Flyttebyrået avlyste dagen før – hva kan jeg kreve?
Avlyser flyttebyrået dagen før uten gyldig grunn, er det kontraktsbrudd. Du kan kreve å få tilbake alt du har forskuddsbetalt og få dekket dokumenterte merkostnader, for eksempel prisforskjellen til et dyrere byrå du må bruke i siste liten. Du må selv gjøre det som er rimelig for å begrense tapet, og du må kunne vise hva det kostet. Byrået slipper bare erstatning hvis avlysningen skyldtes noe utenfor deres kontroll.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor avlysning dagen før er kontraktsbrudd
Når du har bestilt flytting på en bestemt dag, har byrået lovet å stille den dagen. Å avlyse på kort varsel uten at du har gjort noe galt er kontraktsbrudd. Loven har ingen egen regel for flyttebyråer, så vurderingen bygger på avtalen og alminnelig kontraktsrett. Avtalen er bindende for begge parter. Du kan ikke trekke deg uten å risikere et gebyr, og byrået kan heller ikke gjøre det uten å risikere erstatningskrav.
Mange byråer har vilkår som lar dem avlyse hvis det er sykdom eller bilproblemer. Slike vilkår er sjelden tenkt som en generell fri rett til å avlyse. Mangel på bemanning fordi byrået har overbooket, er byråets eget ansvar.
Hva du kan kreve
Du har flere krav, og du kan kombinere dem.
Har du betalt forskudd eller depositum, skal det tilbake. Byrået har ikke levert, og kan ikke beholde pengene for en tjeneste som ikke ble utført.
Du kan kreve dekket merkostnader. Skaffer du et annet byrå, og det koster mer enn det første, kan du kreve forskjellen. Er første pris 8 500 kroner og siste liten-prisen 12 000 kroner, er tapet 3 500 kroner. Andre eksempler er leie av bil med venner som bærere, tapt arbeidsinntekt og ekstra overnatting hvis flyttingen ikke kan skje samme dag.
Til slutt kan du heve avtalen. Det betyr at du er ferdig med byrået og ikke trenger å vente på at de skal tilby en ny dato.
Byrået kan tilby en ny dato. Du må ikke godta, særlig ikke hvis du allerede har sagt opp leiligheten eller har overtakelse. Takker du nei, må du likevel gjøre det som er rimelig for å begrense tapet, og tiden er ofte knapp når du skal finne et alternativ.
Når byrået tilbyr noe annet
Byrået ringer ofte med et forslag: ny dato, rabatt eller en annen bil. Du skal ikke svare med en gang. Be om forslaget skriftlig, og si tydelig at du vurderer det. Takker du ja til en ny dato, godtar du forsinkelsen, og du kan miste muligheten til å kreve merkostnader for den. Takker du nei, må du ha en reell grunn, og du bør kunne vise at du leter etter et alternativ. Du kan også godta noe og samtidig forbeholde deg erstatning for utgifter du allerede har hatt.
Du må begrense tapet
Skaden skal ikke bli større enn nødvendig. Fikk du beskjed kvelden før, bør du begynne å ringe rundt med en gang. Velger du det dyreste tilbudet uten å sjekke andre, kan byrået hevde at du burde fått det billigere. Hold dokumentasjon på det du gjorde: hvem du ringte, hva de ville ha, og hvorfor du valgte som du gjorde.
Er det rimelig å bruke venner og familie i stedet, må du regne med at byrået kan argumentere for at du burde gjort det, men du kan ikke forventes å flytte en leilighet fullastet med skjøre ting med hjelp av noen få bekjente over natten.
Hvis avlysningen har en gyldig grunn
Skyldes avlysningen en hindring utenfor byråets kontroll som de ikke kunne forutse, har du ikke alltid krav på erstatning. Eksempler er en kraftig ulykke på vei, brann i garasjen der bilen står eller akutt sykdom hos nøkkelpersoner uten mulighet til vikar. Byrået må selv vise at grunnen var reell og at de varslet så snart de visste det.
Du har likevel rett til å få forskuddet tilbake, og du kan heve avtalen. Sykdom hos en av bærerne er normalt noe et byrå selv må planlegge for.
Torunn og byrået som ringte klokken 21
Torunn Aasen har bestilt flytting lørdag klokken 09.00 for 8 900 kroner og har betalt 2 000 kroner i forskudd. Fredag kveld klokken 21 ringer byrået og sier at de ikke har mannskap. Torunn leverer nøkkelen til gammel bolig søndag og kan ikke utsette flyttingen.
Hun ringer fire andre byråer. To har ikke ledig kapasitet, ett vil ha 14 500 kroner, og ett tar 13 200 kroner. Hun velger det siste. Torunn skriver til første byrå: hun krever 2 000 kroner i forskudd tilbake pluss forskjellen på prisene, 4 300 kroner, til sammen 6 300 kroner. Hun legger ved bekreftelsen fra det nye byrået og skjermbilder av samtalene. Byrået godtar å refundere forskuddet og betaler 4 300 kroner etter en purring.
Dokumentasjon og krav
Be om avlysningen skriftlig. Ringte byrået, send en e-post der du bekrefter hva dere snakket om, og når. Behold den opprinnelige bestillingen og bekreftelsen.
Send kravet skriftlig og oppgi beløpet, med kvitteringer vedlagt. Gi byrået en frist på for eksempel 14 dager til å betale. Svarer de ikke, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler. Går det ikke, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Hvordan en slik klage er bygd opp, står i klage til Forbrukertilsynet.
Betalte du forskuddet med kort og byrået ikke vil betale tilbake, kan banken eller kortselskapet være en vei. Hvordan dette fungerer, er forklart i kortreklamasjon.
Kort oppsummert
- Avlyser flyttebyrået dagen før uten gyldig grunn, er det kontraktsbrudd, og du kan kreve forskuddet tilbake.
- Du kan kreve dekket dokumenterte merkostnader, som prisforskjellen til et annet byrå du måtte bruke i siste liten.
- Du må begrense tapet ved å skaffe et rimelig alternativ raskt og dokumentere det du gjør.
- Byrået slipper erstatning bare hvis avlysningen skyldtes en hindring utenfor deres kontroll, og det må de vise.
- Send kravet skriftlig med kvitteringer og en frist.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.