Vinduspusseren knuste en rute – må firmaet erstatte den?

Ruta var det jobben gjaldt

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom, og vindusvask for privatpersoner faller normalt inn under den. Vinduet med ruta er tingen jobben gjaldt. Skal ruta vaskes og blir knust, er resultatet ikke det du har rett til å vente. Etter § 17 foreligger en mangel når tjenesten ikke fører til det avtalte eller forventede resultatet.

Det har en praktisk følge. Når skaden gjelder det samme som jobben gjaldt, bruker du § 28 første ledd, ikke tredje ledd. Du kan kreve erstatning for tapet, og firmaet er fritatt bare hvis det godtgjør en hindring utenfor sin kontroll som det ikke med rimelighet kunne regne med eller unngå følgene av. Det er strengere for firmaet enn en vanlig uaktsomhetsregel, fordi firmaet ikke kan slippe unna ved å forklare at pusseren var forsiktig.

Brukte firmaet en underleverandør eller innleid pusser, er firmaet likevel ansvarlig, med mindre også underleverandøren ville vært fritatt (§ 28 annet ledd).

Hva firmaet kan svare

Firmaet kan si at ruta var sprukket eller skadet fra før. Det kan gjelde en frostsprekk, en steinsprut eller en dobbeltrute der forseglingen var brutt. Da er det et spørsmål om skaden skyldes forhold på din side, og ifølge § 17 første ledd er det ikke en mangel hvis avviket skyldes noe på forbrukerens side. En rute med synlig sprekk bør firmaet ha sagt fra om før de begynte. Gjorde de ikke det, taler det mot dem.

Firmaet kan også hevde at ruta sprakk av temperaturforskjeller eller en skjult feil i glasset, ikke av vaskingen. Da står påstand mot påstand, og bildene dine fra før og etter får stor betydning. Trykker pusseren for hardt med skrapen, bruker for varmt vann på en kald rute eller velger feil metode, er det firmaets svikt.

Hva erstatningen dekker

Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidd, for eksempel prisen på ny rute og montering, så langt tapet var en forutsigbar følge av forholdet (§ 30). Har du nødvendige utgifter som følge av skaden, for eksempel midlertidig tetting med plast eller en akutt glassmester, kan de komme med. Du må selv begrense tapet med rimelige tiltak: Dekker du til hullet slik at regn ikke skader gulvet, kan du kreve utgiften dekket. Lar du være, og gulvet blir fuktskadet, kan du få avslag på den delen som kunne vært unngått.

Du kan i tillegg holde tilbake betaling for vaskejobben til saken er løst, så langt det sikrer kravet ditt, eller kreve prisavslag hvis jobben ellers er dårlig gjort (§§ 21 til 25).

Hvis firmaet nekter ansvar

Nekter firmaet, be om en skriftlig begrunnelse og om å få vite hvem som utførte jobben. Spør om firmaet har ansvarsforsikring og om de har meldt saken dit. Mange firmaer har en slik forsikring, og et skriftlig krav fra deg gjør at saken blir tatt på alvor. Samle kravet i ett brev: hva som skjedde, hvilke bevis du har, hva ny rute og montering koster ifølge tilbud fra glassmester, og en frist på for eksempel to uker.

Svarer firmaet ikke, eller avslår uten å ta stilling til bildene dine, kan du sende saken til Forbrukertilsynet. Tilsynet mekler, og blir dere ikke enige, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget. Du kan også la være å betale resten av vaskeregningen til saken er løst, men bare så mye som sikrer kravet ditt.

Si fra og sikre bevisene

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget skaden, og senest to år etter oppdraget ved arbeid på ting (§ 22). Ta bilder av ruta og hele vinduet, noter tidspunkt, be om navnet på pusseren og la være å fjerne glasset før du har dokumentert. Send en skriftlig melding til firmaet med hva du krever og en frist. Ber du firmaet melde skaden til ansvarsforsikringen, kan det gå raskere.

Kort oppsummert

• Knuser vinduspusseren en rute, er det normalt en mangel, og firmaet må erstatte skaden.
• Firmaet slipper bare hvis det viser en hindring utenfor sin kontroll, eller at ruta var skadet fra før.
• Du må kunne vise at ruta var hel før jobben, så ta bilder tidlig.
• Erstatningen dekker ny rute og nødvendige utgifter, og du må begrense tapet.
• Reklamer skriftlig innen rimelig tid og senest innen to år etter oppdraget.