort. Kaster du esken, blir det vanskeligere å vise at en skade kom under transport.

Slik melder du fra når noe ikke stemmer

Meld avviket i Fiks ferdig-løsningen innen fristen, ikke bare i en melding til selgeren. Da vet Finn at handelen er under avklaring, og betalingen går ikke videre mens saken er åpen. Skriv kort og saklig: hva som avviker fra annonsen, hva du har gjort for å teste, og hva du ønsker. Du kan kreve retting, prisavslag eller, hvis feilen er vesentlig, at kjøpet heves og du får pengene tilbake mot at varen sendes tilbake.

Send gjerne også en skriftlig melding til selgeren med de samme opplysningene og bildene, slik at det er dokumentert at du reklamerte. Ikke bruk varen videre og ikke send den tilbake før dere har avklart hva som skal skje. Er det en synlig transportskade, meld også fra til fraktselskapet.

Blir dere ikke enige, kan saken ende i forliksrådet. Selger står da som motpart, og dokumentasjonen din avgjør hvor sterk saken blir.

Kort oppsummert

• Skal du sjekke varen innen 24 timer på Fiks ferdig, åpner du pakken samme dag og tester alt annonsen lover.
• Fristen er Finns regel. Loven krever at du undersøker varen så snart du har rimelig anledning, og at du reklamerer innen rimelig tid (kjøpsloven §§ 31 og 32).
• Sammenlign med annonsen, og lagre et skjermbilde av den før selgeren kan endre den.
• Ta bilder og video, og behold esken.
• Meld avviket i løsningen før fristen går ut, og send samme melding skriftlig til selgeren.