Kjøperen påstår at varen kom tom eller feil – hva gjør jeg som selger?
Påstår kjøperen at varen kom tom eller feil, dokumenter hva du sendte med bilder, vekt og kvittering, og svar saklig i saken hos Finn. Utgangspunktet er at det er kjøperen som må sannsynliggjøre at varen hadde en mangel da den ble levert. Skade som oppsto under transporten, er noe annet enn en mangel du svarer for. Dokumentasjon fra før pakking er derfor din viktigste beskyttelse.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når kjøperen påstår at varen kom tom eller feil
Du har solgt en vare med Fiks ferdig og sendt den. Så skriver kjøperen at pakken var tom, at innholdet var noe helt annet, eller at varen er en annen enn den som var i annonsen. Det kan være et ærlig forsøk på å få rettet noe som gikk galt underveis, men det kan også være et forsøk på å få varen gratis. Uansett er det lurt å møte påstanden rolig og med dokumentasjon.
Som selger har du en sterkere posisjon enn du kanskje tror, så lenge du har gjort jobben ordentlig før du sendte.
Hvem som må bevise hva
Kjøpsloven har ingen egen regel om bevisbyrden for mangler ved privatkjøp. Hovedregelen i norsk rett er at den som påberoper seg en rettighet, må sannsynliggjøre grunnlaget for den. Påstår kjøperen at varen har en mangel, må han eller hun vise at mangelen fantes da risikoen gikk over, og ikke bare at den er der nå. Se svaret om bevisbyrde i mangelsaker for den nærmere forklaringen.
Etter kjøpsloven § 21 skal en mangel vurderes ut fra tidspunktet da risikoen gikk over til kjøperen. Går risikoen over når pakken er gitt til fraktselskapet (§§ 7 og 13), er det tilstanden i det øyeblikket som teller. Det som skjedde med pakken under transporten, er ikke en mangel ved varen, men et spørsmål om risiko, og det er forsikringen og vilkårene til Finn som da avgjør hva som skal skje.
Skiller du mellom to ting, blir saken enklere. En tom eller feil pakke er enten at selgeren har sendt noe annet enn avtalt, eller at innholdet er forsvunnet underveis. I det første tilfellet svarer selgeren, i det siste ikke nødvendigvis.
Dokumenter før du sender
Det beste du kan gjøre, gjør du før postpakken lukkes. Ta bilde av varen sammen med annonsen på skjermen. Ta bilde av innholdet i esken før du teiper den igjen, og av pakken med adresselappen. Veie pakken og skriv ned vekten, gjerne mot vekten som står på fraktbrevet. Behold kvitteringen fra fraktselskapet. Er varen elektronisk, ta et bilde av serienummeret eller en video som viser at den fungerer.
Dokumentasjonen gjør det mulig å vise at pakken veide det den skulle, og at det du la i den, var det annonsen beskrev. Avviker vekten som fraktselskapet har registrert ved levering fra vekten du oppga, kan det peke på at noe har skjedd underveis, og det er fraktselskapets sak å forklare.
Slik svarer du kjøperen og Finn
Svar raskt, saklig og skriftlig. Ikke anklag kjøperen, selv om du mistenker noe. Skriv hva du sendte, legg ved bildene og vekten, og be kjøperen sende bilder av pakken slik den kom, med fraktlappen og emballasjen. Spør om kjøperen har tatt kontakt med fraktselskapet. Er det et brudd på pakken, kan det oppdages på bildene.
Hva som regnes som en mangel, er forklart i svaret om mangler etter kjøpsloven. Svar også i saken hos Finn. Fristen i vilkårene er kort, og et manglende svar kan bli tolket til din ulempe. Lagre alt som skjermbilder.
Er du overbevist om at kjøperen forsøker å lure deg, bør du ikke slippe prinsippet: å skaffe seg en vinning ved å gi uriktige opplysninger kan være bedrageri etter straffeloven § 371. Det er likevel en alvorlig påstand, og du skal ikke bruke ordet overfor kjøperen. La Finn og eventuelt politiet vurdere det. Fokuser på dokumentasjonen og hold deg til fakta.
hodetelefonene som var «bare esken»
Gunnar selger et par hodetelefoner for 1 900 kroner med Fiks ferdig. Han filmer at de fungerer og tar bilde av dem i esken før han teiper den igjen. Pakken veier 640 gram på fraktselskapets vekt. Kjøperen, Silje, skriver dagen etter levering at esken var tom.
Gunnar svarer: «Jeg har video og bilder av at hodetelefonene lå i esken, og pakken veide 640 gram ved innlevering. Kan du sende bilder av pakken slik du fikk den, og si hva fraktselskapet registrerte som vekt ved levering?» Silje oppgir at pakken veide 180 gram ved levering. Det peker på at noe har forsvunnet underveis, og Gunnar kan vise at han leverte varen. Saken blir en sak mellom Silje, Finn og fraktselskapet, ikke mellom Silje og Gunnar.
Hva du gjør hvis kjøperen likevel får medhold
Får kjøperen medhold, kan han eller hun kreve heving og tilbakebetaling, eller prisavslag og erstatning (§§ 38 til 40). Er det du som har sendt feil vare eller en vare som avviker fra annonsen, er du ansvarlig for det. Det samme gjelder om du har lagt ved mindre enn annonsen lovet. Har du derimot sendt riktig vare, og den er blitt borte i transport, svarer du ikke etter loven. Husk også at du selv har en plikt til å pakke forsvarlig (§ 8), så en for svak emballasje kan snu saken mot deg.
Kort oppsummert
- Dokumenter hva du sendte med bilder, vekt, kvittering og eventuelt video, helst før du lukker pakken.
- Utgangspunktet er at kjøperen må sannsynliggjøre at varen hadde en mangel da risikoen gikk over.
- Skade eller tap under transporten er et risikospørsmål, ikke en mangel ved varen, og avgjøres av vilkårene til Finn og forsikringen.
- Svar saklig og raskt i saken hos Finn, og unngå å anklage kjøperen uten grunnlag.
- Har du pakket dårlig eller sendt noe annet enn annonsen beskrev, kan du likevel være ansvarlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.