Slik avbestiller du en tjeneste og hva det kan koste
Du kan avbestille en tjeneste før den er ferdig utført, helt eller delvis. Du må da betale for den delen som er gjort og dekke tjenesteyterens tap, eller et avtalt avbestillingsgebyr hvis det er rimelig. Tapt fortjeneste kan kreves bare i den grad tjenesteyteren ikke fikk annet oppdrag i stedet. Reglene gjelder arbeid på ting og fast eiendom, og er du i en uforutsett situasjon utenfor din kontroll, kan erstatningen falle bort.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Du har rett til å avbestille
Håndverkertjenesteloven § 39 gir deg rett til å tilbakekalle oppdraget helt eller delvis. Er arbeidet påbegynt, kan du kreve at tjenesteyteren så snart som mulig innstiller arbeidet. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Retten gjelder arbeid på ting og fast eiendom, som maling, rørleggerarbeid, elektrikerarbeid, rens og reparasjon.
Det betyr ikke at avbestillingen er gratis. Avbestiller du, må du betale for det tjenesteyteren allerede har gjort og dekke tapet avbestillingen forårsaker.
Hva du må betale for
Etter § 40 første ledd kan tjenesteyteren kreve vederlag for den delen av tjenesten som er utført, eller som blir utført for å sikre tilbakeholds- og salgsrett. Beløpet svarer til det prisen ville vært hvis oppdraget bare hadde omfattet denne delen. Ble halve jobben gjort, betaler du i utgangspunktet for omtrent halve jobben, regnet etter reglene om prisfastsetting. Materialer som er innkjøpt og brukt, regnes med.
I tillegg kan tjenesteyteren kreve erstatning for tap som følge av avbestillingen. Det kan omfatte tapt fortjeneste, men bare så langt det godtgjøres at det ikke var mulig å oppnå en tilsvarende fortjeneste ved oppdrag for andre. Har håndverkeren en full kalender og lett kan fylle hullet, er det lite å kreve. Står hen uten annet arbeid i perioden, er tapet reelt. Tjenesteyteren har bevisbyrden.
Avtalt avbestillingsgebyr
Avtalen kan i stedet fastsette en normalerstatning, et avbestillingsgebyr, som skal betales hvis du tilbakekaller oppdraget. Det gjelder bare såframt erstatningen etter reglene i første og andre ledd er rimelig (§ 40 tredje ledd). Et gebyr som i praksis tar hele prisen for en jobb som ikke var påbegynt, vil sjelden være rimelig. Du betaler ikke mer enn det loven tillater, selv om du har godtatt et høyere gebyr i vilkårene. Loven er ufravikelig til din fordel, jf. § 3.
Om et gebyr er rimelig, må vurderes opp mot det tjenesteyteren faktisk har brukt eller mistet, og hvor nær oppstart du avbestilte. Jo tidligere du sier fra, desto mindre tap har tjenesteyteren normalt.
Når du slipper erstatning
Erstatning for tap kan ikke kreves dersom det godtgjøres at du ikke har bruk for tjenesten fordi den tingen eller eiendommen tjenesten gjelder går tapt eller skades vesentlig på grunn av uforutsette forhold utenfor din kontroll. Det samme gjelder hvis lov, inngrep av offentlig myndighet eller andre tilsvarende uforutsette forhold utenfor din kontroll er til hinder for at du kan nyttiggjøre deg tjenesten. Og det gjelder hvis du ikke kan betale eller yte nødvendig medvirkning på grunn av en uforutsett hindring utenfor din kontroll.
Brenner stuen ned dagen før malerne skal starte, slipper du å erstatte maleren for tapt fortjeneste. At du fikk dårligere økonomi eller ombestemte deg, er ikke en slik hindring. Du må likevel betale for arbeid som er gjort, og for kostnader som ikke dekkes ellers så langt loven sier det.
Når tjenesteyteren holder igjen tingen din
Ligger ting hos tjenesteyteren, som en klokke på verksted eller en jakke i renseriet, kan tjenesteyteren holde den tilbake til du har betalt det de kan kreve, eller stilt betryggende sikkerhet (§ 46). Tjenesteyteren skal ta vare på tingen, og kan kreve forsvarlige kostnader dekket (§ 47). Hentes den ikke, kan tjenesteyteren selge den etter egne regler i loven om ting som ikke blir hentet.
Nina og stuen
Nina bestiller maling av stue og gang for 24 000 kroner. Arbeidet skal starte mandag. Hun blir uenig med seg selv om fargevalget, og fredag ringer hun og avbestiller. Maleren har da allerede kjøpt maling for 3 100 kroner som ikke kan leveres tilbake, og brukt en dag på tildekking og sliping. Avtalen sier at avbestillingsgebyret er 30 prosent av prisen, altså 7 200 kroner.
Nina mener gebyret er for høyt. Hun regner slik: utført arbeid én dag, anslått til 3 200 kroner, pluss maling 3 100 kroner, til sammen 6 300 kroner. Maleren sier at han mistet resten av uka, men Nina viser at han fikk en annen jobb allerede tirsdag, så tapet av fortjeneste er lite.
De ender på 6 900 kroner: 6 300 kroner for utført arbeid og maling, og 600 kroner for det lille tapet. Det er 300 kroner under avtalt gebyr. Hadde maleren stått uten oppdrag resten av uka, ville han hatt et sterkere krav. Nina ba om en spesifisert oversikt, og den ble grunnlaget for forhandlingen.
Hva med kjøp på nett og frisør?
Har du bestilt tjenesten på nett, i telefonen eller utenfor tjenesteyterens lokaler, kan angrerettloven gi deg 14 dagers angrefrist, med unntak for blant annet reparasjoner det haster å få utført. Angreretten er et eget regelsett som gjelder ved siden av avbestillingsreglene i håndverkertjenesteloven. For tjenester på personer, som frisør, gjelder ikke håndverkertjenesteloven. Der avgjør avtalen, og du bør lese avbestillingsvilkårene før du bestiller.
Kort oppsummert
- Du kan avbestille et oppdrag helt eller delvis når som helst før det er ferdig, og kreve at arbeidet stanses.
- Du betaler for det som er utført, og for tjenesteyterens tap, men tapt fortjeneste bare hvis hen ikke fikk annet oppdrag.
- Et avtalt avbestillingsgebyr gjelder bare hvis det er rimelig, og loven kan ikke avtales bort til din ulempe.
- Uforutsette hindringer utenfor din kontroll kan frita deg for erstatning.
- Ligger tingen din hos tjenesteyteren, kan hen holde den tilbake til du har betalt.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.