Kan strømselgeren love meg en pris som ikke holder ved bytte?
Nei, en strømselger kan ikke gyldig love deg en pris som avtalen i realiteten ikke gir. Dette rammes av forbudet mot villedende handlinger i markedsføringsloven § 7, som forbyr uriktige opplysninger om blant annet pris ved salg til forbrukere. Er den skriftlige avtalen du mottar i strid med det som ble muntlig lovet, kan du kreve at avtalen inngås på de vilkårene som faktisk ble forespeilet deg, eller la være å inngå avtalen i det hele tatt.
Forskjellen på å love feil og å utelate noe
Markedsføringsloven skiller mellom to hovedtyper villedende praksis. Markedsføringsloven § 7 rammer villedende handlinger — altså at selgeren aktivt sier noe uriktig, for eksempel lover en pris avtalen ikke faktisk gir. Markedsføringsloven § 8 rammer villedende utelatelser — at selgeren holder tilbake vesentlig informasjon uten å si noe direkte uriktig. Når en strømselger muntlig lover "du får garantert 25 øre per kilowattime i ett år", og den skriftlige avtalen som senere kommer viser en annen, høyere pris eller et påslag som ikke ble nevnt, er dette typisk et spørsmål om § 7: en aktiv, uriktig opplysning gitt for å få deg til å bytte.
Hva som rammes av § 7 ved strømsalg
Markedsføringsloven § 7 forbyr uriktige opplysninger om blant annet varens eller tjenestens egenskaper og pris, når opplysningen er egnet til å påvirke forbrukerens økonomiske beslutning. Ved strømsalg omfatter dette løfter om konkret kilowattpris, påstander om at avtalen er "garantert billigst", eller forsikringer om at det ikke tilkommer noe fastbeløp eller påslag når avtalen faktisk har det. Det er ikke noe krav om at selgeren visste at opplysningen var uriktig — det avgjørende er at opplysningen faktisk var feil og egnet til å påvirke deg, uavhengig av selgerens gode eller onde hensikt.
Hva du kan gjøre hvis den skriftlige avtalen avviker fra det muntlige løftet
Får du en skriftlig ordrebekreftelse eller avtale som ikke stemmer med det du muntlig ble lovet, har du flere handlingsalternativ. Du kan påpeke avviket overfor selskapet og kreve at avtalen rettes til de vilkårene som faktisk ble forespeilet, med henvisning til hva som ble sagt i salgssituasjonen. Kan du ikke få avtalen rettet, kan du velge å ikke gå videre med bestillingen — siden avtalen uansett normalt ikke er endelig bindende før den skriftlige bekreftelsen er akseptert, og fordi angreretten uansett gir deg 14 dager til å tre fra en strømavtale inngått ved fjernsalg eller salg utenom fast forretningssted.
Enkelte selgere legger inn muntlige forbehold som "prisen kan variere" eller "dette er et veiledende anslag" underveis i samtalen, uten at forbeholdet står i noe rimelig forhold til hvor konkret prisløftet ellers fremstår. Et generelt, vagt forbehold sent i en salgssamtale endrer ikke nødvendigvis vurderingen dersom hovedbudskapet gjennom resten av samtalen har vært et klart, konkret prisløfte. Vurderingen av om noe er villedende etter § 7, skal ta utgangspunkt i helhetsinntrykket en gjennomsnittsforbruker sitter igjen med, ikke i om det et sted i samtalen ble sagt en formulering som isolert sett tar et forbehold.
Bevisverdien av det som faktisk ble sagt
En utfordring med muntlige løfter er at de er vanskelige å dokumentere i ettertid. Ble avtalen inngått over telefon, kan det finnes et opptak av samtalen som selskapet er pliktig til å oppbevare i en periode, og du kan be om å få tilgang til dette. Ble avtalen inngått ansikt til ansikt, for eksempel på en stand, er skriftlig oppfølging fra din side rett etterpå — en tekstmelding der du oppsummerer hva som ble lovet — den beste dokumentasjonen du selv kan sikre.
Bytter du fra en eksisterende fastprisavtale, har du i tillegg rett til å be om et skriftlig kostnadsoverslag for eventuelt bruddgebyr etter energiloven § 4 A-2, som er bindende for leverandøren i 48 timer. Kombinert med et krav om at den nye prisen som er lovet, faktisk fremgår skriftlig, gir dette deg et solid grunnlag for å sammenligne kostnaden ved bytte mot det du beholder, uten å måtte stole på muntlige forsikringer alene.
Selv om du skulle ha akseptert en avtale basert på et prisløfte som senere viser seg ikke å stemme, er du ikke låst til den. Strømavtaler inngått ved fjernsalg eller salg utenom fast forretningssted gir deg 14 dagers angrerett etter angrerettloven §§ 20 og 21, uavhengig av grunn. Oppdager du avviket mellom løfte og skriftlig avtale innenfor denne fristen, kan du derfor velge den enkleste veien ut — å angre avtalen — fremfor å måtte dokumentere og argumentere for at opplysningen var villedende etter § 7.
Hvem du klager til
Opplever du at en strømselger har gitt deg uriktige prisopplysninger, kan du klage til Forbrukertilsynet, som håndhever markedsføringsloven og kan gripe inn overfor selskaper som systematisk gir villedende informasjon. Gjelder saken den konkrete avtalen din, kan Forbrukerrådet bistå med veiledning i den individuelle tvisten.
Kort oppsummert
En strømselger kan ikke gyldig love en pris avtalen ikke faktisk gir — det rammes av forbudet mot villedende handlinger i markedsføringsloven § 7. Avviker den skriftlige avtalen fra det som muntlig ble lovet, kan du kreve retting eller la være å gå videre med bestillingen. Dokumenter det som ble sagt så snart som mulig, og be gjerne om et bindende kostnadsoverslag etter energiloven § 4 A-2 dersom byttet innebærer brudd av en fastprisavtale. Vedvarende villedning bør meldes til Forbrukertilsynet.